Communicatie Expert

Voor zoeken wij een Communicatie Expert.
Als Communicatie Expert versterk je tijdelijk het team Verzekeren & Vergoeden, met als focus klantcommunicatie rondom polis-, product-, vergoedingen- en betaalprocessen, specifiek ten behoeve van ONVZ bij de opdrachtgever.

Samen werk je aan toekomstbestendige dienstverlening. Je zet je dagelijks in om communicatieprocessen te verbeteren en te ontwikkelen binnen een professionele werkomgeving waar jouw expertise telt en ruimte is voor eigen inbreng.

Je maakt deel uit van het team Verzekeren & Vergoeden. Dit team ontwikkelt en verbetert alle klantcommunicatie rondom voorwaarden, producten, vergoedingen en betaalprocessen. Je zorgt ervoor dat communicatie in de klantreis consistent en begrijpelijk is, vastgelegd in alle (online) kanalen en afgestemd met interne en externe stakeholders. De focus binnen deze opdracht ligt op ONVZ.

Je verantwoordelijkheden zijn:

• Ontwikkelen, afstemmen en controleren van klantcommunicatie, zoals procesbrieven en e-mails
• Inrichten en afstemmen van klantcommunicatie rondom betaalprocessen, inclusief bijbehorende e-mailcommunicatie
• Afstemmen van ontwikkelde communicatie met merkpartners
• Aanmaken en opmaken van webpagina's in het CMS rondom producten, vergoedingen en betaalprocessen
• Signaleren van inhoudelijke of procesmatige knelpunten

Je komt terecht in een hecht en multidisciplinair team, waar je samenwerkt met marketing- en communicatie-experts, digital marketeers en klantreisexperts. Je werkt aan duidelijke, consistente en effectieve communicatie binnen belangrijke klantprocessen.

Je krijgt energie van het optimaal neerzetten van communicatie binnen complexe processen en vindt het uitdagend om merk- en procesintegratie succesvol te laten verlopen. Je hebt ervaring met procescommunicatie, werkt planmatig en nauwkeurig, bent communicatief sterk en weet proactief interne en externe stakeholders te betrekken.

Jouw profiel

• Een afgeronde hbo- of wo-opleiding in Marketing, Communicatie of een vergelijkbare richting
• Minimaal 5 jaar relevante werkervaring in een rol waarin procescommunicatie centraal stond
• Ruime ervaring met het opzetten en uitvoeren van projecten en samenwerking met externe partners
• Affiniteit met een dienstverlenende of verzekeringsgerichte omgeving
• Ervaring met contentmanagementsystemen (CMS), zoals Sitecore
• Ervaring met agile werken

Competenties

• Je werkt planmatig en nauwkeurig
• Je bent communicatief sterk
• Je betrekt proactief interne en externe stakeholders bij je werk
• Je hebt een scherp oog voor inhoudelijke en procesmatige knelpunten binnen communicatieprocessen