Job Openings JP- Bilingual IT Support [Financial client] Tokyo

About the job JP- Bilingual IT Support [Financial client] Tokyo

Computacenterでは金融サービス企業向けに意欲的でスキルのあるITサポートエンジニア（バーチャル会議サポート）を募集しています
本ポジションではITサポートの実務経験2年以上をお持ちの方を対象に会議・カンファレンスおよびVIPユーザー向けの専用サポートを提供していただきます

主な業務内容

  • バーチャル会議およびハイブリッド会議の会議・カンファレンスサポート

  • ZoomWebexなどのコラボレーションツールのサポート

  • 会議室の設営・準備および事前チェックの実施

  • Zoom／Webexの使い方の案内ユーザーからの問い合わせ対応リアルタイムでの会議サポート

  • PCやエンドユーザー向けの基本的なITサポート（ハードウェア・ソフトウェアのトラブル対応）

  • ユーザーアカウントおよび会議関連アカウントの管理（アクセス管理会議室設定など）

  • 会議・カンファレンス関連の問題に対する調査および一次対応

  • チケットシステムを使用した迅速かつ正確な対応記録の管理

  • 必要に応じて上位サポートチームへのエスカレーション対応

追加業務

  • 顧客のITチームと連携しインシデントや会議関連の問題を解決

  • 会議機器に関する外部ベンダーとの調整

  • IT資産管理の補助および小規模ITプロジェクトのサポート

  • 会議サポートに関する手順書・ドキュメントの作成および更新

  • 業務報告書の作成・提出

勤務時間

  • 基本勤務時間：9:00～18:00

  • 会議・カンファレンス対応により早朝または残業が発生する場合あり

応募要件

  • ITサポートデスクトップサポートまたは会議／カンファレンスサポートの実務経験2年以上

  • インシデント管理／チケットシステムの使用経験

  • PCハードウェアソフトウェア会議ツールに関する基本知識

  • 英語（ビジネスレベル）および日本語（ネイティブレベル）

歓迎条件

  • VIPユーザーや重要会議のサポート経験

  • 問題解決力がありスピード感のある環境で自立して働ける方

  • 海外ITチームとの業務経験

  • 高いコミュニケーション能力およびカスタマーサービス意識

  • CompTIA A+CCNAなどのIT資格保有者歓迎

勤務地

  • 東京都港区・六本木ミッドタウン内 顧客オフィス

Computacenter is seeking a skilled and motivated IT Support Engineer (Virtual Conference Support) for a financial service company. The ideal candidate will have at least 2 years of experience in IT support and will provide dedicated meeting, conference, and VIP user support.

Key Responsibilities

  • Provide meeting and conference support for virtual and hybrid meetings.
  • Support collaboration tools including Zoom and Webex.
  • Set up and prepare meeting rooms, performing standard pre-meeting checks to ensure readiness.
  • Assist users with how to use Zoom/Webex, respond to user inquiries, and provide real-time meeting support.
  • Provide basic PC and end-user support, troubleshooting common hardware and software issues.
  • Manage user and meeting-related accounts, including access management and room configuration.
  • Conduct basic research and issue resolution to address meeting and conferencing problems.
  • Ensure timely resolution of support requests while maintaining accurate records in the ticketing system.
  • Escalate complex issues to higher-level support teams when required.

Additional Responsibilities

  • Collaborate with the customers IT teams to resolve incidents and meeting-related issues.
  • Coordinate with external vendors for conferencing equipment and support as needed.
  • Assist with IT asset management and support small IT-related projects.
  • Develop and maintain documentation for meeting support procedures and best practices.
  • Generate and submit work reports accurately and on time.

Working Hours

  • Standard working hours are 9:00 AM – 6:00 PM.
  • Flexibility is required based on meeting and conference support requirements, including occasional early or extended hours.

Requirements

  • Minimum of 2 years of experience in IT support, desktop support, or meeting/conference support.
  • Experience using an incident ticketing management system.
  • Basic knowledge of PC hardware, software, and conferencing tools.
  • Bilingual proficiency in English and native level Japanese

Preferred Qualifications

  • Experience supporting VIP users and high-visibility meetings.
  • Strong problem-solving skills and ability to work independently in a fast-paced environment.
  • Experience working with overseas IT teams.
  • Strong communication and customer service skills.
  • IT certifications such as CompTIA A+ or CCNA are a plus.

Work Location

This role is based at customer office at Midtown Roppongi


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