IT Process Manager

Voor APG zoeken wij een IT Process Manager. Als Senior IT Proces Manager binnen Shared IT Services werk je vanuit het team Processes, Architecture & Risk (PAR).

Jouw verantwoordelijkheden

• Je bent eigenaar van één of meerdere IT-processen en zorgt dat deze APG-breed gedragen en uitgevoerd worden.
• Je rapporteert over de werking van je processen en identificeert verbeter- en automatiseringskansen.
• Je initieert en implementeert proceswijzigingen in afstemming met stakeholders uit verschillende bedrijfsonderdelen.
• Je neemt beslissingen binnen je mandaat over inrichting en beheer van je processen.
• Je richt process controls in, neemt deze af en rapporteert over de werking ervan; je bereidt de organisatie voor op toetsing door toezichthouders zoals DNB.
• Je fungeert als aanspreekpunt voor interne en externe auditors en toezichthouders.
• Je stelt roadmaps op voor je processen en begeleidt de organisatie bij veranderingen in het process framework.
• Je levert een bijdrage aan het ontwikkelen, beheren en verbeteren van ITSM-processen en het vertalen van relevante ontwikkelingen naar toepasbare verbeteringen voor APG.
• Je neemt deel aan periodieke standby-diensten indien van toepassing.

Jouw profiel

• Academisch werk- en denkniveau.
• 5–10 jaar ervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-afdeling of IT-omgeving.
• Aantoonbare ervaring met inrichten en beheren van ITSM-processen, DNB maturity levels en Agile werkwijzen.
• ITIL V3 of V4 certificering.
• Praktische, doelgerichte communicatiestijl; je kunt complexe zaken helder uitleggen en toelichten.
• Sterke stakeholdervaardigheden: je onderhoudt en benut je netwerk, neemt initiatief en kunt in complexe of stressvolle situaties optreden en (waar nodig) escaleren.
• Uitstekende beheersing van Nederlands en Engels, zowel mondeling als schriftelijk.
• Klantgericht met oog voor kostenbewustzijn; je voelt je verantwoordelijk voor gemaakte afspraken en durft grenzen te stellen.

Functie-eisen

• Je bent bereid om één dag per week in Heerlen op kantoor te werken
• Je bent beschikbaar op donderdagen voor aanwezigheid op kantoor
• Je beheerst zowel de Nederlandse als de Engelse taal uitstekend
• Je beschikt over academisch werk- en denkniveau
• Je hebt 5–10 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-afdeling of -organisatie
• Je hebt ervaring met de Agile werkwijze, DNB maturity levels en het inrichten van ITSM-processen
• Je beschikt over een ITIL V3- of V4-certificering

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je 5-10 jaar werkervaring in een vergelijkbare rol binnen een IT-afdeling of organisatie
• Idealiter heb je ervaring met de Agile manier van werken, met DNB maturity levels en met het inrichten van ITSM-processen
• Het is een pre als je ITIL V3 of V4 gecertificeerd bent
• Bij voorkeur heb je academisch werk- en denkniveau
• Bij voorkeur heb je uitstekende beheersing van zowel de Nederlandse als de Engelse taal

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Opleidingsniveau WO