Consultant TOPdesk

Voor Wetterskip Fryslân zoeken wij een Consultant TOPdesk. Je krijgt de kans om tijdelijk aan de slag te gaan bij Wetterskip Fryslân en je te verdiepen in de uitdagende wereld van het waterbeheer. Je maakt daadwerkelijk verschil in de omgeving en draagt bij aan een veilige en leefbare provincie voor mens en natuur, nu en in de toekomst.

Digitalisering is een strategische pijler binnen hun organisatie, waarbij TOPdesk een centrale rol speelt in het servicemanagement. Op basis van een recente health check zijn verschillende verbeterpunten vastgesteld binnen de TOPdesk-omgeving van Wetterskip Fryslân. Om deze omgeving gericht te optimaliseren en verder te professionaliseren, zoeken zij een ervaren TOPdesk-consultant voor een afgebakend traject.

Tijdens deze opdracht richt je je op het optimaliseren van de bestaande TOPdesk-omgeving. De nadruk ligt op het verbeteren van de inrichting en gebruiksvriendelijkheid, met speciale aandacht voor de Self Service Portal (SSP). Je werkt nauw samen met medewerkers van Wetterskip Fryslân, ketenpartners en externe stakeholders om TOPdesk zo efficiënt en effectief mogelijk in te zetten.

Daarnaast draag je actief bij aan de verdere ontwikkeling van de applicatie met als doel het volwassenheidsniveau van de dienstverlening te verhogen. De focus ligt op de verdere inrichting en optimalisatie van de ICT-processen Configuratiebeheer, Wijzigingsbeheer en Incidentbeheer.

Verantwoordelijkheden

• Je ondersteunt en adviseert de functioneel beheerder TOPdesk bij het optimaliseren van de inrichting van TOPdesk, met specifieke aandacht voor incidentmanagement, changemanagement, assetmanagement, actiebeheer en de Self Service Portal.
• Je optimaliseert de rechtenstructuur en het beheer van accounts.
• Je configureert en implementeert wijzigingen, waaronder workflows en formulieren.
• Je analyseert en verbetert meldingenbeheer, probleembeheer en managementrapportages.
• Je realiseert en optimaliseert koppelingen tussen TOPdesk en externe systemen.
• Je ontwikkelt scripts en automatiseringen om werkzaamheden binnen TOPdesk efficiënter uit te voeren.
• Je stelt werkinstructies op en ondersteunt gebruikers bij het gebruik van TOPdesk.
• Je voert gesprekken met medewerkers en stakeholders om knelpunten en wensen te inventariseren en vertaalt deze naar concrete verbetermaatregelen.
• Je toont sterke klant- en servicegerichtheid.
• Je beschikt over goede vaardigheden in plannen en organiseren.
• Je werkt resultaatgericht en proactief.
• Je bent omgevingsbewust en effectief in netwerken.
• Je bent creatief in het vinden van oplossingen en vasthoudend in de uitvoering.
• Je bent stressbestendig, hebt een gezonde frustratietolerantie en weet anderen te motiveren.

Jouw profiel

• Je levert informatie aan die helder, begrijpelijk is en goed aansluit bij de situatie van Wetterskip Fryslân, waardoor in de ogen van de beoordelingscommissie een uitmuntend resultaat wordt behaald.
• Je zorgt ervoor dat de aangeleverde informatie helder en begrijpelijk is en over het algemeen goed aansluit bij de situatie van Wetterskip Fryslân, wat leidt tot een goed resultaat.
• Je merkt dat de aangeleverde informatie soms niet altijd helder of begrijpelijk is en/of op meerdere onderdelen minder goed aansluit bij de situatie van Wetterskip Fryslân. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er wat twijfels over het resultaat, maar niet onvoldoende.
• Je levert informatie aan die vaak niet helder of begrijpelijk is en/of op meerdere onderdelen slecht aansluit bij de situatie van Wetterskip Fryslân. In de ogen van de beoordelingscommissie zijn er grote twijfels over het resultaat.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO werk- en denkniveau, bij voorkeur in een IT-gerelateerde richting
• Je hebt minimaal 7 jaar ervaring als functioneel beheerder van TOPDesk
• Je hebt kennis van servicemanagement en ITIL-processen
• Je hebt minimaal 1 jaar ervaring met het werken binnen een waterschap
• Je beheerst de Nederlandse taal goed in woord en geschrift

Functie-wensen

• Je hebt ervaring met het implementeren en adviseren over TOPdesk in een organisatie
• Je hebt vaardigheden in procesoptimalisatie en het bouwen van tegels en formulieren
• Je hebt kennis van en ervaring met het automatiseren van processen in TOPdesk
• Je hebt kennis van en ervaring met rapportages, selecties, filters en koppelingen binnen TOPdesk
• Het is een pre als je kennis hebt van en ervaring hebt in het geven van trainingen aan beheerders en gebruikers