Senior Schulddienstverlener

Voor Gemeente Midden-Groningen zoeken wij een Senior Schulddienstverlener. Je draagt bij aan een toekomst zonder geldzorgen voor inwoners van Midden-Groningen door samen met klanten te zorgen voor rust in hun geldzaken. Als betrouwbare en professionele dienstverlener pak je zaken aan op een manier die past bij de persoonlijke situatie van de klant.

Wat ga je doen?

• Als kwaliteitsmedewerker/senior schulddienstverlener ben jij het inhoudelijke aanspreekpunt binnen het team. Je ondersteunt collega’s bij complexe casussen en bewaakt de kwaliteit van de dienstverlening, waarbij de klant centraal staat.
• Je toetst beslissingen van collega’s en controleert of er gewerkt wordt volgens de NVVK-belofte, bijbehorende kwaliteitseisen, gedragscodes, vastgestelde werkprocessen en werkinstructies.
• Je verdeelt werkzaamheden (zoals nieuwe aanvragen), signaleert knelpunten en vertaalt ontwikkelingen in wet- en regelgeving naar praktische werkwijzen.
• Je levert input voor het nieuw op te stellen beleidsplan 2026-2030 (in ontwikkeling) en draagt bij aan de uitvoering van het jaarplan 2026 van de kredietbank.
• Je adviseert de teamleider over samenwerkingen met ketenpartners en over verbeterkansen in de dienstverlening.

Jouw profiel

• Je beschikt over goede contactuele en coachende vaardigheden en bent een professional binnen het werkterrein van de schuldhulp.
• Je hebt aantoonbare, actuele kennis van ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van schuldhulpverlening.
• Je bent in het bezit van een afgeronde hbo-opleiding en beschikt over een diploma Wft-basis en Wft-consumptief krediet (pré).
• Je bent bedreven in het werken met het systeem Allegro (vereiste).
• Je combineert een praktische instelling met de bereidheid om zelf mee te werken in de uitvoering wanneer dat nodig is.
• Je beschikt over humor en bent betrouwbaar: je zegt wat je doet en doet wat je zegt.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal 5 jaar werkervaring binnen de schuldhulpverlening en je hebt in de uitvoering gewerkt.
• Je beschikt over kennis van het systeem Allegro.
• Je bent minimaal 3 dagen per week fysiek op locatie aanwezig.

Functie-wensen

• Je hebt aantoonbare ervaring met het fungeren als vraagbaak binnen een team (senior/kwaliteitsmedewerker). Onderbouw dit graag aan de hand van concrete voorbeelden.
• Je beschikt over actuele kennis van ontwikkelingen en wetgeving op het gebied van schuldhulpverlening en kunt deze kennis vertalen naar werkprocessen. Laat dit zien met concrete voorbeelden.
• Het is een pre als je coachende vaardigheden hebt en ervaring met het inwerken van collega’s.