Functioneel Ontwerper

Voor de Belastingdienst zoeken wij een Functioneel Ontwerper.

Als Service Manager werk je zelfstandig binnen een complexe ICT-omgeving met meerdere leveranciers en ketenpartners. Jouw verantwoordelijkheden zijn onder andere:

• Het inventariseren en analyseren van bestaande afspraken over dienstverlening binnen de keten.
• Het opstellen en beheren van Service Level Agreements (SLA’s), Operational Level Agreements (OLA’s) en underpinning contracts.
• Het optimaliseren en (her)inrichten van ITIL-processen, met nadruk op Incident-, Problem- en Release Management.
• Het monitoren van serviceprestaties en leveranciersperformance.
• Het signaleren van knelpunten en het initiëren van verbetermaatregelen.
• Fungeren als verbindende schakel tussen business, techniek en externe leveranciers.
• Rapporteren over service levels, performance en voortgang van verbeteracties.
• Het faciliteren van structureel overleg en escalatieprocedures binnen de keten.

Jouw doelstellingen zijn:

• Een gedragen set aan SLA’s, OLA’s en underpinning contracts afgestemd met interne en externe ketenpartners realiseren.
• De inrichting van ITIL-processen voor Incident, Problem en Release Management verbeteren, inclusief documentatie en borging.
• Zorgdragen voor inzichtelijke en structurele rapportages over service levels en leveranciersperformance.
• Een uniforme, werkbare werkwijze voor ketensamenwerking en escalatieafhandeling vastleggen en laten accorderen door de betrokken partijen.
• Aantoonbare verbetering van de dienstverlening realiseren op basis van geanalyseerde knelpunten en doorgevoerde verbeteracties.

Bij deze ICT-organisatie is behoefte aan een ervaren Service Manager om de bestaande dienstverlening verder te professionaliseren. Door de aanwezigheid van meerdere leveranciers en ketenpartners is er behoefte aan duidelijke back-to-back afspraken en verbetering van de ITIL-processen. Jouw inzet draagt bij aan het verhogen van de voorspelbaarheid, betrouwbaarheid en kwaliteit van de dienstverlening aan de organisatie en eindgebruikers.
Jouw profiel

• Je bent sterk in analyseren.
• Je werkt graag samen.
• Je bent resultaatgericht.
• Je bent een proactieve communicator.