NICE CXone Desarrollador Intermedio

Sobre Coderland

En Coderland, el talento es lo que hace que las cosas pasen.

Somos una comunidad global de #CodeLovers apasionados por la tecnología, la innovación y la transformación digital. Trabajamos con compañías líderes creando soluciones reales de alto impacto, en un entorno donde cada idea cuenta y cada persona suma.

Aquí no hay talentos invisibles: se escucha, se colabora y se crece.

Ubicación

• Región: Latinoamérica
• Modalidad: Remoto

Lo que incluye tu salario

• Trabajo 100% remoto
• Coderland Homes en Panamá, Málaga e Islas Canarias
• Espacios de Coworking
• Acceso a oficinas en Panamá, Málaga y Madrid
• Aprendizaje y crecimiento continuo
• Plataforma de formación Udemy Business
• Plataforma de idiomas Preply
• Programa de referidos
• Pagos en USD
• Días familiares
• Bono por aniversario
• Cobertura de salud remota - SafetyWing

Sobre el rol

Buscamos un/a NICE CXone Developer con experiencia en el desarrollo e integración de soluciones sobre la plataforma NICE CXone. La persona seleccionada participará en el diseño, desarrollo e implementación de integraciones, automatizaciones y flujos para centros de contacto, colaborando estrechamente con equipos técnicos y de negocio para ofrecer soluciones escalables y de alta calidad.

Responsabilidades

• Desarrollar y mantener integraciones personalizadas utilizando las API REST de NICE CXone (Administración, Agente, Datos en Tiempo Real e Informes).
• Crear scripts en NICE CXone Studio y diseñar flujos IVR para soportar procesos de enrutamiento y automatización.
• Implementar y extender soluciones utilizando CXone Agent SDK y Chat Web SDK.
• Participar en la recopilación de requerimientos y traducir necesidades de negocio en especificaciones técnicas.
• Investigar, diagnosticar y resolver incidencias de producción relacionadas con la plataforma NICE CXone.
• Desarrollar código limpio, mantenible y correctamente documentado, participando en revisiones de código.
• Trabajar dentro del ecosistema DEVone y aprovechar CXexchange Marketplace cuando sea necesario.
• Mantenerse actualizado sobre nuevas funcionalidades y versiones de la plataforma NICE CXone.
• Colaborar con el equipo de QA en la definición de casos de prueba y brindar soporte durante las pruebas de aceptación (UAT).

Requisitos / Habilidades Requeridas

• Entre 2 y 4 años de experiencia en desarrollo de software.
• Al menos 1 año de experiencia trabajando con NICE CXone o NICE inContact.
• Experiencia práctica desarrollando scripts en NICE CXone Studio y diseñando flujos de llamadas.
• Conocimiento de las API REST de NICE CXone y mecanismos de autenticación OAuth2/OpenID Connect.
• Dominio de JavaScript y/o de un lenguaje backend como Node.js, Python, Java o C#.
• Conocimiento de arquitecturas RESTful y formatos JSON y XML.
• Experiencia utilizando Git y conocimientos básicos de procesos CI/CD.
• Capacidad analítica y de resolución de problemas.
• Excelentes habilidades de comunicación para interactuar con equipos técnicos y no técnicos.

Requisitos deseables

• Experiencia con CXone Agent SDK o Mobile SDK.
• Conocimiento de los módulos WFM (Workforce Management) o QM (Quality Management) de NICE CXone.
• Experiencia trabajando con servicios cloud en AWS o Azure.
• Certificación oficial NICE CXone, como CXone Studio Developer.
• Experiencia integrando NICE CXone con plataformas CRM como Salesforce o Microsoft Dynamics.
• Experiencia trabajando bajo metodologías ágiles como Scrum.

¿Por qué Coderland?

Porque aquí formarás parte de un equipo donde la creatividad, el talento y la tecnología se unen para transformar el futuro. Creemos en las personas, en el trabajo en comunidad y en el impacto que podemos generar juntos.