Productregisseur Digitale Dienstverlening

Voor Gemeente Groningen zoeken wij een Productregisseur Digitale Dienstverlening. Maak jij het verschil voor duizenden Groningers door digitale dienstverlening slimmer, toegankelijker en consistenter te maken?

Vanuit de visie om digitale dienstverlening naar een hoger niveau te tillen, ga je als Senior Productregisseur Digitale Dienstverlening regie voeren op de implementatie, adoptie én doorontwikkeling van online formulieren. Je verbindt mens, proces en techniek en neemt de organisatie mee in de bijbehorende cultuurverandering.

Jouw impact

Als Senior Productregisseur ben je verantwoordelijk voor het gebruik, de kwaliteit en de doorontwikkeling van de digitale dienstverleningsketen.

Online formulieren

Je zorgt ervoor dat online formulieren vanuit het perspectief van inwoners op een logische en effectieve manier worden geïmplementeerd en gebruikt, volgens de juiste standaarden en afspraken (zoals UX/CX, toegankelijkheid en huisstijl). Je bewaakt de aansluiting op processen en backoffice en neemt deel aan de (landelijke) community. Je bent niet de technisch specialist, maar het overkoepelende aanspreekpunt dat zorgt dat de juiste keuzes voor digitale dienstverlening worden gemaakt.

Je werkt op tactisch niveau in nauwe samenwerking met collega’s met diverse expertises, zoals UX/CX, Communicatie en IT. Daarnaast is de gemeente Groningen lid van Dimpact, een vereniging van gemeenten die samen digitale dienstverlening ontwikkelen en beheren. De online formulieren worden via Dimpact afgenomen. Het is onderdeel van jouw rol om binnen Dimpact de belangen voor de doorontwikkeling van de online formulieren (product Open Formulieren) te agenderen.

De rol van Senior Productregisseur is nieuw binnen Groningen, waardoor er een bepaalde mate van zelfredzaamheid van je wordt verwacht.

Wat ga je doen?

• Regie voeren op inzet van Open Formulieren.
• Langetermijnvisie vertalen naar kortetermijnprioriteiten; altijd met het inwonersperspectief voorop.
• Aanvragen voor nieuwe formulieren en toepassingen beoordelen en prioriteren.
• Borgen van procesinrichting, gegevensverwerking (AVG), architectuur, integraties, archivering, UX en toegankelijkheid (WCAG 2.1).
• Besluitvorming organiseren met de juiste disciplines (architectuur, privacy/security, FB, proceseigenaar, i-adviseur).
• Stakeholdermanagement (intern/extern), communicatie en veranderaanpak verzorgen (presentaties, demo’s, sessies faciliteren).
• Actief deelnemen in Dimpact- en landelijke communities rondom het open‐source ecosysteem en gezamenlijk standaarden bepalen.
• Communiceren over haalbaarheid, afhankelijkheden en doorlooptijd.

Jouw profiel

• Je hebt aantoonbare ervaring met digitale dienstverlening, ketenregie en verandermanagement.
• Je bent bekend met (of snel vaardig met) het werken binnen een overheid of gemeentelijke organisatie.
• Je kunt schakelen tussen strategie, tactiek en operatie en beweegt makkelijk tussen verschillende disciplines.
• Je overziet het totale speelveld van processen, techniek, gebruikerservaring en belangen van stakeholders.
• Je neemt initiatief, bent resultaatgericht en beschikt over een hoge mate van zelfredzaamheid.
• Je communiceert helder en weet collega’s en stakeholders te verbinden en te inspireren.

Functie-eisen

• Je beschikt over HBO/WO werk‐ en denkniveau
• Je hebt minimaal 4 jaar ervaring in digitale dienstverlening, product‐ of ketenregie binnen de overheid of een vergelijkbare complexe omgeving
• Je hebt ervaring met cultuurverandering en adoptie, waarbij je teams begeleidt in andere werkwijzen (productgericht, transparant, samenwerken in de keten), groepsprocessen faciliteert en gedrag weet te borgen
• Je bent sterk in regie, coördinatie en besluitvorming over disciplines heen