JP - Bilingual IT Support Specialist, Osaka

職務概要:

当社では、大阪において包括的なITサポートを提供できる経験豊富なITサポートスペシャリストを募集しています。

理想的な候補者は、オンサイトサポート、VIPサポート、ネットワークサポートおよびインフラサポートに関する実務経験を有し、日本語と英語の両方で優れたコミュニケーション能力を備えている方です。

主な業務内容:

• デスクトップPC、ノートPC、Mac、およびモバイル端末（iPhone・iPadを含む）に対する一次・二次サポートの提供
• プリンターサポート（Lexmark＆FujiFilm）
• Meetingルームサポート（トラブルシューティング）
• ネットワーク接続インフラアプリケーションシステムパフォーマンスに関するトラブルシューティング
• 外部ベンダーとの調整およびエスコート。
• チケッティングシステム（例：ServiceNow）を使用した問い合わせ対応とSLA遵守
• ハードウェア・ソフトウェアのインストール更新トラブル対応
• ITセキュリティ基準の維持および社内ポリシーの遵守
• IT資産管理および在庫管理のサポート

応募資格:

• ITサポートまたは類似職種での3～4年の経験
• 英語・日本語のビジネスレベル（読み・書き・会話）
• 以下の技術知識：
• ネットワーク基礎（LAN/WAN/VPN）
• インフラとアプリケーションサポート
• デスクトップおよびモバイル端末のサポート（Windows/iOS/MAC）
• ベンダーマネジメントおよびチケッティングシステムの経験
• 優れた問題解決能力と自律的な業務遂行能力

歓迎スキル:

• ITILプロセスやベストプラクティスの理解
• ドキュメント作成および報告スキル

待遇・メリット:

• グローバルな環境でのバイリンガル業務経験
• スキルアップやキャリア成長の機会
• イノベーションと効率性を重視した協働的な職場文化

勤務地
大阪の顧客オフィスに常駐。
最寄り駅は西梅田です。

勤務時間：

午前9時～午後6時00分（月曜日～金曜日）
在宅勤務はできません

We are seeking an experienced IT support specialist to provide comprehensive IT support in Osaka.

The ideal candidate possesses practical experience in on-site support, VIP support, network support, and infrastructure support, and demonstrates excellent communication skills in both Japanese and English.

Key Responsibilities:

• Provision of Tier 1 and Tier 2 support for desktop PCs, laptops, Macs, and mobile devices (including iPhones and iPads). 
• Troubleshoot and resolve issues related to network connectivity, infrastructure applications, and system performance.
• Coordinate with external vendors and manage service agreements to ensure timely resolution of technical issues.
• Handle IT service requests and incidents through the company ticketing system, ensuring SLA compliance.
• Support end-users with hardware and software installations, updates, and troubleshooting.
• Maintain IT security standards and ensure compliance with company policies.
• Assist in IT asset management and inventory tracking.

Required Qualifications:

• 3–4 years of experience in IT support or a similar technical role.
• Business-level proficiency in English and Japanese (reading, writing, speaking).
• Strong technical knowledge in:
• Network fundamentals (LAN/WAN/VPN)
• Infrastructure and application support
• Desktop and mobile device support (Windows, iOS)
• Laptop and desktop kitting
• Experience with vendor management and ticketing systems (e.g., Manage engine, ServiceNow, Jira).
• Excellent problem-solving skills and ability to work independently.

Preferred Skills:

• Familiarity with ITIL processes and best practices.
• Coordination with and escorting of external vendors.
• Strong documentation and reporting skills.

Benefits:

• Opportunity to work in a bilingual environment with global exposure.
• Professional development and skill enhancement opportunities.
• Collaborative work culture with a focus on innovation and efficiency.

Work Location

• Based at customer office in Osaka. Nearest station is Nishi Umeda.

Working hours:

• 9:00 AM – 6:00 PM (Monday to Friday)
• No work-from-home option