JP - Onsite Mobility Provisioning Analyst, Tokyo

Job Description

We are seeking a professional with good communication and an eye for detail for a Mobility Provisioning activities. The role involves end-to-end ownership of asset lifecycle management and mobility support tasks.

Key Responsibilities

1. Asset Management & Audits

• Perform quarterly pre-audits and identify missing assets
• Conduct weekly and quarterly inventory checks (new, replacement, and break-fix devices)
• Record incoming and outgoing assets, including warranty replacements
• Ensure proper asset tagging (where applicable)
• Support asset disposal activities in coordination with vendors

2. Asset Collection & Returns

• Take ownership of asset recovery for terminated employees
• Coordinate with managers to ensure timely collection of assets
• Process and close transactions for returned devices
• Store returned assets in designated locations (e.g., EOL, faulty inventory)

3. Device Troubleshooting & Support

• Perform basic troubleshooting and repair coordination
• Manage vendor and carrier interactions as needed
• Support:
  • Device repairs and warranty claims (e.g., Apple warranty)
  • Device swaps (e.g., iPhone replacements)
  • Data remediation and recovery activities
• Handle service-related issues:
  • SIM card replacements
  • Escalations and reporting to carriers

4. Mobility Operations & Escalations

• Manage mobile-related escalations from Techforce
• Provision international mobile features
• Participate in regular sync meetings and operational stand-ups
• Ensure timely case closure and efficient queue management
• Manage mobile activation and unlocking
• Provide and manage loaner devices for traveling employees

5. Device Deployment & Upgrades

• Assign and update technology assets
• Maintain accurate mobile contact records
• Deploy mobile devices, including Day 1 onboarding setups
• Manage monthly mobile upgrades and coordinate return of old devices
• Conduct device upgrade surveys and follow up on missed cases
• Support special project requirements
• Assist with inbound and outbound logistics/shipping

6. MiFi Device Management

• Verify cost center eligibility for MiFi program participation
• Update MiFi contact details in records
• Handle device activation and tracking

Key Requirements

• Experience in IT support, mobility services, or asset management
• Strong coordination and stakeholder management skills
• Ability to manage multiple tasks and prioritize effectively
• Detail-oriented with strong documentation and tracking skills
• Language proficiency: Business-level English and Japanese (minimum JLPT N2 or equivalent)

Work Hours

• Monday to Friday
• Work hours: 09:00 AM – 06:00 PM (local time zone)

職務内容

モビリティプロビジョニング業務を担当いただける、高いコミュニケーション能力と細部への注意力を備えた方を募集しています。
本ポジションでは、IT資産のライフサイクル管理およびモバイルサポート業務をエンドツーエンドで担当いただきます。

主な業務内容

1. 資産管理および監査

• 四半期ごとの事前監査を実施し、不足資産を特定
• 新規・交換・修理端末を含む週次および四半期の在庫確認を実施
• 入出庫資産および保証交換品の記録管理
• 必要に応じて適切な資産タグ付けを実施
• ベンダーと連携し、資産の廃棄対応をサポート

2. 資産回収および返却対応

• 退職者の資産回収業務を主体的に対応
• マネージャーと連携し、期限内の資産回収を推進
• 返却デバイスの処理およびトランザクションのクローズ
• 返却資産を指定場所（EOL、故障在庫など）へ保管

3. デバイスのトラブル対応およびサポート

• 基本的なトラブルシューティングおよび修理手配
• 必要に応じてベンダーおよび通信キャリアとの調整
• 以下の業務をサポート：
  • デバイス修理および保証対応（例：Apple保証）
  • デバイス交換（例：iPhone交換）
  • データ修復および復旧対応
• サービス関連対応：
  • SIMカード交換
  • キャリアへのエスカレーションおよび障害報告

4. モビリティ運用およびエスカレーション対応

• Techforceからのモバイル関連エスカレーションの対応
• 国際利用機能のプロビジョニング
• 定例ミーティングおよび運用スタンドアップへの参加
• 迅速なケースクローズおよびキュー管理の実施
• モバイルのアクティベーションおよびロック解除対応
• 出張者向け貸出端末（ローン端末）の管理

5. デバイス展開およびアップグレード

• IT資産の割当および情報更新
• モバイル連絡先情報の正確な管理
• デバイス配布（Day1オンボーディング対応を含む）
• 月次アップグレード対応および旧端末の回収管理
• アップグレード調査の実施および未対応ケースのフォロー
• 特別プロジェクト対応のサポート
• 入出荷（物流および配送）のサポート

6. MiFiデバイス管理

• コストセンターのMiFiプログラム参加可否の確認
• MiFi連絡先情報の更新
• デバイスのアクティベーションおよび管理

応募要件

• ITサポート、モビリティサービス、または資産管理の実務経験
• 調整力およびステークホルダーマネジメントスキル
• 複数業務の優先順位を適切に管理できる能力
• 正確な記録・管理スキルと細部への注意力
• 語学力：英語・日本語ともにビジネスレベル（日本語はJLPT N2以上または同等）

勤務条件

• 勤務日：月曜日～金曜日
• 勤務時間：09:00～18:00（現地時間）