Floorwalker / Uitrol Medewerker

Voor Ministerie van Justitie en Veiligheid zoeken wij een Floorwalker / Uitrol Medewerker.

Je ondersteunt medewerkers op de werkvloer tijdens de migratie van hun laptop en telefoon naar de nieuwe Intune-werkplek. Jij bent het eerste aanspreekpunt voor technische vragen, begeleidt niet-technische medewerkers stap voor stap bij de overstap en zorgt dat zij veilig en met zo min mogelijk gedoe verder kunnen werken.

Je werkt als onderdeel van een landelijk uitrolteam, verdeeld in regio’s. Elke regio wordt aangestuurd door een coördinator of deelprojectleider Werkplek 2.0. Vanuit jouw regio werk je nauw samen met:

• Werkplekbeheer en technische teams
• ServiceDesk (voor escalaties en structurele meldingen)
• Adoptie- en change team (voor afstemming op instructies en trainingen)

Taken

• Begeleiden van medewerkers bij de migratie van hun laptop naar Windows 11 en Intune
• Ondersteunen bij het omzetten van telefoonprofielen (BlackBerry naar Intune op iPhone)
• Controleren of basisfunctionaliteiten werken, zoals inloggen, e-mail, Teams, bestanden en printen
• Beantwoorden van praktische en technische vragen over het gebruik van de nieuwe werkplek
• Signaleren van terugkerende problemen en deze doorzetten naar ServiceDesk of Werkplekbeheer via het ticket systeem
• Uitleg geven in begrijpelijke taal, zowel één-op-één als in kleine groepen
• Volgen van het uitrolscript en checklists per medewerker of locatie
• Registreren van bijzonderheden, incidenten en afwijkingen in de afgesproken tooling
• Terugkoppelen van lessons learned aan het projectteam, zowel technisch als functioneel
• Optreden als herkenbaar en vriendelijk gezicht van het uitrolteam op de werkvloer
• Werken volgens de richtlijnen voor veiligheid, privacy en informatiebeveiliging
• Professioneel ICT en het project vertegenwoordigen richting medewerkers en leidinggevenden

Jouw profiel

• Je hebt ervaring met werkplek- of device-migraties (laptops/smartphones) in een grotere organisatie (1000+ medewerkers, bij voorkeur ook binnen overheidsorganisaties)
• Je beschikt over praktische kennis van:
  • Windows 11
  • Microsoft 365 (met name Outlook, Teams, OneDrive, SharePoint)
  • iOS (iPhone) en mobiele device-configuratie

Soft skills

• Je bent communicatief sterk en klantgericht: je kunt technische informatie eenvoudig en rustig uitleggen en blijft vriendelijk, ook onder druk
• Je beschikt over probleemoplossend vermogen en kunt snel inschatten wat er aan de hand is om passende vervolgstappen te nemen
• Je bent representatief en betrouwbaar; je komt verzorgd en professioneel over
• Je bent flexibel en kunt je aanpassen aan verschillende locaties, typen medewerkers en werksituaties

Randvoorwaarden en mobiliteit

• Je bent bereid om vooral binnen de regio Groningen, Drenthe, Friesland, Overijssel en NO Flevoland te reizen gedurende de uitrol
• Je beschikt over een geldig rijbewijs B en bij voorkeur eigen vervoer, of kunt aantoonbaar goed gebruikmaken van beschikbare vervoersopties
• Je bent bereid om werktijden aan te passen aan piekmomenten van de uitrol (bijvoorbeeld vroege start, incidenteel later doorwerken)
• Gedurende de inwerkperiode werk je vanaf de standplaats Den Haag (Rijnstraat nabij Centraal station), Utrecht (omgeving Oog in Al) en remote. De verdeling hiervan gaat in overleg. Tijdens de inwerkperiode geldt reistijd als werktijd voor deze twee standplaatsen.

Aanvullende voorwaarden

• De werkzaamheden worden normaal gesproken tijdens kantooruren uitgevoerd
• De werkzaamheden worden in onderling overleg ingepland