Product Owner Werkplek & Support

Voor Univé zoeken wij een Product Owner Werkplek & Support. Hoe zorg je ervoor dat ruim 3.300 collega’s iedere dag goed hun werk kunnen doen? Als Product Owner Werkplek & Support geef je richting aan de werkplekdienstverlening van Univé: van Microsoft 365 en randapparatuur tot support en servicedesk. Je bepaalt de roadmap, brengt focus aan en werkt samen met het team en leveranciers aan een snellere, voorspelbaardere dienstverlening met een betere gebruikerservaring.

Jouw rol
Je bent verantwoordelijk voor de visie, roadmap en prioriteiten van de werkplek- en supportdienstverlening. Je vertaalt de ambitie om sneller en voorspelbaarder te leveren en de gebruikerstevredenheid te verhogen naar concrete keuzes en verbeteringen.

Je krijgt veel ruimte om zelfstandig richting te geven. Daarbij stem je je keuzes af met het team, de servicemanager en de teammanager. Je geeft richting en focus, zonder formeel leidinggevende te zijn. Je durft bestaande keuzes kritisch te bevragen en bespreekt het met de teammanager als je denkt dat het beter kan.

Jouw verantwoordelijkheden

• Je ontwikkelt en onderhoudt de visie, roadmap en backlog voor Werkplek & Support.
• Je prioriteert ontwikkelingen, incidenten en structurele verbeteringen.
• Je vertaalt IT-doelstellingen en de behoeften van medewerkers naar duidelijke prioriteiten.
• Je geeft richting aan de ontwikkeling van de Microsoft 365-gerichte werkplek, randapparatuur en ondersteunende dienstverlening.
• Je stuurt op snelheid, voorspelbaarheid, kwaliteit en gebruikerstevredenheid.
• Je onderhoudt contact met stakeholders, waaronder regionale Univé-organisaties en decentrale beheerders, en neemt hen mee in keuzes en veranderingen.
• Je stemt af met engineers, architecten, securityspecialisten, servicemanagement, leveranciers en andere IT-teams.
• Je werkt met het team samen aan de operationele aansturing van de externe servicedesk en andere leveranciers, en realiseert verbeteringen in de samenwerking.
• Je gebruikt signalen en terugkerende vragen vanuit Support om de werkplek structureel te verbeteren.
• Je geeft richting aan lifecyclemanagement, upgrades, migraties en vernieuwingen van de werkplek en randapparatuur.
• Je vertaalt kansen op het gebied van automatisering, selfservice en AI naar concrete verbeteringen.
• Je organiseert en bereidt Scrum-activiteiten voor, waaronder sprintplanningen, reviews en retrospectives.

Jouw profiel

• Je hebt aantoonbaar verantwoordelijkheid gedragen voor de visie, roadmap en prioriteiten van een IT-product of IT-dienst.
• Je kunt verschillende belangen afwegen, duidelijke besluiten nemen en deze goed onderbouwen.
• Je weet vanuit een Product Owner-rol richting en focus te geven aan een team, zonder formeel leidinggevende te zijn.
• Je bent sterk in stakeholder- en relatiemanagement en weet engineers, gebruikers, management en leveranciers mee te krijgen.
• Je hebt ervaring met externe IT-dienstverleners en weet samen met het team verbeteringen te realiseren.
• Je begrijpt werkplekdienstverlening en IT voldoende om een stevige gesprekspartner te zijn.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van dienstverlening en kunt sturen op snelheid, voorspelbaarheid en gebruikerservaring.
• Je kunt omgaan met weerstand, stelt bestaande werkwijzen ter discussie en houdt koers wanneer nog niet alles duidelijk is.
• Je hebt hbo- of wo-werk- en denkniveau.

Ervaring met Microsoft 365 is welkom, maar diepgaande technische expertise is niet noodzakelijk. Ervaring met grotere transities of het insourcen van IT-dienstverlening is een pré. Een formele functietitel Product Owner of een specifiek aantal jaren ervaring is niet doorslaggevend; belangrijk is dat je vergelijkbare verantwoordelijkheid succesvol hebt gedragen.

Over het team en de organisatie
Je werkt samen met functioneel beheerders, IT-specialisten en een Business Informatie Analist. Het team bestaat uit collega’s met verschillende achtergronden en ervaringsniveaus. De servicedesk en het lokale beheer worden geleverd door een externe partner. Je werkt in een omgeving met uiteenlopende belangen en afhankelijkheden, waarin je veel ruimte hebt om verbinding te leggen en zichtbaar verschil te maken.

Univé is een coöperatieve organisatie die dichtbij haar leden staat en zich richt op financiële zekerheid. Binnen IT Kern levert IT Kern Services het IT-fundament waarmee Univé haar doelen kan realiseren. De dienstverlening omvat onder meer werkplekdiensten, eerstelijns gebruikersondersteuning, proces- en servicemanagement en consultancy. De organisatie werkt aan een wendbare, innovatieve en toekomstgerichte IT-organisatie, met aandacht voor schaalbare technologie en processen, datatoepassingen, integratie en standaardisatie.

Functie-eisen

• Je hebt aantoonbare ervaring met het bepalen van de visie, roadmap en prioriteiten voor een IT-product of IT-dienst.
• Je kunt verschillende belangen afwegen, duidelijke besluiten nemen en deze onderbouwen.
• Je kunt vanuit een Product Owner-rol richting en focus geven aan een team, zonder formeel leidinggevende te zijn.
• Je bent sterk in stakeholder- en relatiemanagement en weet engineers, gebruikers en management mee te krijgen.
• Je werkt graag samen met je team om verbeteringen in de dienstverlening te realiseren.
• Je hebt kennis van werkplekdienstverlening en IT, zodat je een inhoudelijk sterke gesprekspartner bent.
• Je hebt ervaring met het verbeteren van dienstverlening en kunt sturen op snelheid, voorspelbaarheid en klantbeleving.
• Je kunt omgaan met weerstand, bestaande werkwijzen ter discussie stellen en koers houden wanneer nog niet alles duidelijk is.

Functie-wensen

• Je hebt ervaring met Microsoft 365.
• Je hoeft geen diepgaande technische expertise te hebben.
• Je hebt ervaring met grotere transities of het insourcen van IT-dienstverlening.

Extra Informatie

• Aantal uur 32 - 40
• ZZP mogelijk? Ja
• Thuiswerken mogelijk? N.t.b.
• Startdatum zo spoedig mogelijk
• Opleidingsniveau HBO, WO