Spécialiste du Support Client – Lisbonne (avec relocation support)

Nous recherchons un(e) Spécialiste du Support Client pour offrir une expérience de service client compétente, chaleureuse et efficace par téléphone et par e-mail. Vous rejoindrez une équipe internationale basée à Lisbonne, en charge du support client, du dépannage technique et des communications avec les vendeurs — avec la possibilité de travailler à distance, sur site, ou en mode hybride.

Nous vous proposons une relocalisation complète à Lisbonne, avec un accompagnement de A à Z pour vous aider à vous installer sereinement dans votre nouvelle vie au Portugal.

Missions Principales

• Écouter les questions et préoccupations des clients, et proposer des réponses et solutions claires et efficaces
• Gérer le dépannage lié aux commandes, livraisons, paiements et retours
• Être le point de contact principal pour les vendeurs externes, en assurant une communication fluide et professionnelle
• Fournir des informations précises et claires concernant les produits numériques
• Transmettre et rediriger les problèmes complexes vers les services internes appropriés
• Tenir à jour les interactions clients à l'aide des outils CRM et de support

Compétences & Qualifications Requises

• Maîtrise native ou courante du français (C1/C2)
• Bonne maîtrise de l'anglais (niveau B2 ou supérieur)
• Excellentes compétences en communication, écoute active et résolution de problèmes
• Sens du service client, empathie et souci du détail
• Aptitudes techniques de base pour les outils logiciels et systèmes de service client
• Connexion internet fiable et espace de travail adapté (pour les candidats en télétravail/hybride)
• Éligibilité à travailler au Portugal (ou volonté de suivre le processus de relocalisation proposé)

Ce Que Nous Offrons

• Relocalisation complète prise en charge, incluant :
  • Billet d'avion vers Lisbonne
  • Hébergement temporaire à l'arrivée
  • Accompagnement pour trouver un logement à long terme
  • Aide aux démarches administratives locales (NIF, ouverture de compte bancaire, etc.)
• Modèle de travail flexible : à distance, sur site à Lisbonne, ou un mix des deux
• Formation complète et intégration assurées
• Congés payés (22 jours par an), ainsi que des avantages locaux supplémentaires
• Salaire compétitif
• Équipement moderne fourni pour le télétravail
• Équipe internationale, multiculturelle et bienveillante
• Opportunités de développement et d'évolution de carrière au sein d'une organisation mondiale

Si vous êtes un(e) professionnel(le) motivé(e), orienté(e) client, francophone, et que vous souhaitez vivre une nouvelle expérience à Lisbonne avec un accompagnement complet à la relocalisation, nous serions ravis de vous rencontrer !