Agente de Operaciones y Atención a Clientes

Somos una empresa con ADN B2B dedicada a desarrollar soluciones y plataformas de Fidelización (programas de Puntos y Relacionamiento), Marketplaces, e-commerce, Fulfillment/Aprovisionamiento y Logística. Tenemos presencia en 9 países de América Latina, generando valor en el relacionamiento entre la industria, la distribución y los consumidores en la era de la Transformación Digital.

Buscamos un(a) Agente de Operaciones y Atención a Clientes para incorporar a nuestro equipo de México.

Esta persona brindará atención y seguimiento a los clientes a través de los diferentes canales de servicio y ejecutará actividades operativas y logísticas relacionadas con pedidos, envíos y entregas. Buscamos un perfil multifuncional, capaz de combinar la atención al cliente con la operación, manteniendo siempre un alto nivel de servicio y seguimiento.

Requisitos:

- Escolaridad: Preparatoria terminada (carrera trunca o en curso de preferencia).

- Al menos 1 año de experiencia en atención a clientes, e-commerce, logística, operaciones, contact center o seguimiento de envíos.

- Manejo de herramientas de Office (Excel intermedio, Word, correo).

- Facilidad para utilizar diferentes plataformas y sistemas.

- Excelente comunicación verbal y escrita, con buena ortografía.

- Gran atención al detalle.

- Capacidad para dar seguimiento a múltiples actividades a la vez.

Responsabilidades:

- Atender consultas de clientes por los diferentes canales (teléfono, correo, WhatsApp, chat).

- Dar seguimiento a pedidos realizados por e-commerce.

- Brindar información sobre pedidos, puntos, cuentas y envíos.

- Resolver dudas y dar seguimiento a incidencias hasta su solución.

- Generar guías de envío, preparar y empacar pedidos.

- Dar seguimiento al estatus de paquetes y entregas.

- Gestionar reclamaciones y aclaraciones con empresas de paquetería.

- Mantener actualizada la información de pedidos, envíos e incidencias.

- Apoyar en actividades generales de operación y logística.

- Cumplir con los KPI's de servicio y tiempos de respuesta.

Competencias clave:

- Servicio y orientación al cliente.

- Organización y seguimiento.

- Resolución de problemas.

- Comunicación efectiva.

- Atención al detalle.

- Proactividad y sentido de urgencia.

- Trabajo en equipo.

Requisitos deseables:

- Experiencia con herramientas de CRM o tickets de soporte.

- Experiencia en programas de lealtad o puntos.

- Conocimiento de herramientas de AI.

¿Qué ofrecemos?

- Oportunidad de crecimiento profesional.

- Excelente ambiente laboral, colaborativo y dinámico.

- Contratación directa por la empresa.

- Prestaciones de ley.

- Horario de trabajo: lunes a viernes (Presencial).

- Zona de trabajo: Ciudad de México, Colonia Roma Norte.

- Vales de despensa.

- Seguro Médico.