JP - IT Senior Desktop Support Engineer [Automobile client] Chiba

Computacenter is seeking a skilled and motivated IT Senior Desktop Support Engineer to support our customers onsite. The ideal candidate will have strong experience in desktop and endpoint support within enterprise environments.

This role involves working directly at a customer location and supporting users across industries such as finance, pharmaceutical, automotive, and manufacturing.

Key Responsibilities

• Provide L2 desktop and endpoint support, troubleshooting hardware and software issues following standard procedures and best practices
• Support PCs, laptops, printers, and mobile devices across office and production environments
• Handle IT asset lifecycle management, including delivery, setup, and collection of equipment
• Perform hardware installation and workstation setup
• Monitor and troubleshoot telephone and communication systems
• Ensure timely resolution of tickets and maintain accurate documentation of issues in the ticketing system
• Escalate complex issues to L3 support teams when required
• Onsite Support at customer location.
• Coordinate hardware repairs and replacements with vendors
• Manage user access rights in Windows environments (Active Directory and local systems)
• Support lab and production system setup when needed
• Perform onsite support at customer locations

Other Responsibilities

• Build strong relationships with end users and stakeholders through excellent customer service
• Collaborate with global teams to resolve incidents
• Manage vendor coordination including quotations, scheduling, and invoicing
• Create and maintain IT process documentation
• Generate and submit accurate service reports
• Support project activities and lead assigned tasks when required

Requirements

• 5+ years of experience in desktop or end-user support in enterprise environments
• Relevant degree, diploma, or equivalent experience in IT
• Experience using incident/ticketing systems
• Bilingual (English & Japanese, JLPT N2 or above)
• Strong technical knowledge of desktop and endpoint technologies
• Experience supporting devices from major vendors (Dell, HP, Lenovo)
• Good understanding of Windows OS and Microsoft Office

Preferred Qualifications

• Prior leadership experience
• Strong customer-facing and communication skills
• Experience managing or contributing to IT projects
• Ability to work independently and solve complex problems
• Experience working with global/overseas IT teams
• Relevant certifications (e.g., CompTIA A+, CCNA, Microsoft)

Work Location

• Customer site: Regional Distribution Center (RDC), Inzai, Chiba

Language Requirements

• Must be bilingual with minimum JLPT N2 level (reading/writing/speaking skills)

Working Hours

• Weekdays (Monday to Friday) : 8 AM to 5 PM

Computacenterでは、顧客先に常駐しサポートを提供する、スキルと意欲を兼ね備えたITシニアデスクトップサポートエンジニアを募集しています。
理想的な候補者は、エンタープライズ環境におけるデスクトップおよびエンドポイントサポートの豊富な経験を有している方です。

本ポジションでは顧客拠点にて勤務し、金融、製薬、自動車、製造業など幅広い業界のユーザーをサポートします。

主な業務内容

• 標準手順およびベストプラクティスに基づき、ハードウェアおよびソフトウェアのトラブルシューティングを含むL2デスクトップ／エンドポイントサポートを提供
• オフィスおよび生産環境におけるPC、ノートPC、プリンター、モバイルデバイスのサポート
• IT資産ライフサイクル管理（機器の手配、セットアップ、回収など）
• ハードウェアの設置およびワークステーションのセットアップ
• 電話および通信システムの監視・トラブルシューティング
• チケットの迅速な対応およびチケットシステム上での正確な記録管理
• 必要に応じてL3サポートチームへエスカレーション
• 顧客先でのオンサイトサポート業務
• ベンダーと連携したハードウェア修理・交換対応
• Windows環境（Active Directoryおよびローカル環境）におけるユーザーアクセス権管理
• 必要に応じたラボ環境および本番環境のセットアップ支援

その他の業務

• 優れたカスタマーサービスを通じたエンドユーザーおよびステークホルダーとの関係構築
• グローバルチームとの連携によるインシデント対応
• ベンダー管理（見積取得、スケジュール調整、請求対応など）
• ITプロセスおよび手順書の作成・管理
• 正確なサービスレポートの作成・提出
• プロジェクト支援および担当タスクのリード

応募資格

• エンタープライズ環境におけるデスクトップまたはエンドユーザーサポート経験5年以上
• IT関連の学位、ディプロマ、または同等の実務経験
• インシデント／チケット管理システムの使用経験
• 英語および日本語のバイリンガル（JLPT N2以上）
• デスクトップおよびエンドポイント技術に関する高い専門知識
• Dell、HP、Lenovoなど主要ベンダー製デバイスのサポート経験
• Windows OSおよびMicrosoft Officeに関する十分な知識

歓迎条件

• リーダーシップ経験
• 高いコミュニケーション能力および顧客対応スキル
• ITプロジェクトの経験（管理または参画）
• 自律的に業務を遂行し、複雑な問題を解決できる能力
• 海外／グローバルITチームとの協業経験
• 関連資格（例：CompTIA A+、CCNA、Microsoft認定資格

勤務時間

• 平日（月曜日～金曜日）：8:00 ～ 17:00