Support Engineer

Als Support Engineer bij ClubPlanner ben jij de technische schakel tussen onze klanten en het ontwikkelteam. Jij duikt in complexe vraagstukken, lost technische issues op en zorgt ervoor dat onze software optimaal blijft functioneren. Door jouw analytisch vermogen en technische kennis help je klanten verder waar eerstelijns support stopt. Je bent de expert die begrijpt hoe onze software werkt én hoe klanten deze gebruiken. Samen met Team Development draag je bij aan onze missie: fitnessclubs helpen bij het verbeteren van hun sales, retentie en het optimaliseren van de customer journey.

Activiteiten en verantwoordelijkheden

Technische troubleshooting en probleemoplossing

• Analyseren en oplossen van complexe technische supportvraagstukken (2e-
• lijns);
• Code onderzoeken om de oorzaak van issues te achterhalen;
• Escaleren naar development (3e-lijns) wanneer een issue meer ontwikkeling
• vereist.

Klantcommunicatie en samenwerking

• Voeren van technische gesprekken met klanten om issues te verhelderen;
• Helder communiceren over technische zaken naar zowel klanten als collega's;
• Proactief informeren van klanten en interne teams over de voortgang.

Procesoptimalisatie en kwaliteitsbewaking

• Optimaliseren van supportprocessen en -werkwijzen;
• Bijhouden en verbeteren van technische documentatie;
• Bijdragen aan het waarborgen van kwaliteit bij nieuwe functionaliteiten.

Interne samenwerking en kennisdeling

• Nauwe samenwerking met development, support en andere teams;
• Delen van technische inzichten en klantfeedback met het ontwikkelteam;
• Bijdragen aan kennisopbouw binnen de organisatie.

Wat bieden wij jou?

• Een mooi salaris en 25 vakantiedagen;
• Recht op uitermate plezierig werk en een leerzame werkplek;
• Mogelijkheid om één dag per week thuis te werken;
• Ruimte voor je inbreng en ontplooiing;
• Doorgroeimogelijkheden op basis van ambities;
• Sportabonnement via Bedrijfsfitness NL;
• Alle benodigde hardware om je werk optimaal uit te kunnen voeren;
• Goede koffie en thee. We lunchen iedere dag gezamenlijk op kantoor (op onze kosten natuurlijk).

Wat breng jij mee?

• HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur richting ICT of Informatica.
• Beschikbaarheid voor 32-40 uur per week.
• Ervaring met troubleshooting en technische probleemanalyse.
• Kennis van softwareontwikkeling en het vermogen om code te lezen, begrijpen
• en eventueel op te lossen.
• Sterke communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels.
• Analytisch vermogen en een gestructureerde aanpak.
• Klantgericht met het vermogen om technische zaken helder uit te leggen.
• Vermogen om zowel zelfstandig als in teamverband te werken.
• Affiniteit met de fitnessbranche is een pré.