CONSEILLER(ÈRE) SERVICE CLIENTÈLE – FRANCOPHONE NATIF | BRAGA (PORTUGAL)

Type de poste : CDI – Temps plein Lieu : Braga, Portugal – 100% sur site Langue obligatoire : Français natif (niveau C2) Prise de poste : Dès que possible Aide à la relocalisation : Non disponible

À PROPOS DU POSTE

Nous recrutons un(e) Conseiller(ère) Service Clientèle francophone natif pour rejoindre notre équipe basée à Braga, au Portugal. Ce poste est exclusivement dédié à l'assistance de clients francophones. La maîtrise parfaite du français est impérative — seuls les candidats de langue maternelle française seront considérés.

MISSIONS PRINCIPALES

• Gérer les demandes et réclamations de la clientèle francophone par téléphone, e-mail et chat
• Assurer un service client de qualité en langue française exclusivement
• Diagnostiquer et résoudre les problèmes clients dans les délais impartis
• Documenter les interactions clients dans les outils CRM internes
• Respecter les KPI de satisfaction client (CSAT, NPS, FCR)
• Collaborer avec les équipes internes pour escalader les cas complexes
• Contribuer à l'amélioration continue des processus de support

PROFIL RECHERCHÉ

• Français langue maternelle (natif obligatoire – niveau C2 minimum)
• Résidence actuelle à Braga ou disponibilité immédiate pour s'y installer de manière autonome
• Expérience en service client, support client ou relation client appréciée
• Excellentes compétences en communication orale et écrite en français
• Sens de l'écoute, empathie et orientation client
• Capacité à gérer plusieurs tâches simultanément dans un environnement dynamique
• Maîtrise des outils bureautiques et CRM
• Connaissance du portugais ou de l'anglais est un plus (non obligatoire)

CONDITIONS

• Poste basé à Braga, Portugal – présence physique obligatoire (pas de télétravail)
• Aucune aide à la relocalisation n'est proposée par l'entreprise
• Les candidats doivent être autonomes dans leur installation à Braga

POUR POSTULER

Merci de soumettre votre candidature (CV + lettre de motivation en français) via notre plateforme. Seules les candidatures en français de locuteurs natifs basés à Braga ou prêts à s'y installer de façon autonome seront traitées.

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