JP - IT Support Engineer [Computacenter] [International environment] Tokyo

コンピュタセンター（Computacenter）では、意欲的でスキルの高い ITサポートエンジニア を募集しています。
本ポジションは、活気ある Shared ITチーム の一員として、金融、製薬、製造業など幅広い業界に対して重要なITサービスを提供します。
デスクトップサポートの経験が 2年以上 あり、東京近郊の複数拠点への出張が発生するため、柔軟性と適応力が求められます。

主な業務内容

• 既定の手順やベストプラクティスに基づき、ハードウェアおよびソフトウェアの問題をトラブルシューティングし、L1およびL2レベルのデスクトップサポートを提供

• 複雑な問題を必要に応じてL3サポートチームへエスカレーション

• デスクトップ／ノートPC、周辺機器、および関連ソフトウェアのインストール、設定、保守

• ワークステーション、バーコードリーダー、ラベルプリンター、ネットワーク機器などのハードウェアセットアップに関するオンサイト技術サポートの提供

• 電話システム関連の問題を監視・トラブルシューティング

• チケット管理システムを使用し、サポート依頼の迅速な対応および記録・報告の正確な管理

• IT資産管理および各種ITプロジェクトの支援

追加業務

• 顧客のグローバルITチームと連携し、インシデント対応を実施

• 外部ベンダーとの調整（スケジュール管理、見積依頼、請求処理など）

• ITプロセスや手順に関するドキュメントの作成・更新

• 作業報告書の作成および期限内提出

• 東京エリアを中心とした各拠点への出張対応（定期的・臨時ベース）

応募条件

• デスクトップサポート業務の実務経験 2年以上

• インシデントチケット管理システムの使用経験

• 複数の勤務地への定期的な出張が可能であること

• 英語および日本語のビジネスレベル（JLPT N2以上）

• デスクトップサポートに関する高い技術知識と実務スキル

歓迎スキル・経験

• 優れた問題解決能力と自主的に業務を進めるスキル

• 海外ITチームとの業務経験

• 高いコミュニケーション力・対人スキル

• 変化の早い環境で柔軟に対応できる能力

• CompTIA A+、CCNA などのIT関連資格保有者は歓迎

勤務地

本ポジションは 東京都港区三田のComputacenterオフィス に常駐し、
東京およびその他エリアのクライアントサイトへの出張が発生します。

語学力

• 日本語：JLPT N2以上（読み・書き・会話においてビジネスレベル）

• 英語：読み・書き・会話いずれもビジネスレベル

Computacenter is seeking a skilled and motivated IT Support Engineer to join our dynamic Shared IT team. The ideal candidate will have at least 2 years of experience in desktop support and will provide essential IT services across a wide range of industries, including finance, pharmaceutical, and manufacturing sectors. The role involves frequent travel to various sites mainly in Tokyo area, so flexibility and adaptability are critical for success.

Key Responsibilities:

• Provide L1 & L2 desktop support, troubleshooting hardware and software issues according to established procedures and best practices.
• Escalate complex issues to the L3 support team as necessary.
• Install, configure, and maintain desktop and laptop computers, peripherals, and associated software.
• Deliver onsite technical support for hardware setup, including workstations, bar code readers, label printers, and network devices.
• Monitor and troubleshoot telephony-related issues.
• Ensure timely resolution of support requests while maintaining accurate records of issues and solutions in the ticketing system.
• Manage IT assets and assist with various IT projects.

Additional Responsibilities:

• Collaborate with the customer's global IT teams to resolve incidents.
• Coordinate with external vendors for scheduling, quotations, and invoicing.
• Develop and maintain comprehensive documentation for IT processes and procedures.
• Generate and submit detailed work reports, ensuring accuracy and timely submission.
• Travel to different work sites mainly in Tokyo area, providing onsite support as needed, both on a scheduled and ad-hoc basis.

Requirements:

• Minimum of 2 years of experience in desktop support.
• Experience working with an incident ticketing management system.
• Willingness to travel regularly to multiple work locations.
• Bilingual proficiency in English and Japanese (business level, JLPT N2 or higher).
• Strong technical skills and knowledge of desktop support processes.

Preferred Qualifications:

• Excellent problem-solving skills with the ability to work independently.
• Experience working with overseas IT teams.
• Strong communication and interpersonal skills.
• Ability to thrive in a fast-paced and dynamic environment.
• IT certifications such as CompTIA A+, CCNA are a plus.

Work Location:

This role is based in Computacenter's Mita, Tokyo office and will require periodic travel to client sites within Tokyo and potentially other locations.

Language Skills:

Bilingual proficiency in Japanese (minimum JLPT N2 level) and English, with strong reading, writing, and speaking abilities.