Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening

Voor gemeente Weststellingwerf zoeken wij een Kwaliteitsmedewerker & Functioneel Beheerder Dienstverlening. Bij deze gemeente werk je mét mensen vóór mensen. Je draagt bij aan plannen die aansluiten op de wensen, behoeften en mogelijkheden van inwoners. Daarbij houd je rekening met de wet- en regelgeving. Dat maakt het werk complex, interessant en verantwoordelijk.

Je functie
Als kwaliteitsmedewerker en functioneel beheerder Dienstverlening ben je het eerste aanspreekpunt voor vragen over dienstverlening en de applicaties die binnen het team worden gebruikt. Samen met je collega’s zorg je voor de dienstverlening en producten van Burgerzaken en het klantcontactcentrum. Je beantwoordt vragen, geeft advies en ondersteunt je collega’s.

Jouw werkzaamheden
Je verdeelt je werk tussen functioneel beheer van de gemeentelijke dienstverlening en het ondersteunen, uitvoeren en adviseren over de kwaliteit van de dienstverlening aan inwoners. Digitalisering en automatisering spelen een belangrijke rol. Je pakt initiatieven, veranderingen en ontwikkelingen op dit gebied op en stimuleert vernieuwing om de dienstverlening te verbeteren. Daarbij werk je samen met collega’s uit andere gemeenten.
Je beheert verschillende applicaties binnen het publieke domein en zorgt ervoor dat deze effectief worden gebruikt. Je bent aanspreekpunt voor gebruikers en werkt samen met collega’s van Publiekszaken, Bedrijfsvoering en de gemeentewerf.
Je maakt met rapportages uit verschillende systemen inzichtelijk wat het team doet en vertaalt informatie uit applicaties naar managementrapportages. Ook maak je werkprocessen inzichtelijk voor medewerkers. Samen met de senior, leidinggevende en programmamanager Dienstverlening stel je plannen op om de dienstverlening aan inwoners te verbeteren. Je bewaakt dat verbeteracties worden uitgevoerd.
Tijdens verkiezingen beheer je de applicaties voor de opleiding van stembureauleden en het verkiezingsproces, waaronder StembureauSucces en Procura.

Jouw profiel

• Je hebt een relevante hbo-opleiding afgerond, bij voorkeur in bestuurskunde, overheidsmanagement of ICT.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met het ondersteunen en adviseren over de kwaliteit van dienstverlening.
• Je hebt ervaring met Power BI en het gebruik van AI.
• Je hebt kennis van en ervaring met i-Burgerzaken en JCC.
• Je kent gemeentelijke processen.
• Je maakt je nieuwe digitale hulpmiddelen gemakkelijk eigen.

Competenties

• Je communiceert vaardig.
• Je bent servicegericht.
• Je hebt een sterk probleemoplossend vermogen.
• Je bent daadkrachtig.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal drie jaar ervaring als applicatiebeheerder publiekszaken en kwaliteitsmedewerker publiekszaken.
• Je hebt een relevante hbo+-opleiding afgerond.

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je een afgeronde opleiding in Bestuurskunde, Overheidsmanagement of ICT, of volg je momenteel een opleiding in een van deze richtingen.
• Je hebt recente werkervaring met het ondersteunen en adviseren over de kwaliteit van de dienstverlening en het vertalen daarvan naar de inrichting van applicaties en processen.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke organisatie en/of een KCC.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare ervaring met I-burgerzaken en JCC.

Extra Informatie

• Aantal uur 24 - 32
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 23-11-2026
• Opleidingsniveau HBO