Montreal, QC | Full-Time, Permanent
On-site – Ahuntsic | Hybrid flexibility after probation
Up to $75,000 CAD + Benefits

La version française suit.

About the Company

Our client is a North American leader with more than 30 years of experience in the distribution of premium plumbing products and building materials.

With an established presence across Canada and the U.S., the company is looking for an experienced B2B Inside Sales or Customer Service professional who is ready to take the next step into team leadership.

About the Role

Are you already the person your colleagues turn to for questions, customer issues, training, or day-to-day support—but haven't yet had the opportunity to formally lead a team?

This could be your next step.

The Inside Sales & Customer Service Team Lead is designed for someone with strong hands-on B2B customer service, inside sales, or order-management experience who wants to gradually take on more leadership responsibility.

You do not need to be an experienced people manager.

You'll initially work alongside the team to learn the company's products, customers, systems, and processes. As you build your knowledge and credibility, you'll gradually take greater ownership of team support, problem-solving, and process improvement.

The role remains approximately 70% hands-on and 30% team leadership, supporting a small, experienced team of approximately 4–5 employees across Quebec and Ontario.

What You'll Do

• Work directly with B2B customers by phone and email
• Handle customer inquiries, orders, product questions, pricing, availability, and follow-ups
• Enter, validate, and track customer orders from initial request through delivery and billing
• Recommend products or alternatives based on customer needs
• Resolve customer issues and support more complex requests
• Collaborate with sales, procurement, logistics, technical support, and other internal teams
• Support inventory checks, ETAs, CRM/ERP updates, and order tracking
• Gradually become a go-to resource for the Inside Sales and Customer Service team
• Help colleagues troubleshoot customer and order-related issues
• Support training, knowledge sharing, and day-to-day team coordination
• Identify practical opportunities to improve and standardize processes
• Help maintain strong response times, service quality, and order accuracy

What We're Looking For

• 3+ years of experience in B2B inside sales, customer service, order management, sales support, or a similar environment
• Strong experience working directly with customers and managing orders or commercial requests
• A customer-service mindset combined with good commercial awareness
• Someone who is ready to take the next step into leadership
• You may already be mentoring colleagues, training new employees, handling escalations, improving processes, or acting as the person others turn to for support
• Strong organizational skills and attention to detail
• Comfortable managing multiple priorities in a fast-paced environment
• Strong problem-solving and communication skills
• Comfortable working with an experienced, long-tenured team
• Bilingual French and English, spoken and written
• Proficiency with Microsoft Office

You Don't Need To Be an Experienced Manager

We're particularly interested in candidates who have developed strong hands-on experience and demonstrated leadership potential, even if they haven't formally managed a team yet.

This could be a strong fit for a Senior Customer Service Representative, Senior Inside Sales Representative, Sales Coordinator, Customer Service Coordinator, Sales Support Specialist, or similar professional looking for their first Team Lead opportunity.

Nice to Have

• Experience in plumbing, construction, building materials, distribution, wholesale, manufacturing, or another B2B product environment
• Knowledge of plumbing or kitchen & bath products
• Experience working for a distributor, wholesaler, or manufacturer
• Experience with ERP or CRM systems such as Epicor
• Experience training or mentoring colleagues
• Experience improving or documenting internal processes

What Success Looks Like

Within the role, you'll:

• Develop a strong understanding of the company's products, customers, and processes
• Build credibility and trust with an experienced team
• Become someone colleagues naturally turn to for support and problem-solving
• Continue delivering excellent hands-on customer service
• Gradually take on greater team coordination and leadership responsibilities
• Help create more consistent processes and service standards
• Identify practical ways to improve efficiency and the customer experience

Compensation & Benefits

• Base salary: Up to $75,000 CAD annually, depending on experience
• Group benefits including medical, dental, long-term disability, and life insurance
• Retirement savings plan
• On-site parking
• Monday–Friday schedule
• Hybrid flexibility after the probationary period

Why Join?

This is an opportunity to move into leadership without leaving the hands-on customer and commercial side of the business behind.

You'll join a stable organization with experienced, long-tenured employees and have the opportunity to develop into the team's go-to person while gradually taking on more responsibility.

If you're currently succeeding in B2B Inside Sales or Customer Service and thinking:

I'm ready for more responsibility, but I haven't been given the opportunity to formally lead yet.

This role could be that next step.

Work Authorization

Candidates must be legally authorized to work in Canada. Employer sponsorship is not available for this position.

Interested?

Apply confidentially by sending your resume to claudelle@cbsmartrecruit.com

Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle

Montréal, QC | Temps plein, permanent
Présentiel – Ahuntsic | Possibilité hybride après la période de probation
Jusqu'à 75 000 $ CA + avantages sociaux

À propos de l'entreprise

Notre client est un acteur nord-américain reconnu depuis plus de 30 ans dans la distribution de produits de plomberie haut de gamme et de matériaux de construction.

Avec une présence établie au Canada et aux États-Unis, l'entreprise recherche une personne expérimentée en ventes internes ou service à la clientèle B2B qui souhaite franchir la prochaine étape de sa carrière vers un rôle de leadership.

À propos du poste

Êtes-vous déjà la personne vers qui vos collègues se tournent lorsqu'ils ont des questions, un problème client ou besoin d'aide, mais vous n'avez pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe?

Cette opportunité pourrait représenter votre prochaine étape.

Le poste de Chef(fe) d'équipe – Ventes internes et service à la clientèle s'adresse à une personne possédant une solide expérience pratique en service à la clientèle, ventes internes ou gestion de commandes B2B et qui souhaite progressivement assumer davantage de responsabilités de leadership.

Il n'est pas nécessaire d'avoir déjà occupé un poste de gestion.

Vous commencerez par travailler directement avec l'équipe afin d'apprendre les produits, les clients, les systèmes et les processus de l'entreprise. À mesure que vous développerez vos connaissances et gagnerez la confiance de l'équipe, vous prendrez progressivement davantage de responsabilités en matière de soutien, de résolution de problèmes et d'amélioration des processus.

Le poste demeure environ 70 % opérationnel et 30 % leadership, auprès d'une petite équipe expérimentée d'environ 4 à 5 employés au Québec et en Ontario.

Vos responsabilités

• Répondre directement aux clients B2B par téléphone et courriel
• Traiter les demandes clients, commandes, prix, disponibilités et suivis
• Saisir, valider et suivre les commandes jusqu'à la livraison et la facturation
• Recommander des produits ou alternatives selon les besoins
• Résoudre les problèmes clients et soutenir les demandes plus complexes
• Collaborer avec les ventes, les achats, la logistique et le soutien technique
• Effectuer les vérifications d'inventaire, délais de livraison et suivis ERP/CRM
• Devenir progressivement une personne-ressource pour l'équipe
• Aider vos collègues à résoudre les problèmes liés aux clients et aux commandes
• Contribuer à la formation, au partage des connaissances et à la coordination quotidienne
• Identifier des possibilités concrètes d'amélioration et de standardisation des processus
• Contribuer à maintenir un service rapide, précis et de grande qualité

Profil recherché

• 3 ans ou plus d'expérience en ventes internes B2B, service à la clientèle, gestion de commandes, soutien aux ventes ou environnement similaire
• Solide expérience auprès de clients et dans la gestion de commandes ou demandes commerciales
• Excellent sens du service à la clientèle et bonne compréhension commerciale
• Désir de franchir la prochaine étape vers un rôle de leadership
• Vous êtes peut-être déjà la personne qui accompagne les nouveaux employés, aide ses collègues, gère certaines escalades ou améliore les façons de travailler
• Excellentes compétences organisationnelles
• Grand souci du détail
• Solides aptitudes en résolution de problèmes
• Capacité à gérer plusieurs priorités simultanément
• Excellentes compétences en communication
• À l'aise de travailler avec une équipe expérimentée et établie
• Bilinguisme français et anglais, parlé et écrit
• Bonne maîtrise de Microsoft Office

Pas besoin d'être déjà gestionnaire

Nous souhaitons particulièrement rencontrer des candidats ayant acquis une solide expérience opérationnelle et démontré un potentiel de leadership, même s'ils n'ont pas encore officiellement géré une équipe.

Ce poste pourrait notamment convenir à un(e) représentant(e) senior au service à la clientèle, représentant(e) senior aux ventes internes, coordonnateur(trice) des ventes, coordonnateur(trice) du service à la clientèle ou spécialiste du soutien aux ventes souhaitant accéder à un premier rôle de Chef(fe) d'équipe.

Atouts

• Expérience en plomberie, construction, matériaux de construction, distribution, commerce de gros, fabrication ou autre environnement B2B
• Connaissance des produits de plomberie, cuisine ou salle de bain
• Expérience auprès d'un distributeur, grossiste ou manufacturier
• Expérience avec un ERP ou CRM tel qu'Epicor
• Expérience en formation ou mentorat de collègues
• Expérience dans l'amélioration ou la documentation de processus

Conditions et avantages

• Salaire de base : jusqu'à 75 000 $ CA par année, selon l'expérience
• Assurances collectives : médical, dentaire, invalidité longue durée et vie
• Régime d'épargne-retraite
• Stationnement sur place
• Horaire du lundi au vendredi
• Possibilité hybride après la période de probation

Pourquoi vous joindre à l'entreprise?

Cette opportunité vous permet de progresser vers un rôle de leadership tout en demeurant directement impliqué(e) auprès des clients et dans les opérations quotidiennes.

Vous rejoindrez une organisation stable et une équipe expérimentée, avec la possibilité de devenir progressivement la personne-ressource du groupe et d'assumer davantage de responsabilités.

Si vous réussissez actuellement dans un rôle de ventes internes ou de service à la clientèle B2B et que vous vous dites :

« Je suis prêt(e) à prendre plus de responsabilités, mais je n'ai pas encore eu l'occasion de diriger officiellement une équipe. »

Ce poste pourrait être votre prochaine étape.

Autorisation de travail

Les candidats doivent être légalement autorisés à travailler au Canada. Aucune commandite d'immigration n'est offerte pour ce poste.

Intéressé(e)?

Envoyez votre CV en toute confidentialité à claudelle@cbsmartrecruit.com