JP - Desktop Engineer and L1 Infrastructure Support (F & B Company) [Computacenter] Tokyo

募集ポジション概要
当社では、高い技術スキルを持ち、あわせてレベル1のインフラサポートも担当できるデスクトップエンジニアを募集しています。本ポジションは中目黒を拠点とし、週1回館林工場への訪問があります。主にオンサイトでのITサポートを担当し、エンドユーザーサポート（EUS）およびL1レベルの一般的なITインフラ運用を行います。

主な業務には、ネットワーク機器のリプレースなど、インフラ関連プロジェクトにおけるローカルL1サポートが含まれます。インフラ（ネットワーク、サーバー、クラウド）の設計や設定はグローバルチームが担当しますが、本ポジションでは日本国内における物理作業の実施、ベンダー調整、オンサイト対応を担っていただきます。必要に応じてエンドユーザーサポートも提供します。

主な業務内容

デスクトップサポート

• メール、チャット、ウォークイン、電話を通じたエンドユーザー向けの基本的なトラブルシューティングおよびL1サポート

• PCおよびモバイル端末のキッティングおよびセットアップ

• IT資産管理および在庫管理のサポート

• 会議室のビデオ会議（VC）機器のセットアップおよびトラブル対応

• ServiceNowを使用したチケット管理および記録

• 正確なSOP（標準作業手順書）およびサポート記録の維持

L1インフラサポート

• 基本的なネットワーク保守作業（ランプチェック、ケーブリングなど）

• オンサイトでのネットワークトラブルシューティングおよび専門チームへのエスカレーション

• 英語でのグローバルチームとの連携、日本語でのローカルベンダーとの調整

• インフラのライフサイクル管理および在庫管理のサポート

IT事務サポート

• PO（発注書）作成および処理などのIT関連事務業務

• 調達およびベンダー対応に関するドキュメント作成や調整業務のサポート

オンサイト対応

• 本社所在地：中目黒

• 館林工場へ最低週1回訪問

• 必要に応じて夜間、週末、営業時間外の対応が可能な柔軟性

• 必要に応じて他拠点（大阪オフィス）への出張あり

応募要件

• オンサイトでのITエンドユーザーサポート経験3年以上

• ITインフラ運用およびフィールドサポート経験3年以上

• 小規模〜中規模プロジェクトのリード経験

• ネイティブレベルの日本語およびビジネスレベルの英語力（読み書き・会話）

• 国内拠点間の出張に対応可能な方

• ベンダー管理および調達業務の経験

• 自律的かつ積極的に業務を進められる方

勤務地・勤務条件

• 主勤務地：中目黒本社

• 館林工場へ週1回、または必要に応じて訪問

• その他必要に応じて：大阪オフィス

• 勤務時間：8:45〜17:45

• 必要に応じて夜間・週末・営業時間外対応の可能性あり

We are seeking a technically skilled Desktop Engineer who will also provide Level 1 Infrastructure Support. This position is based in Naka Meguro and Once in a week visit to Tatebayashi factory, primarily focuses on onsite IT support, including end-user support (EUS) and general IT infrastructure operations at the L1 level.

The primary responsibility includes local L1 support for infrastructure-related projects, such as network equipment replacements. While the global teams are responsible for the design and configuration of infrastructure (network, server, cloud), this role will handle physical implementation, vendor coordination, and onsite execution within Japan. End user support will also be provided as needed.

Key Responsibilities:

Desktop Support:

• Basic troubleshooting and L1 support for end users via the following
• mediums: email, chat, walk-in and phone call.
• Perform PC and mobile device kitting and setup for users.
• Assist with IT asset management and inventory tracking.
• Provide support for VC meeting room setups and troubleshooting.
• Use ServiceNow for ticket management and documentation.
• Maintain accurate SOPs and support records.

L1 Infrastructure Support:

• Perform basic network maintenance (e.g., lamp checks, cabling).
• Support onsite network troubleshooting and escalate to dedicated teams.
• Coordinate with global teams in English and local vendors in Japanese.
• Assist with infrastructure lifecycle management and inventory tracking.

IT Administrative Support:

• Handle IT-related administrative tasks including PO creation and processing.
• Support documentation and coordination for procurement and vendor engagement.

Onsite Coverage:

• Head office located in Naka Meguro.
• Minimum 1 day per week on site in Tatebayashi.
• Flexibility for occasional late shifts and weekend/outside business hours support as required.
• Occasional travel to support remote locations (Osaka Office)

Requirements:

• Minimum 3 years of experience in onsite IT end-user support
• Minimum 3 years of experience in IT infrastructure operations and field support
• Experience leading small to mid-sized projects
• Native-level Japanese and business-level English (reading, writing, and speaking)
• Willingness and ability to travel between domestic sites for onsite support
• Experience in vendor management and procurement operations
• Ability to work independently and proactively

Work Location:

• Naka Meguro HQ (main)
• With weekly once travel to Tatebayashi Factory or as needed.
• Other locations as needed: Osaka Office.
• Working hours: 8:45 AM to 17:45 PM
• Flexibility for occasional late shifts and weekend/outside business hours support as required.