Director of Room Division - Palace

Director of Room Division - Directeur / directrice de l'Hébergement 

Palace Parisien 

OBJECTIFS DU POSTE :

Le/la Directeur(trice) de l'Hébergement supervise et assure le bon déroulement des activités de l'ensemble des services liés à l'hébergement, incluant la Réception et les Services dAccueil - le Service Relations Clientèle, le Service Télécommunications, le Service Bagarerie-Voituriers ainsi que la Conciergerie, le Service des
Gouvernantes, la Lingerie et le Studio Fleurs.

Son rôle principal consiste à garantir la conformité aux standards de qualité du Département Hébergement, tout en veillant à la satisfaction de la clientèle et au bien-être des équipes. Leader, diplomate et attentif(ve), il/elle gère les réclamations clients en collaboration avec la Direction de l'Hôtel.

Membre du Comité de Direction, le/la Directeur(trice) de l'Hébergement assume pleinement les responsabilités de sa mission, en faisant preuve d'un sens du service irréprochable, dun esprit d'équipe affirmé, d'une présentation soignée et de compétences relationnelles adaptées à une clientèle haut de gamme. 

Ses compétences organisationnelles et managériales sont essentielles pour accompagner quotidiennement les équipes et favoriser leur développement.

Missions principales 

Le/la Directeur(trice) de l'Hébergement assure la gestion opérationnelle et administrative du Département Hébergement.

1. Superviser les différents services du Département Hébergement et veiller au respect des standards de qualité, des politiques et des procédures de l'établissement.
2. Effectuer des inspections régulières dans tous les services du Département pour s'assurer de la qualité des prestations.
3. Préparer et mener les évaluations de performance des Chefs de Service, conformément à la politique de l'hôtel, et informer la Direction de toute évolution au sein de son département.
4. Développer l'équipe, favoriser la motivation et la rétention des talents par un suivi individualisé et des actions de formation pour améliorer les compétences de chacun.
5. Conduire les entretiens de recrutement selon les critères de qualité de l'établissement.
6. Informer régulièrement le personnel des objectifs et des règles du Département Hébergement.
7. Assurer une gestion optimale de la masse salariale du département et veiller à ce qu'aucun service ne rencontre de difficulté.
8. Établir des prévisions de revenus et de dépenses pour l'Hébergement, avec une attention particulière au contrôle des coûts pour maximiser la rentabilité.
9. Contribuer à la stratégie globale de l'hôtel en tant que membre du Comité de Direction.
10. Collaborer étroitement avec les services Réservations, Réception et Ventes pour optimiser les taux d'occupation et les revenus.
11. Communiquer avec les autres départements sur les évolutions de l'activité, les clients spéciaux et les groupes.
12. Maintenir un excellent relationnel avec les clients fidèles et les groupes, en mettant l'accent sur la reconnaissance pour offrir un service personnalisé.
13. Motiver les équipes pour atteindre les objectifs de vente complémentaire (Upsell), contribuant ainsi aux revenus et à la cohésion de l'équipe.
14. Veiller au suivi des attentions en chambre et à la gestion des demandes clients.
15. Accompagner et superviser les équipes dans le suivi des incidents (glitches) et des retours de satisfaction via les outils de feedback client.

Cette liste de tâches nest pas exhaustive, elle est complétée par une liste de missions secondaires; elle pourra évoluer en fonction des besoins et des situations rencontrées dans la gestion quotidienne des relations clients.



PRÉREQUIS :

• Expérience : Diplôme en Management Hôtelier et une expérience de 3 à 5 ans dans un poste de direction dans le domaine de l'hébergement - idéalement une expérience à l'international, dans un hôtel de luxe, ou ultraluxe, avec un management d'équipes larges
• Langues : Maîtrise du français et de l'anglais.