Customer Success Professional

Als Customer Success Professional bij ClubPlanner ben jij de sleutel tot het succes van onze klanten. Jij zorgt ervoor dat fitnessclubs optimaal gebruikmaken van onze software en dat hun ervaring met ClubPlanner uitmuntend is. Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen, ondersteunt bij onboarding en helpt klanten om hun doelen te bereiken. Door jouw inzet stijgt de klanttevredenheid, worden upsell-kansen benut en voorkom je churn. Samen met het sales- en supportteam draag je bij aan onze missie: fitnessclubs helpen bij het verbeteren van hun sales, retentie en het optimaliseren van de customer journey. 

Activiteiten en verantwoordelijkheden 

Klantbegeleiding en succesoptimalisatie 

• Proactief contact onderhouden met klanten om te zorgen dat zij het maximale uit onze software halen. 

• Signaleren van verbeterpunten en kansen voor upsell. 

• Adviseren over best practices en nieuwe functionaliteiten. 

Relatiebeheer en klanttevredenheid 

• Opbouwen en onderhouden van sterke klantrelaties. 

• Monitoren van klanttevredenheid en actief inspelen op feedback. 

• Voorkomen van churn door tijdige opvolging en probleemoplossing. 

Salesondersteuning in leadopvolging 

• Nauwkeurig registreren van (inbound) leads in CRM die via diverse kanalen binnenkomen en vooronderzoek doen naar potentie hiervan. 

• Activiteiten inplannen voor het nabellen van offertes en het inplannen van demo-afspraken. 

• Marktonderzoek doen naar prospects en inplannen van afspraken voor Sales. 

Interne samenwerking en kennisdeling 

• Nauwe samenwerking met development, marketing, sales en support om klantinzichten te delen. 

• Bijdragen aan interne processen en verbeterprojecten. 

Wat bieden wij jou? 

• Marktconforme vergoeding en vakantiedagen; 

• Recht op uitermate plezierig werk en een leerzame werkplek; 

• Mogelijkheid om gedeeltelijk thuis te werken; 

• Ruimte voor je inbreng en ontplooiing; 

• Doorgroeimogelijkheden op basis van ambities; 

• Sportabonnement via bedrijfsfitness; 

• Alle benodigde hardware om je werk optimaal uit te kunnen voeren; 

• Goede koffie en thee. We lunchen iedere dag gezamenlijk op kantoor (op onze kosten natuurlijk); 

• Een budget waarmee je op jouw eigen manier je pensioen, persoonlijke ontwikkeling of studie e.d. kunt regelen; 
  

Wat breng jij mee? 

• HBO-opleiding in commerciële richting (bijv. Sales, Communicatie, Sportmanagement). 

• Beschikbaarheid voor 28-36 uur per week per 1 januari 2026. 

• Enige ervaring in klantcontact, accountmanagement of customer success (B2B is een pré). 

• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels. 

• Affiniteit met software en digitale tools; ervaring met CRM-systemen (Pipedrive, Helpscout) is een plus. 

• Proactieve houding en probleemoplossend vermogen. 

• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken. 

• Enthousiasme, energie en een passie voor klanttevredenheid. 

• Affiniteit met de fitnessbranche is een pré.