Projectcoördinator Loket Toeslagen

Voor Gemeente Zoetermeer zoeken wij een Projectcoördinator Loket Toeslagen. Jij werkt als Coördinator Loket Toeslagenaffaire en zorgt, samen met de huidige coördinator, voor de dagelijkse aansturing van consulenten en voor het organiseren en bewaken van de uitvoering van brede ondersteuning.
Je bent het aanspreekpunt voor de consulenten, verdeelt de werkzaamheden, bewaakt de kwaliteit en zorgt dat processen soepel verlopen.
Je adviseert de teammanager over knelpunten, rapporteert over voortgang en resultaten en neemt binnen afgesproken kaders zelfstandig besluiten.
Je beoordeelt en accordeert aanvragen Brede Ondersteuning en ziet toe op een zorgvuldige uitvoering, waarbij je ruimte biedt voor maatwerk en tegelijkertijd gelijke behandeling waarborgt.
Je verzorgt managementinformatie, werkinstructies en formulieren en draagt bij aan kwaliteitsverbetering via steekproeven en caseloadgesprekken.
Je behandelt klachten en adviseert waar nodig de teammanager en de juridische afdeling in formele trajecten.
Het team bestaat uit ongeveer 12 consulenten die professioneel en zelfstandig werken; de samenstelling wisselt regelmatig, waardoor jouw verbindende en coachende rol cruciaal is.
Je stimuleert samenwerking, zorgt voor overzicht en bent een herkenbare en toegankelijke leidinggevende in de dagelijkse praktijk.
Kortom: jij bent de spil in het Loket Toeslagenaffaire — degene die rust, kwaliteit en verbinding brengt in een dynamisch en maatschappelijk relevant werkveld.

Competenties

• Coachend leiderschap – je motiveert consulenten, stimuleert ontwikkeling en zorgt voor een vertrouwelijke en open teamcultuur.
• Organisatievermogen – je behoudt het overzicht in planning, verdeling en prioritering van werkzaamheden.
• Empathisch vermogen – je begrijpt emoties en belemmeringen van zowel inwoners als medewerkers en handelt daar zorgvuldig naar.
• Analytisch – je herkent patronen en beoordeelt aanvragen zorgvuldig.
• Besluitvaardig – je durft besluiten te nemen binnen kaders.
• Communicatief sterk – je communiceert helder, verbindend en overtuigend richting team, management en ketenpartners.
• Rechtvaardigheidsgevoel – je bevordert gelijke behandeling en waakt over maatwerk binnen de kaders.
• Stressbestendigheid – je blijft professioneel en kalm bij hoge werkdruk of complexe casuïstiek.
• Samenwerkingsgerichtheid – je bouwt bruggen tussen consulenten, teammanager, beleid en partners.
• Digitale vaardigheid – je werkt soepel met relevante systemen en levert betrouwbare data en managementinformatie.

Organisatie
Medewerkers bij de gemeente Zoetermeer bouwen direct of indirect en uit volle overtuiging mee aan de stad. Door heldere keuzes te maken, verbindingen te leggen en uit te gaan van ieders eigen kracht zien zij de stad mooier en beter worden.
Zij zijn trots op het resultaat van vandaag en bouwen aan de resultaten van morgen. Samen, open, flexibel en lerend creëren zij oplossingen voor maatschappelijke vraagstukken en maken zij ruimte voor ideeën en initiatief.
Het Sociaal Domein van de gemeente Zoetermeer werkt dagelijks aan een sterke, inclusieve en veerkrachtige stad waarin iedereen kan meedoen. Zij ondersteunen inwoners die (tijdelijk) hulp nodig hebben op het gebied van werk, inkomen, zorg of schulden door beleid en uitvoering nauw te verbinden en samen te werken met maatschappelijke organisaties, zorgaanbieders en ketenpartners.
De afdeling Schuldhulpverlening helpt inwoners en ondernemers die te maken hebben met schulden of financiële problemen en begeleidt inwoners naar financiële rust en duurzame stabiliteit.
Binnen de afdeling is een speciaal onderdeel ingericht voor de gedupeerden van de Toeslagenaffaire: het Loket Toeslagenaffaire, dat maatwerkondersteuning biedt aan inwoners die hard geraakt zijn door de toeslagenproblematiek. Zij werken vanuit vertrouwen, herstel en rechtvaardigheid en zetten alles op alles om inwoners een nieuwe start te geven.

Functie-eisen

• Je hebt recent niet drie contracten gehad bij dezelfde opdrachtgever die gezamenlijk 24 maanden duurden; dit geldt niet als je in een vast dienstverband zit.
• Je beschikt over een afgeronde opleiding op minimaal hbo-bachelor niveau in de richting van SJD, Maatschappelijk Werk of Bestuurskunde.
• Je hebt minimaal 3 jaar aantoonbare werkervaring binnen de toeslagenaffaire bij een gemeentelijke organisatie of bij de Uitvoeringsorganisatie Herstel Toeslagen.
• Je hebt minimaal 2 jaar aantoonbare werkervaring met coördinerende of leidinggevende werkzaamheden binnen het sociaal domein.
• Je bent beschikbaar voor 32 tot 36 uur per week.

Functie-wensen

• Je hebt minimaal 4 jaar aantoonbare werkervaring met het begeleiden van professionals/teams binnen een gemeentelijke organisatie of het UHT
• Je hebt in de afgelopen 3 jaar aantoonbare werkervaring met uitvoering, casusregie of coördinatie binnen het Loket Toeslagenaffaire of vergelijkbare gemeentelijke hersteltrajecten
• Je hebt in de afgelopen 5 jaar aantoonbare werkervaring met Suite voor Sociaal Domein
• Je levert een korte, bondige motivatie waarin je toelicht hoe je consulenten aanstuurt en motiveert, hoe je kwaliteit en maatwerk in balans houdt en wat jouw persoonlijke drijfveer is om met de doelgroep Toeslagenaffaire te werken

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 36
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO