Job Openings JP - PC Provisioning Analyst, Tokyo

About the job JP - PC Provisioning Analyst, Tokyo

Position Overview

We are seeking an PC Provisioning Analyst to manage end-user computing assets, mobile devices, inventory, and logistics operations across Japan and selected ASEAN locations. This role is responsible for device provisioning, asset lifecycle management, inventory control, audits, repairs, shipments, mobile device support, and vendor coordination to ensure seamless IT service delivery.

Key Responsibilities

Endpoint Device Provisioning & Lifecycle Management

  • Provision and deploy laptops, desktops, Chromebooks, and related endpoint devices for new hires, break-fix replacements, and refresh programs.
  • Assign replacement assets and coordinate device shipments to remote employees.
  • Manage return and recovery of replaced or retired equipment.
  • Provision Linux devices for new hires, break-fix requests, and end-of-life (EOL) replacement programs.
  • Support Day 1 deployments to ensure users receive equipment on time.

Asset Inventory & Audit Management

  • Maintain accurate inventory records for laptops, desktops, mobile devices, peripherals, and related assets.
  • Conduct weekly inventory reviews and quarterly asset audits.
  • Perform pre-audit activities and investigate missing asset discrepancies.
  • Record incoming and outgoing assets, warranty replacements, and inventory movements.
  • Apply asset tagging and maintain asset records in enterprise asset management systems.

Asset Recovery & Disposal

  • Take ownership of asset collection cases for terminated employees and coordinate with managers to recover company equipment.
  • Process returned assets and ensure proper categorization (e.g., faulty, reusable, end-of-life).
  • Coordinate asset disposal activities with Hardware Asset Management (HAM) teams and approved disposal vendors.
  • Ensure compliance with asset retirement and disposal procedures.

Repair & Vendor Coordination

  • Coordinate hardware repair activities with vendors, including Dell, Apple, and other authorized service providers.
  • Manage device repair requests, warranty cases, and replacement programs.
  • Facilitate repair logistics and track repair status through completion.
  • Contact vendors for warranty support and escalation as required.

Inventory Replenishment & Logistics

  • Monitor laptop, desktop, mobile device, and peripheral inventory levels.
  • Create replenishment requests with Hardware Asset Management teams to maintain sufficient stock levels.
  • Coordinate inbound and outbound shipment requests with internal logistics teams.
  • Track shipments and work with carriers (e.g., FedEx) to ensure timely delivery.
  • Support customs clearance activities and shipment issue resolution.
  • Maintain logistics documentation and financial tracking records as required.

Mobile Device Management

  • Provision and deploy mobile phones, MiFi devices, SIM cards, and related mobile services.
  • Configure devices, activate services, and update mobile asset records.
  • Support phone swaps, device upgrades, warranty replacements, and mobile lifecycle activities.
  • Troubleshoot mobile device and carrier service issues.
  • Coordinate with carriers and service providers for issue resolution and escalations.
  • Provision international roaming and mobile service features.
  • Participate in regular mobility operational meetings and reporting activities.

Technical Support & Troubleshooting

  • Provide hands-on support for device provisioning and break-fix activities.
  • Perform data remediation and support device recovery efforts.
  • Assist with service troubleshooting requiring local language communication.
  • Support escalations from technical support teams and end users.

Required Qualifications

  • Experience supporting IT asset management, device provisioning, or end-user computing environments.
  • Knowledge of Windows, macOS, ChromeOS, and Linux device provisioning processes.
  • Experience managing hardware inventory, asset lifecycle, and asset audits.
  • Familiarity with mobile device management and carrier support processes.
  • Experience coordinating with vendors, logistics providers, and service partners.
  • Strong organizational and documentation skills.
  • Ability to manage multiple priorities and work independently.
  • Strong communication and stakeholder management skills.

Preferred Qualifications

  • Experience with IT Asset Management (ITAM) or Hardware Asset Management (HAM) processes.
  • Knowledge of enterprise ticketing and asset tracking systems.
  • Experience supporting multinational or regional operations across APAC.
  • Business level English and Japanese language proficiency preferred.

ポジション概要

PCプロビジョニングアナリストは、日本および一部ASEAN地域におけるエンドユーザー向けデバイス、モバイル機器、在庫管理、物流業務を担当します。本ポジションでは、デバイスのプロビジョニング、資産ライフサイクル管理、在庫管理、監査対応、修理対応、配送管理、モバイルデバイスサポート、およびベンダーとの調整を行い、円滑なITサービス提供を実現していただきます。

主な業務内容

エンドポイントデバイスのプロビジョニングおよびライフサイクル管理

  • 新入社員向け、故障交換（Break-Fix）、およびリフレッシュプログラム向けのノートPC、デスクトップPC、Chromebookなどのエンドポイントデバイスのセットアップおよび展開
  • 交換用資産の割り当ておよびリモートユーザーへの配送手配
  • 交換済み・退役済み機器の回収および管理
  • Linuxデバイスの新規入社者向けセットアップ、故障対応、およびEOL（End of Life）交換対応
  • Day 1 デプロイメントの実施および新入社員が初日から業務を開始できる環境の提供

資産在庫管理および監査対応

  • PC、モバイル端末、周辺機器などのIT資産の正確な在庫管理
  • 週次在庫確認および四半期ごとの資産監査の実施
  • 監査事前確認および不足資産の調査・追跡
  • 入出庫、保証交換、資産移動に関する記録管理
  • 資産タグの管理および資産管理システムへの情報更新

資産回収および廃棄管理

  • 退職者の資産回収案件を主体的に管理し、マネージャーと連携して機器回収を実施
  • 返却資産の受領・仕分け（故障品、再利用可能品、廃棄対象品など）
  • Hardware Asset Management（HAM）チームおよび認定廃棄業者との調整
  • 会社ポリシーに基づく資産廃棄およびコンプライアンス対応

修理対応およびベンダーマネジメント

  • Dell、Appleを含む修理ベンダーとの調整および修理対応
  • 保証交換、故障対応、交換プログラムの管理
  • 修理物流の手配および進捗管理
  • ベンダーへの問い合わせ、保証申請、エスカレーション対応

在庫補充および物流管理

  • PC、モバイル端末、周辺機器の在庫レベル監視
  • 適正在庫維持のため、HAMチームへの補充依頼を実施
  • 社内物流チームとの連携による資産の発送・受領管理
  • FedExなどの配送業者と連携し、配送状況を追跡
  • 通関手続きのサポートおよび配送トラブル対応
  • 物流関連資料および財務管理ドキュメントの更新

モバイルデバイス管理

  • 携帯電話、MiFi、SIMカードなどのモバイルデバイスの配備および管理
  • デバイス設定、サービス有効化、資産情報更新
  • 携帯端末交換、アップグレード、保証交換対応
  • モバイル端末および通信サービスのトラブルシューティング
  • 通信キャリアおよびベンダーとの調整・エスカレーション対応
  • 国際ローミング機能やモバイルサービスの設定
  • 定期的なモバイル運用会議への参加およびレポーティング

テクニカルサポートおよびトラブルシューティング

  • デバイス展開および故障対応に関するオンサイトサポート
  • データ復旧・データ修復作業の支援
  • 日本語によるユーザー対応およびサービス障害対応
  • 技術サポートチームからのエスカレーション対応

必須要件

  • IT資産管理、デバイスプロビジョニング、またはエンドユーザーコンピューティング環境での実務経験
  • Windows、macOS、ChromeOS、Linuxに関する基本的な知識およびデバイス展開経験
  • ハードウェア在庫管理、資産ライフサイクル管理、監査対応経験
  • モバイルデバイス管理および通信キャリア対応の知識
  • ベンダー、物流業者、サービス提供会社との調整経験
  • 優れた組織力およびドキュメント管理能力
  • 複数業務を優先順位付けしながら遂行できる能力
  • 優れたコミュニケーション能力および関係者との調整能力

歓迎要件

  • IT Asset Management（ITAM）またはHardware Asset Management（HAM）に関する知識・経験
  • 企業向けチケット管理システムおよび資産管理システムの利用経験
  • APACまたは多国籍環境での業務経験
  • 日本語および英語でのビジネスレベルのコミュニケーション能力

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