Teamleider KCC Klantcontact

Voor Gemeente Noordoostpolder zoeken wij een Teamleider KCC Klantcontact. Je ondersteunt de aansturing van de medewerkers binnen Receptie, Telefonie, Webcare, Post en Service & Veiligheid. Je helpt de dagelijkse werkzaamheden soepel te laten verlopen en coacht medewerkers. Vanuit jouw HR-rol draag je bij aan het verder professionaliseren van processen, klantcontact en dienstverlening. Je bent een zichtbaar aanspreekpunt, begeleidt de dagelijkse operatie en bewaakt de balans tussen kwaliteit, capaciteit en werkdruk. Samen met de roosteraar zorg je voor een passende bezetting en ruimte voor ontwikkeling. Ook ondersteun je bij personeelsontwikkeling, verzuimbegeleiding en het stimuleren van eigenaarschap binnen de teams.

Je maakt deel uit van het managementteam van het klantcontactcentrum. Samen met je collega’s werk je aan de toekomst van het klantcontactcentrum en de dienstverlening. Je denkt vooruit, bent nieuwsgierig en ontwikkelt graag samen nieuwe ideeën. In het team is er naast serieus werken ook ruimte voor een goed gesprek en gezelligheid.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je geeft coachend en resultaatgericht leiding aan het team.
• Je voert de HR-cyclus uit, waaronder gesprekken over personeelsontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.
• Je stimuleert eigenaarschap, vakmanschap en samenwerking.
• Je bewaakt de balans tussen kwaliteit, continuïteit, capaciteit en werkdruk.
• Je signaleert mogelijkheden om processen en dienstverlening te verbeteren en draagt daaraan bij.
• Je bent sparringpartner voor medewerkers en eerste aanspreekpunt voor de clustermanager binnen jouw aandachtsgebieden.
• Je draagt bij aan de verdere ontwikkeling van het cluster, de dienstverlening en de organisatie.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Je hebt minimaal drie jaar ervaring met leidinggeven.
• Je hebt in de afgelopen vijf jaar minimaal één leidinggevende opdracht uitgevoerd binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring met de HR-cyclus, waaronder gesprekken over functioneren, ontwikkeling, inzetbaarheid en verzuim.

Functie-eisen

• Opleidingsniveau - Je beschikt over minimaal hbo-werk- en denkniveau.
• Ervaring leidinggeven - Je hebt minimaal 3 jaar leidinggevende ervaring, waarvan je in de afgelopen 5 jaar minimaal 1 jaar leidinggevende ervaring hebt opgedaan binnen een klantcontactorganisatie.
• Ervaring HR-cyclus - Je hebt aantoonbare ervaring met het uitvoeren van de HR-cyclus.

Functie-wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring als leidinggevende binnen een klantcontactorganisatie, serviceorganisatie of publieksgerichte omgeving.
• Je hebt aantoonbare ervaring binnen een gemeentelijke, provinciale of andere overheidsorganisatie.
• Je hebt aantoonbare ervaring als lid van een managementteam en met het realiseren van afdelings-overstijgende samenwerking.

Extra Informatie

• Aantal uur 24
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-12-2026
• Opleidingsniveau HBO