NICE CXone Desarrollador Sénior

Sobre Coderland 

En Coderland, el talento es lo que hace que las cosas pasen.

Somos una comunidad global de #CodeLovers apasionados por la tecnología, la innovación y la transformación digital. Trabajamos con compañías líderes creando soluciones reales de alto impacto, en un entorno donde cada idea cuenta y cada persona suma.

Aquí no hay talentos invisibles: se escucha, se colabora y se crece.

Ubicación

• Región: Latinoamérica / Global
• Modalidad: Remoto

Lo que incluye tu salario

• Trabajo 100% remoto
• Coderland Homes en Panamá, Málaga e Islas Canarias
• Espacios de Coworking
• Acceso a oficinas en Panamá, Málaga y Madrid
• Aprendizaje y crecimiento continuo
• Plataforma de formación Udemy Business
• Plataforma de idiomas Preply
• Programa de referidos
• Pagos en USD
• Días familiares
• Bono por aniversario
• Cobertura de salud remota - SafetyWing

Sobre el rol

Buscamos un/a Desarrollador Senior de NICE CXone con pasión por la tecnología, mentalidad colaborativa y ganas de enfrentar desafíos reales. Este puesto requiere actuar como la autoridad técnica en la arquitectura de CXone, combinando tanto el desarrollo práctico como el pensamiento estratégico para alinear las decisiones tecnológicas con los objetivos comerciales, además de mentorizar y guiar a desarrolladores junior y de nivel intermedio.

Responsabilidades

• Liderazgo Técnico y Arquitectura: Diseñar y liderar el desarrollo de extremo a extremo de integraciones complejas de CXone, soluciones de IVR ACD y aplicaciones personalizadas para agentes, definiendo estándares, patrones y mejores prácticas para el equipo.
• Integración y Escalabilidad: Diseñar soluciones escalables que aprovechen todo el conjunto de API de NICE CXone (Admin, Agent, Real-time Data, Reporting) y las API de socios DEVone, evaluando e integrando soluciones de terceros.
• Mentoría y Colaboración Estratégica: Guiar a desarrolladores de nivel intermedio y junior mediante revisiones de código y programación en parejas, además de liderar sesiones de descubrimiento con las partes interesadas del negocio para traducir requisitos complejos en hojas de ruta técnicas.
• Soporte y Mejora Continua: Responsabilizarse de la resolución de incidentes críticos en producción, garantizar el cumplimiento de estándares de seguridad y rendimiento, e impulsar la adopción de nuevas funciones de la plataforma (IA, automatización, omnicanal).
• Apoyo a Preventa: Contribuir a actividades de preventa, incluyendo el alcance técnico, la estimación de esfuerzo y la documentación del diseño de soluciones.

Requisitos / Habilidades Requeridas

• Experiencia General: Mínimo 5 años de experiencia en desarrollo de software.
• Experiencia Específica: Al menos 3 años de desarrollo práctico y profundo conocimiento en la plataforma NICE CXone (o NICE inContact), incluyendo scripting de NICE CXone Studio, diseño avanzado de IVR y estrategias de enrutamiento ACD.
• Desarrollo e Integración: Amplia experiencia con las API REST de CXone, autenticación (OAuth2, OpenID Connect, Access Keys) y patrones de integración de API.
• Conocimientos Técnicos: Sólida competencia en JavaScript Node.js y al menos un lenguaje backend adicional (Python, Java o C++).
• Ecosistema y Herramientas: Experiencia con el SDK de Agente CXone, SDK Móvil y/o SDK Web de Chat; así como integración de CXone con sistemas empresariales (Salesforce, ServiceNow o Microsoft Dynamics).
• Cloud & DevOps: Sólida comprensión de los conceptos de infraestructura en la nube (AWS o Azure) y de los pipelines DevOps CI/CD.
• Habilidades Blandas: Excelentes habilidades de comunicación y liderazgo, pensamiento estratégico, mentalidad de fuerte propiedad, capacidad de mentoría y comodidad operando en entornos Agile Scrum rápidos.
• Nivel de idioma: [Por completar si aplica, ej. Inglés Avanzado]

Requisitos deseables

• Certificaciones de NICE CXone (ej. CXone Studio Developer, CXone Administrator).
• Experiencia previa en un rol de líder técnico o arquitecto de soluciones de centros de contacto a escala empresarial.
• Experiencia con NICE CXone WFM, QM, Interaction Analytics o funciones impulsadas por IA (Enlighten AI).
• Familiaridad con herramientas low-code/no-code dentro de CXone (Core Component Framework, Connection Hubs).
• Conocimiento de infraestructura de telefonía empresarial (SIP, WebRTC) y del ecosistema de socios DEVone / Marketplace CXexchange.

¿Por qué Coderland?

Porque aquí formarás parte de un equipo donde la creatividad, el talento y la tecnología se unen para transformar el futuro. Creemos en las personas, en el trabajo en comunidad y en el impacto que podemos generar juntos.