Diretor de Clientes

Vaga: Diretor(a) de Clientes (CX, CS, Growth & Marketing)

Empresa: Confidencial
Localização: Escritório em Pinheiros, São Paulo (modelo híbrido)

Sobre a Posição:
Estamos em busca de um(a) Diretor(a) de Clientes para estruturar e liderar uma nova unidade de negócios, focada em crescimento, experiência do cliente e modelos de fidelização por assinatura. Este(a) profissional desempenhará um papel estratégico na expansão e consolidação da empresa no mercado.

Responsabilidades:

• Desenvolver e implementar estratégias de Growth e Customer Experience (CX).

• Estruturar e liderar as áreas de B2B, B2C, CX e CS.

• Criar processos e sistemas eficientes para otimização da experiência do cliente.

• Desenvolver e escalar modelos de assinatura e planos de fidelidade.

• Gerenciar equipes e indicadores de performance (CAC, churn, NPS, entre outros).

• Colaborar com o Head de Produtos para integração de soluções tecnológicas.

• Reportar diretamente ao CEO e alinhar-se às metas estratégicas da empresa.

Requisitos Obrigatórios:

• Experiência em modelos de assinatura (subscription model), e-commerce ou fidelização.

• Vivência em cargos de liderança por 8 a 12 anos.

• Perfil analítico, dinâmico e com mindset de startup.

• Habilidade em liderar operações complexas e trabalhar em ambientes colaborativos.

• Inglês fluente (necessário).

Modelo de Trabalho: Híbrido (preferencialmente presencial em Pinheiros, São Paulo).