• Opdrachtgever: RET – Rotterdamse Electrische Tram N.V.
• Functie: Medior Onderwijskundige
• Afdeling: Leren & Ontwikkelen (L&O), binnen P&O
• Standplaats: Laan op Zuid 2, Rotterdam
• Start: zo spoedig mogelijk, uiterlijk 1 november 2026
• Duur: 6 maanden
• Verlenging: mogelijk; duur nader te bepalen
• Maximale totale looptijd: 2 jaar
• Inzet: 16 uur per week
• Aanwezigheid: 16 uur per week op locatie
• Werkdagen: minimaal 2 dagen per week, op maandag, dinsdag of donderdag
• Maximaal tarief: €85 per uur excl. btw
• Sluitingsdatum: 5 oktober 2026
• Gesprekken:
  • woensdag 14 oktober 2026, 13:00–15:00 uur
  • donderdag 15 oktober 2026, 09:00–10:30 uur

Kern van de opdracht

Ontwikkelen, implementeren en evalueren van een verplichte agressietraining voor vier doelgroepen binnen Exploitatie:

• bestuurders;
• chauffeurs;
• BOA's;
• servicemedewerkers.

De eerste training moet in Q1 2027 operationeel zijn.

Belangrijkste eisen

• HBO Opleidingskunde/Onderwijskunde óf minimaal 5 jaar relevante L&O-ervaring
• Ervaring met ADDIE
• Ervaring met ontwerpen van onderwijs- en leerprogramma's
• Ervaring met digitale leermiddelen / e-learning
• Advisering over opleidingsvraagstukken
• Projectmanagement rondom trainingen/opleidingen
• Ervaring met ontwikkeltools zoals aNewSpring, Rise en videoprogramma's
• Aantoonbare ervaring met een vergelijkbaar project
• Beschikbaar voor 16 uur per week op locatie

Pré

• Ervaring in de OV-sector
• Ervaring binnen de overheid

Organisatie en team

De afdeling Leren & Ontwikkelen (L&O) valt binnen P&O en richt zich op leren en ontwikkelen van RET-medewerkers.

Het Ontwikkelteam houdt zich onder andere bezig met:

• vakgerichte opleidingen;
• overige leerinterventies;
• leiderschapsontwikkeling;
• loopbaanontwikkeling.

De onderwijskundige werkt samen met onder andere:

• L&O;
• een Adviseur Leren & Ontwikkelen;
• directie Exploitatie;
• afdeling Veilig;
• Marketing, Verkoop en Services (MVS);
• vakschool Exploitatie;
• interne lesgevenden;
• supportteam.

Aanleiding van de opdracht

Naar aanleiding van een geweldsincident heeft RET besloten dat alle medewerkers binnen Exploitatie met klantcontact verplicht een training moeten volgen over:

Hoe om te gaan met agressie.

Het gaat om vier doelgroepen:

1. bestuurders;
2. chauffeurs;
3. BOA's;
4. servicemedewerkers.

De eerste training moet in het eerste kwartaal van 2027 stevig zijn ingericht en uitvoerbaar zijn.

De opdracht draagt rechtstreeks bij aan de strategische RET-doelstelling:

Veiligheid is een voorwaarde voor alles wat wij doen.

Doel van de agressietraining

De training moet medewerkers concrete handvatten geven om beter om te gaan met verschillende vormen van agressie tijdens hun dagelijkse werkzaamheden.

De training moet medewerkers helpen om:

• vormen van agressie te herkennen;
• het eigen gedrag te begrijpen;
• te zien hoe eigen gedrag invloed kan hebben op escalatie of de-escalatie;
• adequaat te handelen in verschillende agressiesituaties;
• weerbaarder te worden.

Het einddoel is:

een weerbare medewerker die weet hoe te handelen bij verschillende vormen van agressie.

Resultaat 1 – Doelgroepanalyse en adviesrapport

De kandidaat levert een korte doelgroepanalyse en adviesrapport op.

Hierin komen minimaal terug:

• inventarisatie van relevante stakeholders;
• inventarisatie van bestaande agressietrainingen per doelgroep;
• beoordeling of bestaande trainingen aansluiten op het hoofddoel;
• afstemming met Veilig en MVS;
• kenmerken van de verschillende doelgroepen;
• hoofdleerdoelen;
• leerdoelen rondom eventuele Code 95-componenten;
• randvoorwaarden;
• organisatie van de training;
• eerste ontwerpideeën;
• mogelijke leervormen;
• advies aan opdrachtgever;
• toelichting/presentatie in MT Exploitatie.

Resultaat 2 – Trainingsontwerp agressietraining

De kandidaat ontwikkelt een volledig trainingsontwerp.

Dit bevat onder andere:

• heldere leerdoelen;
• logische opbouw;
• duidelijke volgorde van onderwerpen;
• passende werkvormen per doelgroep;
• inschatting van trainingsduur;
• begeleidingsbehoefte;
• benodigde leermiddelen;
• mogelijke inzet van acteurs;
• afstemming met opdrachtgever en stakeholders.

Daarnaast moet de kandidaat bepalen:

• hoe het ontwerp praktisch wordt ingepland;
• wat de impact per afdeling is;
• wat de impact in fte is;
• welke capaciteit nodig is bij de vakschool Exploitatie;
• welke leermiddelen nodig zijn.

Resultaat 3 – Ontwikkelen, implementeren en evalueren

De kandidaat is niet alleen verantwoordelijk voor het ontwerp, maar ook voor daadwerkelijke realisatie en implementatie.

Op te leveren:

Complete training

Een volledig uitgewerkte agressietraining die door interne lesgevenden kan worden gegeven.

LMS

De training wordt geborgd in het Learning Management System van RET.

Train-de-trainer

De onderwijskundige leidt interne RET-lesgevenden op zodat zij de agressietraining zelfstandig kunnen uitvoeren.

Implementatie

Begeleiden van de implementatie bij:

• interne trainers;
• betrokken afdelingen;
• supportteam.

Evaluatie

Begeleiden van de evaluatiefase en verwerken van relevante leerpunten.

Resultaat 4 – Projectcommunicatie

De kandidaat verzorgt de communicatie met:

• opdrachtgever;
• relevante stakeholders;
• betrokken afdelingen;
• interne trainers;
• andere projectbetrokkenen.

Harde eisen / functie-eisen

1. Opleiding / ervaring

Minimaal:

• afgeronde hbo-opleiding in Opleidingskunde / Onderwijskunde;

en/of

• minimaal 5 jaar relevante aantoonbare ervaring binnen Leren & Ontwikkelen.

2. ADDIE

Aantoonbare ervaring met het ontwikkelen van onderwijs- en leerprogramma's volgens het:

ADDIE-model

waarbij gewerkt wordt langs:

• Analyze;
• Design;
• Develop;
• Implement;
• Evaluate.

3. Digitale leermiddelen

Ervaring met:

• digitale leermiddelen;
• e-learning;
• digitale trainingsvormen;
• implementatie van digitale leeroplossingen.

4. Advisering

Ervaring met het adviseren over:

• opleidingsvraagstukken;
• leerinterventies;
• opleidingsstrategie;
• leer- en ontwikkelbehoeften binnen organisaties.

5. Projectmanagement

Ervaring met projectmanagement rondom:

• ontwikkelen van trainingen;
• ontwikkelen van opleidingen;
• implementeren van leerinterventies.

6. Beschikbaarheid

De kandidaat is minimaal:

2 dagen per week beschikbaar

op:

• maandag;
• dinsdag;
• en/of donderdag.

Daarnaast moet de kandidaat:

16 uur per week op locatie in Rotterdam aanwezig zijn.

7. Ontwikkeltools

Ervaring met ontwikkeltools zoals:

• aNewSpring;
• Rise;
• vergelijkbare auteurstools;
• videoprogramma's.

8. Vergelijkbare projectervaring

Aantoonbare eerdere ervaring met een vergelijkbaar project is expliciet als voorwaarde opgenomen.

Dit is een belangrijk selectierisico: de kandidaat moet dus duidelijk vergelijkbare opleidingsontwikkeling kunnen aantonen.

Pré's

OV-sector

Ervaring binnen:

• openbaar vervoer;
• mobiliteit;
• vervoersorganisatie

is een pré.

Overheid

Ervaring binnen de overheid is eveneens een pré.

Competenties

Integriteit

De kandidaat handelt:

• zorgvuldig;
• betrouwbaar;
• professioneel.

Bestuurlijke sensitiviteit

De kandidaat begrijpt:

• organisatorische verhoudingen;
• belangen;
• besluitvorming;
• bestuurlijke context.

Resultaatgerichtheid

De kandidaat:

• stuurt op concrete opleveringen;
• bewaakt voortgang;
• realiseert de afgesproken resultaten.

Hands-on mentaliteit

De kandidaat is:

• praktisch;
• uitvoeringsgericht;
• actief;
• zelfstandig;
• oplossingsgericht.

Samenwerkingsgericht

De kandidaat werkt goed samen met:

• stakeholders;
• L&O;
• management;
• trainers;
• operationele afdelingen.

Flexibiliteit

De kandidaat kan schakelen tussen:

• analyse;
• ontwerp;
• ontwikkeling;
• implementatie;
• stakeholderafstemming.

Probleemoplossend vermogen

De kandidaat kan praktische en inhoudelijke knelpunten zelfstandig oplossen.

Gewenste persoonlijke stijl

RET zoekt iemand met:

• energie;
• creativiteit;
• initiatief;
• voortrekkersrol;
• praktische instelling;
• strategisch denkvermogen;
• organisatorisch talent;
• verbindend vermogen;
• overtuigingskracht;
• presentatievaardigheid.

Ideaal kandidaatprofiel

De ideale kandidaat is een ervaren Onderwijskundige / Learning & Development Specialist die zelfstandig een complete leerinterventie van analyse tot implementatie kan realiseren.

Een sterk profiel combineert:

• Opleidingskunde / Onderwijskunde;
• 5+ jaar L&O;
• ADDIE;
• doelgroepanalyse;
• trainingsontwerp;
• agressie / sociale veiligheid / weerbaarheid;
• e-learning;
• LMS;
• aNewSpring / Rise;
• train-de-trainer;
• implementatie;
• evaluatie;
• projectmanagement;
• stakeholdermanagement.

Extra sterk is ervaring met:

• openbaar vervoer;
• BOA's;
• chauffeurs/bestuurders;
• klantcontactfuncties;
• agressie- of de-escalatietrainingen;
• Code 95;
• grote operationele organisaties.