Service Manager

Voor het Ministerie van Economische Zaken zoeken wij een Service Manager. Je organiseert, stuurt aan en verbetert continu de IT-dienstverlening binnen NEO NL. Je voert regie op de end-to-end IT-dienstverlening en de samenhang tussen verschillende serviceproviders. Je bewaakt de continuïteit, kwaliteit en prestaties van de geleverde IT-services. Daarnaast richt je service managementprocessen in en professionaliseer je deze verder volgens USM. Je organiseert en zit periodieke service reviews voor met interne stakeholders en externe leveranciers. Je signaleert knelpunten, risico's en afhankelijkheden in de dienstverlening en initieert structurele verbetermaatregelen. Daarbij stuur je op incident-, problem-, change- en service request-processen in samenhang. Je zorgt voor transparante rapportages over serviceperformance, risico's, compliance en verbeteracties. Je vertaalt behoeften vanuit de organisatie naar concrete serviceafspraken en werkbare dienstverlening. Ook draag je bij aan de verdere opbouw van de IT-regie-organisatie, governance en leveranciersondersteuning van NEO NL.

NEO NL bouwt een volledig nieuwe organisatie op voor de bouw en exploitatie van twee nieuwe kerncentrales. De IT-regie-organisatie is in opbouw en als Service Manager ben jij nodig voor het inrichten en professionaliseren van de IT-dienstverlening, governance en leveranciersmanagement. Je bent de schakel tussen business, demand, interne IT-functies en externe leveranciers.
Competenties

• Je beschikt over verbindend vermogen en beweegt gemakkelijk tussen verschillende stakeholders, van gebruikers en specialisten tot management en directie.
• Je toont regie en eigenaarschap: je neemt verantwoordelijkheid, houdt overzicht en stuurt gericht op resultaat.
• Je bent analytisch sterk, doorziet afhankelijkheden en vertaalt complexe servicevraagstukken naar concrete acties en verbeteringen.
• Je werkt kwaliteitsgericht, zorgvuldig en met oog voor betrouwbaarheid, voorspelbaarheid en beheersing.
• Je hebt een vragende houding die past binnen een nucleaire veiligheidscultuur, bent alert op afwijkingen, risico's en onderliggende oorzaken.
• Je bent communicatief vaardig: je communiceert helder, bent bestuurlijk sensitief en doelgericht.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal een afgeronde hbo-opleiding in Informatiemanagement, IT Service Management, Bedrijfskunde of een vergelijkbare richting
• Je beschikt over minimaal 5 jaar relevante ervaring als Service Manager of in een vergelijkbare regierol binnen IT-dienstverlening
• Je hebt minimaal 3 jaar ervaring in een complexe, dynamische omgeving, zoals programma's, transities of sterk gereguleerde sectoren
• Je beheerst Nederlands en Engels uitstekend, zowel in woord als geschrift
• Je hebt aantoonbare ervaring met het opzetten van serviceorganisaties binnen een regiemodel

Functie-wensen

• Je hebt ervaring binnen de publieke sector, vitale infrastructuur of een high-reliability omgeving
• Het is een pre als je ervaring hebt met het opbouwen van IT-dienstverlening in een greenfield-/opbouwomgeving
• Bij voorkeur heb je kennis van of affiniteit met de nucleaire sector of vergelijkbare sterk gereguleerde omgevingen
• Je hebt kennis van informatiebeveiligingsstandaarden zoals ISO 27001/27002
• Ervaring met frameworks zoals USM, ITIL of vergelijkbare methodieken voor service management is een plus
• Het is een pre als je aantoonbare ervaring hebt met leveranciersmanagement en het aansturen van meerdere interne en externe partijen