Gerente de Centro de Serviços - NOC

Sobre a oportunidade:

Nosso cliente é uma startup de tecnologia comprometida com a segurança das pessoas. Atuando com sistemas inteligentes e interconectados, esta infraestrutura é capaz de entender dinâmicas criminais completas e proteger bairros inteiros.

Em franco crescimento e expansão da operação, o ambiente de trabalho é dinâmico e colaborativo, com equipes multidisciplinares enfrentando grandes desafios técnicos e de escala.

O Gerente de Centro de Gestão de Serviços será responsável pela operação, manutenção e expansão das atividades do setor, atuando como peça-chave na interface entre áreas técnicas e comerciais, garantindo a excelência na jornada do cliente. Buscamos um profissional que combine forte capacidade técnica com habilidades de gestão, comunicação e visão estratégica para suportar o crescimento da empresa.

Sua função será liderar o time de observabilidade e campo e garantir a
eficiência e a qualidade das operações. Monitorar de forma contínua,
gerenciar e garantir o funcionamento ininterrupto de toda a rede, garantindo o cumprimento das agendas, a satisfação do cliente e a
rentabilidade das operações.

ATENÇÃO!

Trabalho 100% presencial em São Paulo, SP (escritório localizado em Pinheiros, há 5 minutos da estação de metrô Fradique Coutinho). Viagens serão pontuais.

Responsabilidades:

• Liderar a equipe do NOC, composta atualmente por 5 colaboradores, com previsão de crescimento;
• Planejar, coordenar e monitorar as operações de campo (instalações, manutenções e suporte técnico);
• Monitorar continuamente o desempenho das operações em campo,
  garantindo a detecção e resolução proativa de problemas técnicos;
• Assegurar a manutenção e suporte das operações, garantindo alta disponibilidade e qualidade dos serviços prestados;
• Desenvolver e implementar estratégias para otimizar processos operacionais, reduzir falhas e melhorar a experiência do cliente interno e externo;
• Atuar diretamente na resolução de conflitos entre áreas, promovendo a colaboração e integração com os demais times da empresa;
• Garantir uma comunicação clara e eficaz com a alta liderança, traduzindo desafios operacionais em ações estratégicas;
• Negociar contratos, homologar, treinar e supervisionar a interface com parceiros e fornecedores, assegurando cumprimento de SLAs e padrões de qualidade;
• Participar ativamente da logística com a montagem e distribuição de rotas e coordenação das operações, especialmente em projetos de instalação e expansão;
• Trabalhar em sinergia com o time comercial, trazendo um olhar técnico e estratégico para suportar demandas de mercado;
• Gerenciar múltiplas frentes de trabalho simultaneamente, lidando com alta demanda e cenários complexos com proatividade.

Precisamos de alguém com:

• Formação em Engenharia Elétrica, Engenharia Mecânica, Telecomunicações ou áreas correlatas;
• Experiência comprovada na gestão de melhoria continua e automação de processos;
• Experiência em gestão de contratos de terceiros e parceiros;
• Experiência em gestão de equipes e expansão de operações;
• Perfil organizado e autogerenciável;
• Profissional proativo, com capacidade de assumir responsabilidades e liderar iniciativas; 
• Excelente comunicação interpessoal e habilidade de negociação; 
• Capacidade de gerenciar conflitos e atuar estrategicamente na integração entre áreas; 
• Mentalidade de crescimento e inovação, alinhada a um ambiente dinâmico e em expansão;
• Capacidade de trabalhar em um ambiente de alta complexidade e de alta demanda.

Será considerado um diferencial:

• Vivência em ambiente dinâmicos de telecomunicações ou startup;
• Experiência em monitoramento e suporte de infraestrutura de câmeras de segurança;
• Conhecimentos técnicos de rede, protocolos de comunicação e sistemas de vídeo;
• Conhecimento em sistemas de armazenamento;
• Conhecimento em Linux;
• Conhecimento em plataformas de análise e visualização de dados
  para monitoramento de sistemas.

O que esperamos de você:

• Comunicação estruturada baseada em fatos e dados;
• Pragmatismo para resolução de problemas;
• Perfil colaborativo para apoiar o time na construção de soluções;
• Familiaridade com metodologias ágeis;
• Indignação construtiva;
• Liderança técnica e por influência.

Modelo de contratação & Benefícios:

• Modelo de contrato PJ;
• 13° salário garantido e férias remuneradas;
• Vale Refeição: R$ 40,00 por dia trabalhado (via cartão Caju);
• Vale Transporte/Mobilidade: reembolso integral das despesas de transporte (via cartão Caju);
• Plano de Saúde (Alice ou Bradesco) e Odontológico (SulAmérica), sem coparticipação para o colaborador;
• Auxílio Saúde Física: acesso ao plano TotalPass Plano 1 (SmartFit), sem custo adicional para o colaborador;
• Auxílio Educação: reembolso de 50% em cursos, com teto de R$ 4.000,00/ano (possibilidade de solicitar valores maiores);
• Auxílio Creche: para crianças de até 2 anos, R$ 619,66; para crianças de 2 a 5 anos, R$ 542,20.

Conheça o nosso processo

O processo seletivo se inicia na candidatura.

O tempo do processo é flexível, mas não se preocupe, nosso time dedicado a candidate experience está preparado para proporcionar a melhor experiência para você.

Analisamos todos os perfis com atenção e sempre enviamos feedbacks, independente da etapa da candidatura.

Além disso, todas as instruções são enviadas por e-mail e/ou WhatsApp, e os feedbacks acontecem em tempo real.

Se encaixou na vaga? Candidate-se no botão abaixo. Conhece alguém com o perfil? Então compartilhe!

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