Contentstrateeg

Voor Nederlandse Spoorwegen zoeken wij een Contentstrateeg. Je ontwikkelt en bewaakt de contentstrategie en visie voor de digitale kanalen van de opdrachtgever. Je bent verantwoordelijk voor het optimaliseren van content, processen en de adoptie van het nieuwe Omnichannel Content Platform (OCP). Daarnaast begeleid je de organisatie bij de nieuwe manier van werken en zorg je voor een klantvriendelijke integratie van de internationale activiteiten. Je definieert de voorwaarden voor een opvolger en ondersteunt bij de overdracht aan een interne collega aan het einde van je opdracht.

• Je ontwikkelt en implementeert een heldere taxonomie en informatiearchitectuur (inclusief sitemap en kruimelpaden) voor web en app.
• Je traint contentexperts in omnichannel contentdenken en faciliteert brede adoptie van het Omnichannel Content Platform.
• Je borgt SEO en GEO (AI-gebaseerd) in de contentstrategie.
• Je werkt uit en implementeert de content governance, zodat duidelijk is hoe content wordt gecreëerd, beheerd, gepubliceerd en onderhouden.
• Je verbetert AI-ondersteunde vertaalmachines (NL-ENG, mogelijk uitbreiding naar andere talen).
• Je stemt af met UX- en contentexperts om de klantbeleving over de gehele klantreis te optimaliseren.
• Je brengt kansen voor nieuwe contentconcepten in kaart, prioriteert en rolt deze uit binnen de organisatie.
• Je monitort contentinnovaties en trends zoals AI-gegenereerde, gepersonaliseerde content.
• Je organiseert het contentbeheer over verschillende clusters, domeinen en kanalen.
• Je begeleidt een soepele, klantvriendelijke integratie van internationale activiteiten in de contentstrategie.
• Je bereidt de overdracht aan een interne opvolger voor, inclusief documentatie en trainingsmateriaal.

Wat lever je op?

• Een gedocumenteerde en werkende contentstrategie inclusief taxonomie en informatiearchitectuur.
• Contentexperts die getraind zijn in omnichannel denken.
• Optimalisatie van de bestaande sitemap en contentstructuren voor web en app.
• Ingebruikname en brede adoptie van het Omnichannel Content Platform binnen de organisatie.
• Duidelijke rollen- en rechtenstructuur voor contentbeheer.
• Verbeterde AI-vertalingen in gebruik.
• Overzicht en plan van nieuwe contentconcepten en innovaties.
• Volledig overdrachtspakket inclusief vereisten en trainingsmateriaal voor interne opvolging.

Je werkt binnen een afdeling waar commerciële en IT-professionals samenwerken in multidisciplinaire teams. De werkhouding is Agile en het team werkt scrum. Je komt terecht in een ondernemende, zelforganiserende omgeving die continu gericht is op leren, ontwikkelen en verbeteren. Zo blijf je samen met collega's inspelen op veranderende klantbehoeften.

Jouw werkzaamheden vinden plaats in het Resultatencluster Reizigers. Hier staan reizigers centraal en worden zij geïnspireerd, verleid, geïnformeerd en geserviced tijdens hun hele (digitale) customer journey. Naast multimodaal reizen werk je mee aan actuele thema’s zoals de naadloze klantreis, reisinformatie en –inspiratie, personalisatie, selfservice contactstrategie, digital, customer experience en brand.

Binnen dit cluster ben je onderdeel van het Digital Strategy & Design team. Samen ondersteun je ruim twintig teams bij het vertalen van strategische ambities naar onderscheidende (digitale) klantervaringen.

Jouw profiel

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Contentstrateeg met aantoonbare kennis van omnichannel contentmanagement en digitale contentoptimalisatie.
• Je bent bekend met platforms en tooling voor contentbeheer (bij voorkeur Omnichannel), zoals CoreMedia, Adobe Experience Manager of Sitecore.
• Je hebt ervaring met het organiseren, trainen en begeleiden van teams in nieuwe werkwijzen.
• Je hebt ervaring met SEO, AI-gebaseerde contenttoepassingen en vertaaloptimalisatie.
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en kunt samenwerken met UX-, content- en technische teams.
• Je bent proactief, resultaatgericht en gewend te werken in een veranderende omgeving.
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed.
• Ervaring met CoreMedia is een pre.

Werken voor de opdrachtgever betekent dat jij het verschil kunt maken in de wereld van duurzame mobiliteit. Jij draagt bij aan het bereikbaar houden van Nederland voor iedereen. Je krijgt veel vrijheid, geen dag is hetzelfde en je werkt mee aan toekomstgerichte oplossingen. Hun kernwaarden zijn openheid en betrouwbaarheid, met focus op resultaat en vooruitgang.

Functie-eisen

• Je hebt minimaal 5 jaar ervaring als Contentstrateeg met aantoonbare kennis van omnichannel contentmanagement en digitale contentoptimalisatie
• Je bent bekend met platforms en tooling voor contentbeheer (bij voorkeur Omnichannel) zoals CoreMedia, Adobe Experience Manager of Sitecore
• Je hebt ervaring met het organiseren, trainen en begeleiden van teams in nieuwe werkwijzen
• Je beheerst de Nederlandse en Engelse taal goed, zowel mondeling als schriftelijk
• Je beschikt over goede communicatieve vaardigheden en hebt ervaring in samenwerking met UX-, content- en technische teams

Functie-wensen

• Het is een pre als je ervaring hebt met CoreMedia