Klantmanager Uitkeringsbeheer

Voor Gemeente Nijmegen zoeken wij een Klantmanager Uitkeringsbeheer. Als Klantmanager Uitkeringsbeheer ondersteun je inwoners binnen de Participatiewet. Je versterkt hun stabiliteit, verbetert hun financiële situatie en biedt perspectief.
Je ziet inwoners niet als dossier maar als mens met een verhaal. Je verbetert de dienstverlening door goed te luisteren, gericht te vragen en helder uit te leggen wat er moet gebeuren. Je adviseert bij veranderingen, kijkt verder dan de uitkering en verwijst door wanneer dat nodig is. Je werkt mee aan de rechtmatige uitvoering van wet- en regelgeving en houdt oog voor wat haalbaar is.
Je werk draait om contact. Je schakelt makkelijk tussen telefoon, mail en gesprekken en spreekt inwoners persoonlijk of telefonisch. In deze rol maak je het verschil: je neemt besluiten die directe invloed hebben op het inkomen en het dagelijks leven van inwoners. Je houdt overzicht in soms complexe situaties, stuurt bij wanneer dat nodig is en zorgt dat afspraken worden nagekomen. Je draagt bij aan ontwikkelingen binnen het team door mee te werken aan projecten die de dienstverlening verbeteren. Daarnaast pak je mutaties op van klanten zonder caseload en ben je een betrouwbare vraagbaak.

• Het voeren van gesprekken over rechtmatigheid, doelmatigheid en persoonlijke situaties en ontwikkeling;
• Het beoordelen en verwerken van wijzigingen in een uitkering;
• Het bepalen van vervolgstappen en het geven van duidelijk en passend advies;
• Het verwerken van mutaties voor klanten zonder vaste caseload.

Met dit werk draag je direct bij aan bestaanszekerheid. Je geeft inwoners helderheid, rust en vertrouwen en zorgt dat de uitvoering van regels menselijk en rechtvaardig blijft.
jouw profiel
Je beschikt over sterke betrokkenheid bij de klant: je luistert aandachtig, communiceert helder en hebt oog voor verschillende culturen, waardoor je mensen altijd respectvol benadert. In lastige gesprekken blijf je stevig staan en stel je de juiste vragen, waardoor je snel vertrouwen opbouwt bij inwoners en collega’s. Je blijft rustig onder druk, schakelt snel en weet anderen energie en motivatie te geven. Met gevoel voor tact vind je steeds een goede balans tussen wat de inwoner nodig heeft en wat de organisatie kan bieden. Je hebt actuele kennis van wet- en regelgeving en inzicht in toekomstige wijzigingen van de Participatiewet. Je denkt kritisch na over je eigen werk en spreekt collega’s aan wanneer dat nodig is. Je durft creatief te zijn en onderbouwd buiten de regels te denken als dat de klant helpt. Je hebt ervaring met regievoering over een eigen caseload en met het toepassen van wet- en regelgeving in de brede context.
Competenties

• Uitdrukkingsvaardigheid (mondeling)
• Uitdrukkingsvaardigheid (schriftelijk)
• Klantgericht
• Luisteren
• Resultaatgericht werken
• Samenwerken
• Overtuigen
• Besluitvaardigheid
• Organiseren

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar om gemiddeld 32 uur per week te werken voor de duur van de opdracht, inclusief mogelijke verlengingen
• Je hebt hbo werk- en denkniveau, aantoonbaar via opleiding en/of relevante werkervaring
• Je beschikt over recente kennis van wet- en regelgeving, specifiek de Participatiewet
• Je hebt aantoonbare ervaring met het werken met de Suite-applicatie
• Je hebt aantoonbare relevante ervaring als klantmanager uitkeringsbeheer of als inkomensconsulent bij een gemeente
• Je bent bereid minimaal 50% van je werktijd op kantoor te werken

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je aantoonbare ervaring als klantmanager of inkomensconsulent bij een gemeente

Extra Informatie

• Aantal uur 32
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-11-2026
• Opleidingsniveau HBO