Medewerker Servicedesk

Voor de Rechtspraak zoeken wij een Medewerker Servicedesk.

Als Service Desk-medewerker ben je onderdeel van het projectteam dat werkt aan de implementatie van ‘beheerde werkplek’ (werkplek 2.0). In deze rol draag je bij aan kennisopbouw en zorg je voor overdracht naar het beheerteam, zodat samenwerking vooraf wordt opgezet en geborgd gedurende het gehele project.

Jouw verantwoordelijkheden zijn:

• Telefonisch en via het portaal aannemen en beantwoorden van gebruikersvragen.
• Registreren en oplossen van incidenten vanuit het OM landelijk.
• Uitzetten van verzoeken en meldingen bij ketenpartners en leveranciers.
• Toekennen van benodigde autorisaties voor nieuwe en bestaande OM-medewerkers.
• Verwerken van terugkoppeling van ketenpartners en leveranciers binnen IVOM.
• Meedenken en bijdragen aan verbeteringen binnen het team en binnen IVOM.

Competenties

• Je bent stressbestendig.
• Je werkt resultaatgericht.
• Je bent klantgericht.
• Je bent flexibel.
• Je werkt graag samen met anderen.
• Je hebt goede mondelinge uitdrukkingsvaardigheid.
• Je beschikt over sterke schriftelijke uitdrukkingsvaardigheid.

Jouw profiel

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor 36 uur per week
• Je bent bereid om op locatie in Utrecht te werken
• Je beschikt over een afgeronde IT- of administratieve opleiding op minimaal MBO niveau 4
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring als Servicedesk Medewerker (ICT)
• Je hebt aantoonbare ervaring met TOPDesk
• Je hebt aantoonbare kennis van MS Windows en Office pakketten

Functie-wensen

• Je hebt ervaring binnen grotere complexe organisaties zoals de Rijksoverheid
• Het is een pre als je TOPDesk gecertificeerd bent