Performance Analist

Voor Uitvoeringsinstituut Werknemersverzekeringen zoeken wij een Performance Analist. Ben jij een data-liefhebber die graag werkt met SQL, Power BI en Excel? Wil jij met jouw analyses de performance van operationele afdelingen naar een hoger niveau tillen? Dan is deze opdracht geschikt voor jou!
Je speelt een centrale rol in het verbeteren van processen bij de opdrachtgever. Met jouw root cause en trend analyses, dashboards en rapportages help je de kwaliteit en efficiëntie van de afdeling Klantencontact te verhogen.

• Je duikt in data, bouwt Power BI-dashboards en optimaliseert SQL-queries die daadwerkelijk het verschil maken.
• Bovendien denk je actief mee over de technische inrichting van het data- en rapportagehuishouden en ondersteun je bij het testen van nieuwe releases.
• Je verbindt data met actie en hebt daarom regelmatig contact met regiohoofden, vestigingsmanagers, teammanagers, technisch en functioneel beheer om informatiebehoefte te signaleren en te vertalen naar concrete verbeteringen.
• Je bent proactief, creatief en resultaatgericht, en weet jouw analyses op een overtuigende manier te presenteren.

Iets meer over de organisatie

• Uitvoeringsondersteuning is onderdeel van de Divisie Klant & Service. Er zijn taken op het gebied van kwaliteitsborging, traffic management, kennisbeheer, opleiden en performance analyse. Je ondersteunt het management en de medewerkers van verschillende afdelingen bij het behalen van doelstellingen.
• Uitvoeringsondersteuning is verantwoordelijk voor het delen van actuele informatie. Zij ondersteunen alle Services (Liveservice, Oplosservice en Selfservice) bij het behalen van de doelstellingen van K&S en waarborgen uniformiteit en kwaliteit over alle serviceprocessen heen. Ook analyseert Uitvoeringsondersteuning ingediende verbetersignalen op inhoud en complexiteit, zodat deze op de juiste manier verwerkt kunnen worden.
• Projecten, experimenten en wetswijzigingen zijn onderwerpen waar zij nauw bij betrokken zijn.

Jouw profiel

• Je bent analytisch, proactief en communicatief sterk.
• Je hebt ervaring met het bouwen van Power BI dashboards en optimaliseren van SQL-queries.
• Je toont initiatief en denkt mee over procesverbeteringen.
• Je weet complexe analyses inzichtelijk en overtuigend te presenteren aan verschillende stakeholders.

Functie-eisen

• Je hebt een HBO-werk- en denkniveau en kent de theorieën, methoden en instrumenten van Business Intelligence en statistisch onderzoek
• Je hebt 3-5 jaar ervaring in business intelligence, data-analyse of een vergelijkbare rol
• Je hebt ervaring met Excel, SQL, Power BI, Power Apps en Report Builder
• Je kan datamodellen snel en goed doorgronden
• Je denkt in mogelijkheden en bent zelfstandig, klantgericht en enthousiasmerend
• Je communiceert helder, zowel mondeling als schriftelijk, en weet je adviezen overtuigend over te brengen
• Je beschikt bij voorkeur over kennis van serviceprocessen binnen een klantcontactomgeving
• Je hebt een goede beheersing van de Nederlandse taal in woord en geschrift