Job Openings
Servicedesk Vip Support Medewerker
About the job Servicedesk Vip Support Medewerker
Voor Gemeente Westland zoeken wij een Servicedesk Vip Support Medewerker. Je bent als VIP Support medewerker onderdeel van het taakveld Informatisering & Automatisering binnen de Front-Office van IT Basisdiensten. Hier handel je zoveel mogelijk klantvragen direct af en ben je het visitekaartje van het cluster Mens en Middelen. Je werkt klantgericht, levert kwaliteit en zorgt ervoor dat klanten zich geholpen voelen door vertrouwen te geven, oplossingsgericht mee te denken en proactief te handelen.
In jouw rol als Servicedesk VIP Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen voor de directie en burgemeester van de organisatie. Daarnaast ben je sparringpartner voor collega’s op de Servicedesk, draai je mee in het IT Team Frontoffice en maak je nieuwe technieken snel eigen.
Organisatie
Je bouwt mee aan de gemeente Westland. Met ruim 100.000 inwoners behoort deze gemeente tot de dertig grootste gemeenten van Nederland. De duurzame en innovatieve glastuinbouwclusters maken Westland tot een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente ruimte, rust, groen en aantrekkelijke woonomgevingen met recreatiemogelijkheden en voorzieningen.
Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit zijn de kernwaarden die centraal staan. Gemeente Westland is een uitdagende, eigentijdse werkgever waar volop ontwikkelingsmogelijkheden zijn. Resultaatgericht werken en eigen initiatief worden gewaardeerd.
De organisatie is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, aangevuld met een unit Concern control en de eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Jouw profiel
In jouw rol als Servicedesk VIP Support medewerker ben jij het eerste aanspreekpunt bij ICT-verstoringen voor de directie en burgemeester van de organisatie. Daarnaast ben je sparringpartner voor collega’s op de Servicedesk, draai je mee in het IT Team Frontoffice en maak je nieuwe technieken snel eigen.
- Jij bewaakt de voortgang van het afhandelen van incidenten en wijzigingen.
- Je voert wijzigingen en aanvragen uit voor verschillende gebruikers en VIP’s.
- Je houdt je bezig met troubleshooten en het identificeren van veel voorkomende storingen.
- Je analyseert storingen en knelpunten en adviseert hierover aan de coördinator Servicedesk.
- Je bouwt diepgaande kennis op van het ICT-landschap, waaronder Cloud voorzieningen en services integratie.
- Je lost zelf zo veel mogelijk incidenten en problemen op, waardoor je de overige collega’s ontlast, volgens het shift left principe.
- Je houdt best practice oplossingen voor incidenten en problemen bij in een kennisdatabase.
Organisatie
Je bouwt mee aan de gemeente Westland. Met ruim 100.000 inwoners behoort deze gemeente tot de dertig grootste gemeenten van Nederland. De duurzame en innovatieve glastuinbouwclusters maken Westland tot een belangrijke economische motor. Op een inspirerende manier biedt de gemeente ruimte, rust, groen en aantrekkelijke woonomgevingen met recreatiemogelijkheden en voorzieningen.
Een vitale economie en een bloeiend verenigingsleven zorgen voor een dynamische en actieve gemeente. Slagkracht, ambitie, innovatie en professionaliteit zijn de kernwaarden die centraal staan. Gemeente Westland is een uitdagende, eigentijdse werkgever waar volop ontwikkelingsmogelijkheden zijn. Resultaatgericht werken en eigen initiatief worden gewaardeerd.
De organisatie is onderverdeeld in vier clusters: Dienstverlening, Beleid, Ruimte en Bedrijfsvoering, aangevuld met een unit Concern control en de eenheid Bureau gemeentesecretaris.
Jouw profiel
- Je bent klantgericht, communicatief sterk en handelt proactief.
- Je hebt ervaring met ICT-servicedesk werkzaamheden en bent bekend met het oplossen van incidenten.
- Je beschikt over analytisch vermogen en denkt oplossingsgericht mee met collega’s en gebruikers.
- Je kunt goed samenwerken binnen een team en maakt nieuwe technologieën snel eigen.
- Ervaring met Cloud diensten en service integratie is een pré.
Functie-eisen
- Je hebt minimaal een afgeronde MBO-4 opleiding op het gebied van ICT
- Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als servicedeskmedewerker ICT met Cloud voorzieningen en services integratie
- Je bent beschikbaar om te starten per uiterlijk 18 mei 2026 of eerder voor gemiddeld 36 uur per week
- Je beschikt over een representatief voorkomen dat past bij een professionele werkomgeving en kunt dit gedurende de uitvoering van de opdracht waarborgen, onderbouwd door jouw professionele ervaring
Functie-wensen
- Je hebt minimaal 1 jaar aantoonbare werkervaring in de afgelopen 5 jaar als servicedeskmedewerker ICT binnen een gemeente met meer dan 100.000 inwoners
- Je hebt een afgeronde HBO bachelor opleiding in de richting ICT
- Je hebt aantoonbare werkervaring met TOPdesk, Active Directory, Exchange, Office en Windows 11; benoem per onderdeel waar je deze ervaring hebt opgedaan
- Je hebt aantoonbare werkervaring met minder dan 3 van de genoemde systemen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met 3 van de genoemde systemen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met 4 van de genoemde systemen
- Je hebt aantoonbare werkervaring met alle 5 de genoemde systemen
- Het is een pre als je in het bezit bent van een ITIL-certificering
- Het is een pre als je in het bezit bent van certificeringen zoals Microsoft 365 Certified: Modern Desktop Administrator en Azure Fundamentals (AZ-900)