Project Manager Customer Excellence

Voor Renewi zoeken wij een Project Manager Customer Excellence. Je helpt Renewi om klanten de organisatie als één geheel te laten ervaren. Binnen Customer Excellence werk je aan verbeteringen die de klantervaring versterken: van het eerste klantcontact tot de uitvoering van de dienstverlening. Je maakt processen eenvoudiger, verduidelijkt verantwoordelijkheden en helpt onnodige overdrachten tussen afdelingen te verminderen.

Als ervaren, hands-on interim projectmanager vertaal je deze ambitie naar concrete resultaten. Je brengt structuur aan, verbindt mensen en zorgt dat de implementatie van het Customer Operating Model voortgang boekt.
Jouw werkzaamheden

• Je coördineert KPI-definities, IT-delivery en de ontwikkeling van een dashboard.
• Je bewaakt de voortgang en zorgt dat het dashboard aansluit op de doelstellingen van Customer Excellence.
• Je verbindt stakeholders en het bestaande projectteam.
• Je draagt bij aan een dashboard waarin klantbeleving en serviceprestaties samenkomen.
• Je leidt en coördineert zes prioritaire verbeterprojecten rond Customer Promises en SLA’s.
• Je brengt stakeholders en business experts samen.
• Je brengt structuur aan en realiseert concrete voortgang binnen verbeterinitiatieven.
• Je helpt serviceafspraken en klantverwachtingen te verduidelijken en te verbeteren.
• Je organiseert waar nodig aanvullend eigenaarschap vanuit Logistics.

Jouw profiel

• Je hebt ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten.
• Je hebt ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of een vergelijkbare veranderomgeving.
• Je hebt ervaring met KPI’s, dashboards en performance management.
• Je hebt ervaring op het snijvlak van Business en IT.
• Je communiceert sterk en weet stakeholders mee te krijgen.
• Je creëert snel overzicht en schakelt gemakkelijk tussen verschillende organisatielagen.
• Je bent pragmatisch, zelfstandig en resultaatgericht, met een hands-on mentaliteit en focus op implementatie.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal professioneel.

Ervaring met Operational Excellence of Continuous Improvement, affiniteit met data, dashboards en Power BI, ervaring in een operationele of logistieke omgeving en beheersing van de Franse taal zijn een pré.
Resultaat
Je zorgt ervoor dat KPI-definities, IT-delivery en dashboardontwikkeling zijn afgestemd op de doelstellingen van Customer Excellence. Je realiseert concrete voortgang op de zes prioritaire Customer Promises- en SLA-projecten, betrekt de benodigde stakeholders en business experts en helpt serviceafspraken, klantverwachtingen en eigenaarschap verder te verduidelijken. Waar nodig organiseer je aanvullende betrokkenheid vanuit Logistics.

Functie-eisen

• Je hebt ruime ervaring met projectmanagement en cross-functionele verbetertrajecten
• Je hebt ervaring binnen Customer Experience, Operations, Service Improvement of vergelijkbare veranderomgevingen
• Je hebt ervaring met KPI's, dashboards en performance management
• Je hebt ervaring op het snijvlak van Business en IT
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en ervaring met stakeholdermanagement
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal professioneel

Functie-wensen

• Het is een pre als je ervaring hebt met Operational Excellence of Continuous Improvement.
• Het is een pre als je affiniteit hebt met data, dashboards en Power BI.
• Bij voorkeur heb je ervaring binnen een operationele of logistieke omgeving.
• Het is een pre als je de Franse taal beheerst.

Extra Informatie

• Aantal uur 36 - 36
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk