Kwaliteitsmedewerker

Voor Gemeente Rotterdam zoeken wij een Kwaliteitsmedewerker. Je gaat aan de slag binnen de afdeling Kwaliteit & Ondersteuning (K&O), onderdeel van het cluster Werk en Inkomen, specifiek het domein Inkomen. In dit domein wordt een belangrijke rol gespeeld in het bieden van inkomenszekerheid voor Rotterdammers die zijn aangewezen op een bijstandsuitkering.

Als kwaliteitsmedewerker kijk je altijd met oog voor mens, inhoud én proces. Je vertaalt complexe situaties naar duidelijke kaders en praktische handvatten. Door jouw kennis en open, ontwikkelingsgerichte houding win je het vertrouwen en respect van anderen. Je streeft altijd naar de beste dienstverlening voor de Rotterdammer, waarbij je uitgaat van de menselijke maat en rechtmatigheid als basis. Je schakelt moeiteloos tussen de rol van coach en controleur.

Je adviseert, coacht en toetst. Je ontwikkelt, implementeert en borgt kwaliteitsprocessen. Je rapporteert, signaleert en optimaliseert waar nodig.

Jouw werkzaamheden bestaan onder andere uit:

• Controleren en beslissen van voorstellen op basis van actuele beleids- en uitvoeringsvoorschriften.
• Coachen en begeleiden van inkomensconsulenten en kwaliteitsmedewerkers. Je adviseert over het toepassen van wet- en regelgeving, het individualiseringsprincipe en de menselijke maat.
• Uitvoeren van kwaliteitscontroles in KiC (Kwaliteit in Control), analyseren van bevindingen en signaleren van trends. Je geeft advies over mandatering.
• Het bijhouden van vakkennis, geven van vakinhoudelijke instructies en deelnemen aan project- en werkgroepen. Je adviseert bij inhoudelijke vraagstukken en werkprocessen ter verbetering van de uitvoering van wet- en regelgeving. Ook beoordeel je heroverwegingen, bezwaarzaken en klachten.
• Continu ontwikkelen en borgen van kwaliteitsverbetering op het gebied van wet- en regelgeving, werkprocessen en samenwerking met interne en externe partijen.

Je combineert toetsen, controleren en expertise in één functie.

Jouw profiel
Je kunt op verschillende niveaus samenwerken en weet wat er nodig is om gezamenlijke resultaten te behalen. Je neemt verantwoordelijkheid of laat deze waar nodig bij anderen. Je bouwt gemakkelijk relaties op en onderhoudt deze goed. Integriteit en het nakomen van afspraken zijn voor jou vanzelfsprekend. Samen met collega’s lever je een bijdrage aan het gezamenlijke resultaat. Met overtuigingskracht speel je in op behoeften en gevoelens van anderen. Je bent inlevend, sociaalvaardig en communicatief sterk. Advies geef je op verschillende manieren: coachend, instructief of alles daartussenin. Je denkt conceptueel en beschikt over organisatiesensitiviteit. Je werkt oplossingsgericht, signaleert knelpunten tijdig en vindt hier creatieve oplossingen voor. Je werkt zelfstandig en resultaatgericht, met oog voor zowel individu als collectief. Daarnaast beheers je de Nederlandse taal uitstekend in woord en geschrift.

Eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding.
• Je hebt minimaal 1 jaar recente werkervaring met het toepassen van de Participatiewet.
• Je hebt minimaal 1 jaar recente werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken.

Wensen

• Je hebt een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of vergelijkbaar.
• Je hebt minimaal 1 jaar recente werkervaring met Socrates.
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken, opgedaan in de afgelopen 6 jaar.
• Je hebt werkervaring met het systeem Kwaliteit in Control (KiC).
• Je hebt werkervaring met Suwinet.

De afdeling
Binnen het cluster Werk en Inkomen richt het domein Inkomen zich op het bieden van inkomenszekerheid voor Rotterdammers met een bijstandsuitkering. De afdeling Kwaliteit & Ondersteuning vervult hierin een ondersteunende en onafhankelijke rol en bestaat uit vier teams Kwaliteit, vijf teams administratieve ondersteuning en één stafteam. Je werkt samen met inkomensconsulenten, sociaal rechercheurs, medewerkers debiteuren en teammanagers van Beheer, Intake en/of Toezicht. Elk kwaliteitsteam telt gemiddeld 20 tot 25 collega's.

Organisatie
Werken voor deze gemeente betekent werken voor een stad die zichzelf steeds opnieuw uitvindt en bekend staat als innovatief en internationaal. Je draagt bij aan oplossingen voor complexe vraagstukken en grote maatschappelijke opgaven. Je werkt voor en samen met meer dan 620.000 Rotterdammers. Daarbij hoort een eigentijdse overheid waar ruimte en kansen zijn om jezelf en de stad verder te helpen.

Functie-eisen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring met het toepassen van de Participatiewet, opgedaan in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt minimaal 1 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken, opgedaan in de afgelopen 3 jaar

Functie-wensen

• Je beschikt over minimaal een afgeronde hbo-bacheloropleiding in de richting van Rechten, Sociaal Juridische Dienstverlening, Social Work of vergelijkbaar
• Het is een pré als je minimaal 1 jaar werkervaring hebt met Socrates, opgedaan in de afgelopen 3 jaar
• Je hebt minimaal 3 jaar werkervaring als kwaliteitsmedewerker met het uitvoeren van kwaliteitscontroles binnen Terugvordering en Verhaal óf Bijzondere Onderzoeken, opgedaan in de afgelopen 6 jaar
• Je hebt ervaring met het systeem Kwaliteit in Control (KiC)
• Je hebt ervaring met Suwinet