Consultor Experto en Genesys

En Coderland, el talento es lo que hace que las cosas pasen. Somos una comunidad global de #CodeLovers apasionados por la tecnología, la innovación y la transformación digital. Trabajamos con compañías líderes creando soluciones reales de alto impacto, en un entorno donde cada idea cuenta y cada persona suma. Aquí no hay talentos invisibles: se escucha, se colabora y se crece.

Ubicación

• Región: Latinoamérica
• Modalidad: 100% Remoto
• Nivel de Inglés: B2+ / C1

Lo que incluye tu salario

• Trabajo 100% remoto
• Coderland Homes en Panamá, Málaga e Islas Canarias
• Espacios de Coworking y acceso a oficinas en Panamá, Málaga y Madrid
• Aprendizaje y crecimiento continuo (Udemy Business y Preply)
• Programa de referidos
• Pagos en USD
• Días familiares y bono por aniversario
• Cobertura de salud remota (SafetyWing)

Sobre el rol Buscamos un/a Product Owner / Project Manager de Contact Center para definir, liderar y ejecutar la estrategia de producto en soluciones de Contact Center, con énfasis en la plataforma Genesys Cloud. La persona seleccionada garantizará la entrega de soluciones omnicanal eficientes y centradas en la experiencia del cliente (CX), coordinando proyectos de implementación, evolución y optimización en un entorno ágil y dinámico.

Responsabilidades

Gestión de Producto (Product Owner)

• Definir, priorizar y gestionar el backlog de producto basándose en el valor de negocio, necesidades del cliente y objetivos estratégicos.
• Levantar requerimientos del negocio y traducirlos en historias de usuario claras y accionables.
• Diseñar y evolucionar soluciones omnicanal para atención en canales de voz, chat, mensajería y bots.
• Administrar las funcionalidades clave de Genesys Cloud (IVR, Routing, WFM, Analytics e Integraciones).
• Actuar como punto de enlace entre las áreas de negocio, tecnología y proveedores.

Gestión de Proyectos

• Liderar la planificación y ejecución de proyectos de implementación, migración o mejora de soluciones de Contact Center.
• Controlar el alcance, tiempo y costo, asegurando el cumplimiento de presupuestos, cronogramas y entregables.
• Coordinar equipos multidisciplinarios (TI, Operaciones, CX, Proveedores).
• Reportar avances, riesgos y resultados a stakeholders clave mediante una comunicación ejecutiva fluida.

Análisis y Mejora Continua

• Identificar oportunidades para optimizar procesos, flujos de trabajo y la experiencia del cliente basándose en datos.
• Impulsar la adopción de las herramientas y mejorar el desempeño continuo de las soluciones desplegadas.

Requisitos / Habilidades Requeridas

• Educación: Título universitario en Ingeniería de Sistemas, Informática, Telecomunicaciones, Administración de Empresas o carreras afines.
• Experiencia laboral: Entre 2 y 5 años de experiencia desempeñando roles de Product Owner, Project Manager o en la gestión de soluciones digitales.
• Dominio de dominio específico: Experiencia técnica comprobable en soluciones de Contact Center e implementación y/o administración de Genesys Cloud.
• Conocimientos técnicos: Manejo de herramientas de Genesys Cloud (Architect, routing, integraciones, APIs) y comprensión de métricas de Contact Center y CX.
• Gestión ágil: Experiencia demostrable trabajando con metodologías ágiles y marcos de trabajo de gestión de proyectos.
• Soft Skills: Comunicación efectiva con perfiles técnicos y directivos, liderazgo, alta orientación al cliente y pensamiento analítico.
• Idioma: Nivel de inglés avanzado (B2+ / C1).

Requisitos deseables

• Certificaciones en metodologías ágiles (Scrum Master, Product Owner) o gestión de proyectos (PMP, CAPM).
• Experiencia en procesos de gestión del cambio y transformación digital en áreas de operaciones/CX.
• Familiaridad con la integración de herramientas de Inteligencia Artificial para automatización y productividad.

¿Por qué Coderland? Porque aquí formarás parte de un equipo donde la creatividad, el talento y la tecnología se unen para transformar el futuro. Creemos en las personas, en el trabajo en comunidad y en el impacto que podemos generar juntos.