Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet

Voor Gemeente Venlo zoeken wij een Medewerker Midoffice Wmo en Jeugdwet. Als Midoffice-medewerker ben jij een belangrijke schakel binnen het sociale wijkteam.
Je bent samen met collega’s het eerste aanspreekpunt voor iedereen met een vraag over de Wmo of de Jeugdwet.
Je spreekt inwoners, zorgaanbieders en andere betrokkenen via telefoon en e‑mail en krijgt in het eerste contact een compleet beeld van de hulpvraag.
Je vraagt door om de vraag achter de vraag helder te krijgen en voert een korte vraagverheldering uit om te bepalen of een keukentafelgesprek nodig is.
Je plant keukentafelgesprekken voor sociaal wijkteamleden samen met de inwoner en/of betrokkenen en verwijst waar nodig door naar voorliggende voorzieningen of geeft gerichte informatie.

• Je bent het eerste aanspreekpunt voor vragen over Wmo en Jeugdwet.
• Je beoordeelt binnenkomende ondersteuningsvragen en toetst ze op aandachtsgebied, complexiteit en urgentie.
• Je plant keukentafelgesprekken en stemt af met betrokkenen en collega’s.
• Je voert telefonische gesprekken met inwoners, zorgaanbieders en ketenpartners en onderhoudt heldere communicatie.
• Je bewaakt afhandelingstermijnen en gemaakte afspraken.
• Je registreert informatie, handelingen en adviezen nauwkeurig in het klantencontactsysteem.

Jouw profiel

• Je bent communicatief sterk en schakelt gemakkelijk tussen verschillende gesprekspartners.
• Je beschikt over klantgerichte en professionele gespreksvaardigheden, ook bij complexe of emotionele hulpvragen.
• Je hebt kennis van of bent bereid je snel verdiepen in de Wmo en de Jeugdwet.
• Je werkt nauwkeurig, kunt goed prioriteren en bewaakt processen en afspraken.
• Je bent discreet in de omgang met persoonsgegevens en handelt integer.
• Je hebt administratieve vaardigheid en ervaring met registratiesystemen; digitale vaardigheden (zoals veelgebruikte kantoorsoftware) zijn gewenst.
• Je kunt zowel zelfstandig werken als goed samenwerken binnen een multidisciplinair team.

Functie-eisen

• Je beschikt over MBO+ of HBO werk- en denkniveau
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving binnen het Sociaal Domein, zowel Wmo als Jeugdwet
• Je bent vaardig in het vormen en bijhouden van dossiers
• Je hebt ervaring met het voeren van (lastige) gesprekken en klantcontact
• Je hebt een proactieve houding en bent bereid om nieuwe vaardigheden te leren
• Je hebt kennis van de verschillende hulpverleningsvormen en de sociale kaart
• Je kunt goed doorvragen en de kern bij mensen bereiken; je beheerst communicatievaardigheden en kunt communicatiemethodes toepassen
• Je beheerst de Engelse taal
• Je bent dienstverlenend en flexibel en kunt snel schakelen. Je bent een volwaardig gesprekspartner op diverse niveaus en gaat weerstand niet uit de weg. Je bent digitaal vaardig en schakelt gemakkelijk tussen verschillende computersystemen. Met jouw goede gespreksvaardigheden en open houding ga je graag het gesprek aan met de inwoner over diens hulpvraag
• Je handelt klantgericht: je onderzoekt de wensen en behoeften van zowel interne als externe klanten en handelt daarnaar, zonder het zakelijke belang uit het oog te verliezen
• Je kunt verbaal en non-verbaal signalen opnemen en begrijpen en je vraagt door bij onduidelijkheden
• Je bent stressbestendig en vertoont effectief gedrag bij druk en stressvolle situaties
• Je voert werkzaamheden zelfstandig uit volgens professionele standaarden en bent intrinsiek gemotiveerd om jezelf verder te ontwikkelen in je vakgebied
• Je hebt goede mondelinge vaardigheden: je spreekt in begrijpelijke taal en past je taalgebruik aan het niveau van de ander aan

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 03-08-2026
• Opleidingsniveau HBO