Medewerker Dienstverlening Burgerzaken

Voor Gemeente Amersfoort zoeken wij een Medewerker Dienstverlening Burgerzaken. Je bent servicegericht, communicatief vaardig en klaar voor een dynamische rol als medewerker dienstverlening burgerzaken. Je staat in direct contact met inwoners en behandelt aanvragen voor reisdocumenten, rijbewijzen en andere officiële documenten. Je speelt een belangrijke rol bij levensgebeurtenissen zoals trouwen, scheiden, geboorte, overlijden en naturalisatie. Daarnaast werk je in projecten rond verkiezingen, bewaak je de kwaliteit van de Basisregistratie Personen en draag je bij aan het voorkomen en bestrijden van fraude.

Jouw rol

• Je behandelt aanvragen en zorgt voor de uitgifte van reisdocumenten en rijbewijzen.
• Je behandelt aanvragen voor VOG, uittreksels, legalisaties, akten en garantstellingen aan de balie.
• Je signaleert knelpunten in processen en draagt actief bij aan vernieuwing en kwaliteitsverbetering.
• Je werkt in projecten rondom verkiezingen, BRP-kwaliteit en fraudepreventie wanneer dat nodig is.

Jouw profiel

• Je bent klantgericht en communicatief vaardig; je acteert professioneel aan de balie en telefonisch.
• Je werkt accuraat, bent stressbestendig en behoudt overzicht bij piekmomenten.
• Je hebt ervaring met baliewerkzaamheden en het afhandelen van administratieve aanvragen.
• Je bent proactief en denkt in oplossingen om dienstverlening te verbeteren.
• Kennis van relevanten wet- en regelgeving rond paspoorten, rijbewijzen en BRP is een pré.

Met wie je samenwerkt
Je werkt voor de stad en het bestuur; zij hanteren een open en directe cultuur. Je opereert in een hecht team van collega’s die nauw samenwerken en elkaar ondersteunen. Je bedient een diverse groep inwoners en draagt zorg dat iedereen zich welkom voelt en passende ondersteuning krijgt.

Heb je interesse om bij te dragen aan servicegerichte en kwalitatieve dienstverlening aan inwoners? Reageer en maak het verschil.

Functie-eisen

• Je pakt taken zorgvuldig op, zowel zelfstandig als in teamverband
• Je hebt minimaal mbo-4 werk- en denkniveau en ruime praktijkervaring binnen Burgerzaken; je hebt minimaal 6 maanden ervaring aan de balie van Burgerzaken
• Je hebt ervaring met iBurgerzaken
• Je beschikt over geldige NVVB-certificaten B1a (Identiteit en identiteitsdocumenten) en B2 (Nederlandse reisdocumenten en rijbewijzen)
• Je hebt een rustige, verbindende houding, benut mogelijkheden, staat stevig in je schoenen en kunt grenzen aangeven
• Je hebt een servicegerichte, dienstverlenende instelling en ziet verbeterkansen
• Je beschikt over sterke communicatieve vaardigheden en inlevingsvermogen
• Je beheerst het Engels en kunt goed werken met (nieuwe) digitale programma’s
• Je bent bereid volgens een rooster en op koopavonden te werken

Extra Informatie

• Aantal uur 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 01-10-2026
• Opleidingsniveau MBO