Outreach Manager - MKB Contactcenter 

Marktplaats MKB Sales Team Amsterdam

Fulltime Medior Commercieel & Analytisch

Over Marktplaats

Marktplaats is het grootste online handelsplatform van Nederland, onderdeel van Adevinta. Met meer dan 8 miljoen unieke bezoekers per maand en ruim 100.000 actieve MKB-ondernemers is Marktplaats dé plek waar kopers en verkopers samenkomen. Via zusterplatforms 2dehands en tweedehands.be is de organisatie ook toonaangevend actief in België.

Het MKB-team heeft één helder doel: meer ondernemers succesvol laten adverteren op de platforms van Marktplaats. Dat doet het team door nieuwe adverteerders aan te sluiten én bestaande adverteerders te helpen groeien – via directe sales, key account management en een extern contactcenter.

De Functie

Als Outreach Manager ben jij de commerciële regisseur van het uitbestede contactcenter van Marktplaats. Een team van circa 20 tot 40 agents (met headset, gevestigd in Amsterdam Zuidoost) draait campagnes op de bestaande MKB-klantenbasis: winback, upsell en activatie van inactieve adverteerders. Jij bent eindverantwoordelijk voor het resultaat van dat kanaal.

Wat die rol bijzonder maakt: je stuurt niet direct aan. De dagelijkse aansturing van de agents ligt bij de Operations Manager van de externe partner. Jij bent de schakel daarboven – de persoon die bewaakt wat er moet gebeuren en waarom, die performance analyseert, campagnes optimaliseert en de externe partner scherp houdt. Je denkt in tonnen, werkt met grote Excelsheets en bent gewend om ook vanuit finance en management kritische vragen te beantwoorden.

Je werkt nauw samen met de data-analist (voor segmentatie en campagne-inzichten) en met Marketing (voor proposities en verkooptools). Je rapporteert aan de Head of Sales SMB.

Wat je doet

• Eindverantwoordelijk voor de verkoop- en retentiedoelstellingen via het externe contactcenter
• Regie voeren op campagnes: van segmentatie en planning tot uitvoering en bijsturing
• Wekelijks afstemmen met de Operations Manager van de externe partner over voortgang, conversies en capaciteit
• Analyseren van prestaties en vertalen naar concrete verbeterinitiatieven: belscripts, incentivestructuren, targetstellingen
• Bewaken van de capaciteitsplanning en het bewaken van deadlines en kaders richting de externe partner
• Samenwerken met de data-analist voor structurele optimalisatie van campagnesegmentatie
• Rapporteren op resultaten en voortgang richting Head of Sales SMB en Finance
• Externe partner proactief uitdagen op strategie en operationele aanpak – ook als het lastig wordt

Jouw Profiel

• Minimaal 5 jaar ervaring in een commerciële rol, bij voorkeur met aansturing van sales via contactcenters of externe partners
• Sterk in indirecte aansturing en stakeholdermanagement: jij weet hoe je een externe partner in beweging krijgt zónder directe hierarçhische macht
• Analytisch ingesteld: je bent thuis in Excel, leest data snel en vertaalt inzichten naar duidelijke prioriteiten
• Commerciële mindset, maar niet de typische 'harde verkoper' – je houdt van overzicht, structuur en samenwerken
• Gewend om zelfstandig te werken, eigenaarschap te nemen en helder te rapporteren
• Ervaring met resourceplanning en performance management binnen een sales- of contactcenteromgeving
• Bachelorniveau of hoger; uitstekende communicatieve vaardigheden in Nederlands en Engels

Minder goed passend bij deze rol:

• Kandidaten met uitsluitend operationele contactcenterervaring (agent- of teamleaderniveau) zonder commerciële aansturingsverantwoordelijkheid
• Kandidaten die puur vanuit contractmanagement of inkoop gewend zijn te werken met externe partijen

Wat Biedt Marktplaats?

• Aantrekkelijk salaris en bonusregeling passend bij jouw ervaring
• Deelname aan Short Term Incentive plan (jaarbonusregeling)
• Tot 20 dagen per jaar werken vanuit het buitenland
• 24/7 Employee Assistance Program voor jou en je gezin
• Een dynamisch en resultaatgericht team met korte lijnen, waar eigenaarschap en initiatief worden aangemoedigd

Interesse?

BaanClaesen begeleidt de werving voor deze functie. Neem contact op of stuur je cv naar:

Joost Baan joost@baanclaesen.nl BaanClaesen.nl

We vertellen je graag meer over de rol en de organisatie.