Medewerker Collections & Recovery

Voor ASN Bank zoeken wij een Medewerker Collections & Recovery. Ontferm je graag met veel zorg over betalingsachterstanden van particuliere klanten? Beschik je over een groot inlevingsvermogen en ben je gestructureerd en mensgericht? Dan is deze functie geschikt voor jou!

Je hebt dagelijks telefonisch contact met hypotheekklanten die betalingsproblemen hebben opgelopen of met klanten die binnen 12 maanden in de financiële problemen verwachten te komen. Jij bent gedurende een jaar zelfstandig verantwoordelijk voor het beheren van jouw portefeuille. Met behulp van motiverende gespreksvoering en oprechte interesse in de situatie van de klant kom je tot de kern van het probleem en zoek je samen met de klant naar een passende oplossing. Wanneer er geen herstelmogelijkheden zijn en behoud van de woning niet haalbaar blijkt, draag je het dossier over aan een collega die verantwoordelijk is voor de verkoop van de woning. Daarnaast beoordeel je ook meer specifieke dossiers (bijvoorbeeld WSNP, Verhuur, NHG). Je werkt proactief, neemt initiatief en zoekt binnen kaders naar oplossingen. Ook lever je input aan de afdeling Klachtenmanagement om enkelvoudige klachten adequaat af te handelen.

De afdeling
Je maakt deel uit van één van de mortgages teams binnen Collections & Recovery. Deze dynamische afdeling richt zich op het goed in kaart brengen en begrijpen van situaties van klanten met een betalingsachterstand, en samen met de klant zoeken naar een geschikte oplossing. Vanaf het begin is het belangrijk om op basis van vertrouwen contact te onderhouden met de klant; op deze manier kun je samen voorkomen dat problemen zo groot worden dat herstel niet meer mogelijk is. Van medewerkers wordt verwacht dat zij met persoonlijke aandacht klanten helpen financieel gezonder te worden. Inlevingsvermogen is hierbij essentieel. Je bent invoelend, begrijpend en kunt je goed verplaatsen in andermans situatie of probleem.

Verder ben je goed in:

• het herkennen van emoties, ook non-verbaal;
• aandachtig luisteren;
• het tonen van persoonlijke interesse;
• het signaleren van verbetermogelijkheden;
• het bewaken van de balans tussen werk en privé.

Jouw profiel

• Aantoonbaar HBO werk- en denkniveau op basis van assessment;
• In het bezit van WFT Basis, WFT Hypothecair Krediet en WFT Vermogen;
• Minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers;
• Kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen;
• Ervaring met intensief klantcontact;
• Ervaring met telefonisch contact met externe partijen zoals deurwaarders en bewindvoerders;
• Kennis van hypotheken en aanverwante producten;
• Een continue verbeter mindset;
• Ervaring met Lean werkmethodieken en je draagt actief bij aan de jaardoelen.

Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een sterke, wendbare en toekomstbestendige bank die zowel commercieel als operationeel het verschil wil maken. Hun doel is om nu én in de toekomst bij te dragen aan mens en maatschappij.

Functie-eisen

• Je woont op maximaal 60 minuten reisafstand van de werkplek
• Je beschikt over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau, vastgesteld via een assessment
• Je bent in bezit van WFT Basis, WFT hypothecair krediet en WFT vermogen
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring met het beheren van bijzonder beheer dossiers
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen
• Je hebt ervaring met intensief klantcontact
• Je hebt ervaring met telefonisch contact met externe partijen zoals deurwaarders en bewindvoerders
• Je hebt kennis van hypotheken en aanverwante producten
• Je bent flexibel en kunt hybride werken
• Je beschikt over een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart), dat bij intake en op de startdatum van het contract getoond kan worden
• Je bent beschikbaar voor de volledige gevraagde periode

Functie-wensen

• Bij voorkeur beschik je over aantoonbaar HBO werk- en denkniveau o.b.v. assessment
• In bezit zijn van WFT Basis, WFT hypothecair krediet en WFT vermogen is een pre
• Het is een pre als je minimaal 3 jaar ervaring hebt met het beheren van bijzonder beheer dossiers
• Je hebt kennis van wet- en regelgeving op het gebied van bijzonder beheerprocessen
• Ervaring met intensief klantcontact is een wens
• Ervaring met telefonisch contact met externe partijen (deurwaarders, bewindvoerders etc.) is een wens
• Je hebt kennis van hypotheken en aanverwante producten
• Een continue verbeter mindset is een wens