Procesmanager Client Services Senior

Voor ASN Bank zoeken wij een Procesmanager Client Services Senior. Als Procesmanager Client Services Senior bij de opdrachtgever zorg je ervoor dat hun producten duurzaam en integer blijven en bijdragen aan de doelstellingen van zowel de klant als de bank. Je brengt klanten tijdig en proactief op de hoogte als hun situatie wijzigt en activeert klanten waar nodig. Je communiceert met toezichthouders, geeft tactisch advies en verzorgt presentaties binnen en buiten het bedrijf. In deze dynamische omgeving wordt een groot beroep gedaan op jouw verantwoordelijkheidsgevoel om voor klanten een optimale dienstverlening te bieden. Daarnaast werk je actief mee aan het voortdurend in control houden van het integriteitsbeleid, klantreizen en processen, zowel gevraagd als ongevraagd.

Als Senior Productmanager binnen Anti Financial Crime ga je aan de slag binnen de afdeling Client Services van het domein AFC Operations. Daar werk je in teams die verantwoordelijk zijn voor processen rondom life cycle management en onboarding van particuliere klanten. Digitalisatie, automatisering, klantdata en omnichannel klantbediening zijn belangrijke thema’s binnen dit domein. Jij bent verantwoordelijk voor het implementeren van nieuwe klantreizen en het bouwklaar maken van requirements voor offshore engineers.

Je maakt deel uit van een multidisciplinair team van gemiddeld 10 collega’s uit product/procesmanagement, business analyse, development en testing. Samen vertaal je beleid en bedrijfsbehoeften naar werkbare processen voor de hele bank, waarbij werkprocessen worden gebouwd in Pega.

De teams zijn volop in ontwikkeling en kenmerken zich door een ontspannen en informele sfeer. Als zelfsturend en energiek team geldt het motto: ‘Let’s get things done!’. Eigenaarschap nemen en elke dag streven naar slimmere, snellere en simpelere oplossingen is vanzelfsprekend.

Jouw kwaliteiten
Dankzij jouw scherpe blik overzie je complexe processen en weet je deze te vertalen naar IT-processtappen als input voor engineers. Je brengt losse stukken informatie moeiteloos samen en ziet de rode draad. Als verantwoordelijke voor technische en functionele ontwikkeling en implementatie begrijp je de wereld van developers en vertaal je complexe vraagstukken naar heldere en uitvoerbare requirements. In een omgeving waarin je te maken hebt met tegengestelde belangen en verschillende krachtenvelden, blijf je rustig. Je neemt uiteenlopende stakeholders mee in jouw aanpak, ook bij weerstand. Je fungeert als brug tussen business en IT door zowel technische mogelijkheden als functionele behoeften duidelijk te communiceren naar alle betrokkenen. Je floreert in een omgeving die continu in beweging is en waar nog niet alles vastligt. Bouwen zit in je DNA: je helpt je team bij het organiseren en coördineren van werkzaamheden en begeleidt implementatietrajecten vakkundig van concept tot oplevering.

Wat breng je mee

• WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde academische opleiding in relevante richting
• Minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces- of changemanagement rol binnen een corporate of consultancy omgeving
• Ervaring met het werken met toezichthouders en de complexiteit van deze vraagstukken
• Kennis van het uitvoeren van risico assessments ten behoeve van het in control houden van processen (bijvoorbeeld RCSA, DPIA etc.)
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten
• Sterke mondelinge en schriftelijke vaardigheden waardoor het schrijven van documentatie, zoals beleidsstukken en werkinstructies, je goed afgaat

Jouw profiel

• Je overziet zowel technische als functionele aspecten van processen en vertaalt deze naar concrete stappen voor engineers
• Je beschikt over uitstekende communicatieve vaardigheden en weet stakeholders mee te nemen in veranderingen
• Je hebt ervaring met multidisciplinaire teams en werkt graag samen aan procesverbeteringen
• Je voelt je thuis in een veranderende en innovatieve omgeving

De opdrachtgever is een toegankelijke en vooruitstrevende bank met oog voor mens, maatschappij en de toekomst. Zij dragen op duurzame wijze bij aan financiële oplossingen voor hun klanten en aan maatschappelijke vraagstukken in Nederland. Daarbij is er bijzondere aandacht voor duurzaamheid, financieel welzijn en goed wonen. Als bank combineren zij het gemak van veilig mobiel bankieren met de kracht van persoonlijk advies. Dankzij hun landelijke netwerk zijn zij ook fysiek dichtbij op de momenten die ertoe doen.

Functie-eisen

• Je hebt een reistijd van maximaal 60 minuten.
• Je beschikt over WO werk- en denkniveau, bij voorkeur met een afgeronde academische opleiding in een relevante richting.
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces- of changemanagementrol binnen een corporate of consultancyomgeving.
• Je hebt ervaring met het werken met toezichthouders en de complexiteit van deze vraagstukken.
• Je hebt kennis van het uitvoeren van risicoassessments om je proces in control te houden (bijvoorbeeld RCSA, DPIA).
• Je hebt ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten.
• Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) dat bij intake en op de startdatum van het contract getoond kan worden.
• Je bent beschikbaar voor de volledige gevraagde periode in de aanvraag.

Functie-wensen

• Je hebt WO werk- en denkniveau, bij voorkeur heb je een afgeronde academische opleiding in een relevante richting
• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring in een product-, proces- of changemanagementrol binnen een corporate of consultancyomgeving
• Je hebt ervaring met het werken met toezichthouders en de complexiteit van deze vraagstukken
• Ervaring met Agile werkvormen en IT-projecten is een vereiste