Servicedeskmedewerker

Voor Vitens N.V. zoeken wij een Servicedeskmedewerker. Je werkt als Medewerker Servicedesk Inkoop & Facilitair Bedrijf en vervult een spilfunctie binnen de facilitaire servicedesk. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de interne klant en zorgt voor correcte ontvangst, analyse en afhandeling van aanvragen, klachten en wensen op facilitair gebied. Je coördineert processen, bewaakt voortgang en draagt bij aan de verdere ontwikkeling van de dienstverlening.

Taken en verantwoordelijkheden

• Fungeren als aanspreekpunt voor de interne klant;
• Aannemen, analyseren en afhandelen van facilitaire meldingen;
• Prioriteren van meldingen en doorzetten naar de tweede lijn wanneer nodig (receptie, locatiebeheer, mobiliteit, vastgoed of facilitair leveranciers);
• Registreren en bewaken van de voortgang van facilitaire meldingen en bijsturen waar nodig;
• Adviseren van gebruikers over facilitaire voorzieningen en beantwoorden van vragen over standaard producten en diensten;
• Samenwerken met de Facilitair Businessmanager, Regiemanager en adviseur mobiliteit bij het verbeteren van de dienstverlening;
• Ondersteunen van collega’s bij projecten, zoals organisatie van events of implementatie van nieuwe contracten;
• Aansturen van interne en externe leveranciers bij niet-planmatige activiteiten;
• Signaleren en escaleren naar het management bij afwijkingen in normtijden, kosten of bij verbetervoorstellen;
• Deelnemen aan het bedrijfshulpverleningsteam namens het Facilitair Bedrijf;
• Draaien van consignatiediensten volgens de geldende planning.

Jouw profiel
Je bent communicatief vaardig, klantgericht en stressbestendig. Je werkt gestructureerd en efficiënt, bent accuraat en hebt goed cijfermatig inzicht. Je denkt actief mee over de verdere ontwikkeling van de servicedesk en zet ideeën om in uitvoerbare acties. Je bent een echte teamplayer en onderhoudt professionele klantrelaties door te doen wat je belooft.

Functie-eisen

• Minimaal hbo-werk- en denkniveau, bij voorkeur richting Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskunde;
• Relevante werkervaring of relevante stages/bijbanen binnen een facilitaire omgeving;
• Kennis van facilitaire organisaties, producten en diensten en van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied;
• Ervaring met FMIS-systemen (bijvoorbeeld Jira) is een pré.

Competenties

• Zelfstandig en proactief;
• Klantgericht en dienstverlenend;
• Communicatief vaardig;
• Flexibel en stressbestendig;
• Teamplayer.

De opdrachtgever heeft een duidelijke focus op de primaire dienstverlening; de servicedesk ondersteunt deze taak en richt zich op het coördineren van communicatie en werkstromen tussen leveranciers, gebruikers en de facilitaire organisatie. Je levert een actieve bijdrage aan het borgen en verder ontwikkelen van de servicedesk en de dienstverlening richting interne klanten.

Functie-eisen

• Je hebt standplaats Zwolle of bent bereid daar te werken.
• Je bent beschikbaar om 40 uur per week te werken.
• Je beschikt minimaal over hbo-niveau (opleiding of werk-/denkniveau).
• Je neemt deel aan het bedrijfshulpverleningsteam (BHV).
• Je draait mee in consignatiediensten (on-call), circa 7 weken per jaar.

Functie-wensen

• Bij voorkeur heb je een opleiding in de richting van Hotel- of Facilitair Management of bedrijfskunde
• Je hebt relevante werkervaring en/of (afstudeer)stages of ervaring via een bijbaan
• Je beschikt over vakkennis: kennis van facilitaire organisaties en hun producten en diensten, kennis van actuele ontwikkelingen binnen het vakgebied en kennis van FMIS-systemen zoals Jira

Extra Informatie

• Aantal uur 40
• ZZP mogelijk? Nee
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum 03-08-2026
• Opleidingsniveau HBO