Kundensupport-Spezialist (Deutschsprachig)

Vollzeit | Remote | Befristeter Vertrag (8 Monate) | Umzugsunterstützung | Sofortiger Start

Ein internationaler Customer-Experience-Dienstleister sucht einen deutschsprachigen Kundensupport-Spezialisten zur Unterstützung einer der weltweit führenden Online-Reiseplattformen. In dieser Rolle unterstützen Sie Kunden bei reisebezogenen Anfragen, einschließlich Reservierungen, Zahlungen und Beschwerden, und sorgen gleichzeitig für ein erstklassiges Serviceerlebnis auf Deutsch und Englisch.

Arbeitszeiten

• Schichtarbeit von Montag bis Freitag (gelegentlich auch am Wochenende);
• Arbeitszeiten zwischen 08:00 und 00:00 Uhr;

Gehalt & Benefits

• Grundgehalt: 1.300 € brutto/Monat;
• Leistungsbonus: bis zu 10 % des Bruttogehalts;
• Essenszuschuss: bis zu 100 € / Monat (Edenred Ticket Restaurant);
• Umzugsunterstützung wird bereitgestellt;
• Bezahlte 3-wöchige Schulung (auf Englisch);

Beschäftigungsbedingungen

• Befristeter Vertrag (8 Monate);
• Vollständig remote Arbeit;
• Bezahlte Einarbeitungszeit;
• Arbeit an Feiertagen kann erforderlich sein;

Anforderungen

• Deutsch auf muttersprachlichem Niveau oder C1;
• Englischkenntnisse auf mindestens B2-Niveau;
• Ausgeprägte schriftliche Kommunikationsfähigkeiten;
• Gute PC-Kenntnisse (Windows, Fehlerbehebung, Tastenkombinationen);
• Fähigkeit zum Multitasking und zur Arbeit mit mehreren Systemen gleichzeitig;
• Erfahrung im Kundenservice oder in der Hotellerie ist von Vorteil;

Aufgaben

• Bearbeitung von Kundenanfragen per Telefon, E-Mail und Chat;
• Unterstützung bei Reservierungen, Stornierungen und Änderungen;
• Bearbeitung von Zahlungsanfragen, Rückerstattungen und Beschwerden;
• Unterstützung bei kontobezogenen und bewertungsbezogenen Anfragen;
• Bereitstellung genauer Informationen zu Dienstleistungen und Unterkünften;
• Sicherstellung einer hohen Kundenzufriedenheit durch professionelle und empathische Kommunikation;

Interessiert?
Senden Sie Ihren Lebenslauf an: ilya.bratanov@cbtalents.org
Oder bewerben Sie sich direkt unter der Stellenanzeige.