Digital Conversion Manager

Voor Rabobank zoeken wij een Digital Conversion Manager. Wil jij met enthousiasme bouwen aan de bank van overmorgen en bijdragen aan sterke, langdurige klantrelaties binnen Private Banking?

Jouw rol als Digital Conversion Manager
Als Digital Conversion Manager geef jij richting aan de digitale klantbediening binnen het Private Banking-segment. Vanuit een strategisch kader stuur je actief op kanaaloptimalisatie en verbeter je de conversie in digitale klantreizen. Je werkt nauw samen met collega’s van Segment Value Proposition en onder leiding van de Lead Service & Commercial Excellence geef je vorm aan een persoonlijke, relevante en toekomstbestendige klantbediening. Daarmee draag je direct bij aan de ambitie van Private Banking om dé bank voor ondernemend Nederland te zijn.

In de dynamische wereld van financiële dienstverlening ben jij de schakel die digitale klantreizen, door middel van personalisatie, naar een hoger niveau tilt. Met jouw analytische blik en strategisch inzicht maximaliseer je de conversie in digitale funnels. Samen met collega’s uit Marketing en Journey Management werk je aan datagedreven verbeteringen die zorgen voor een schaalbare en gepersonaliseerde hybride klantbediening.

Jouw resultaten

• Je richt je op het maximaliseren van digitale conversie in sales funnels, specifiek gericht op Private Banking-klanten;
• Je ontwikkelt strategieën om klantverloop te verminderen en langdurige klantrelaties te versterken;
• Je initieert proactief verbeteringen in klantinteractie en optimaliseert touchpoints over verschillende kanalen;
• Je analyseert doelgroepen op basis van demografische en gedragsdata om klantreizen verder te personaliseren;
• Je stuurt op impactvolle KPI’s zoals leads & conversie over de gehele klantreis, kanaalefficiëntie, selfservice ratio en klanttevredenheid (NPS);
• Je bent de aanjager op het gebied van vernieuwing en innovatie met het oog op het bouwen van een 360 graden klantbeeld.

Jouw verantwoordelijkheden

• Optimalisatie van conversieratio (CR): Je verbetert processen en klantreizen die leiden tot succesvolle conversies binnen het Private Banking-domein;
• A/B-testen en data-analyse: Je identificeert optimalisatiemogelijkheden via data-analyse en experimenten;
• Samenwerking: Je werkt nauw samen in een agile omgeving met het designteam, data-analisten, marketing en teamleden om samen de hybride klantbediening – digitaal én persoonlijk – continu te verbeteren. Je vertaalt klantinzichten naar concrete verbeteringen in zowel digitale journeys als fysieke klantinteracties.

Deze rol bevindt zich op het snijvlak van marketing, sales en data-analyse, waarbij samenwerking zowel binnen als buiten SVP essentieel is.

Over de opdrachtgever
De opdrachtgever is een Nederlandse bank, actief in 38 landen en bedient ruim 9,5 miljoen klanten. Samen met klanten, leden en partners werken zij aan een wereld waarin iedereen genoeg en gezond te eten heeft. Dichter bij huis bouwen zij aan een samenleving waarin mensen prettig wonen, werken en ondernemen.
Er wordt hybride gewerkt volgens het @anywhere-principe van de opdrachtgever. Houd er rekening mee dat er vanaf april 2026 een nieuw parkeerbeleid geldt op de locatie aan de Croeselaan in Utrecht: van maandag tot en met donderdag kun je als externe medewerker niet meer parkeren op het terrein, alleen op vrijdag is parkeren nog mogelijk.

Functie-eisen

• Je bent beschikbaar voor 1 FTE (36 uur per week).
• Je hebt ervaring met het neerzetten van een end-to-end salesfunnel en het implementeren van een digitale salesstrategie.
• Je beschikt over WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in sales, marketing of bedrijfskunde.
• Je spreekt en schrijft vloeiend Nederlands.
• Je bent beschikbaar voor de gehele periode van 15 juni 2026 tot 15 januari 2027.
• Je kunt wekelijks op dinsdag op kantoor aan de Croeselaan aanwezig zijn.
• Je hebt een geldig legitimatiebewijs (paspoort of identiteitskaart) bij de start van het contract.

Functie-wensen

• Je hebt ervaring met het neerzetten van een end-to-end salesfunnel en het implementeren van een digitale salesstrategie
• Je beschikt over WO werk- en denkniveau, bij voorkeur in sales, marketing of bedrijfskunde
• Het is een pré als je ervaring hebt met datagedreven werken, kanaalstrategie en personalisatie op basis van klantdata