Director de Operaciones

Director(a) de Operaciones

Propósito del Puesto:

Liderar y optimizar las áreas operativas clave de la organización incluyendo Contact Center, Mesa de Control, Verificación, Back Office y Atención a Clientes garantizando una ejecución eficiente, escalable y orientada a resultados. Este rol asegura que la experiencia del cliente sea consistente, ágil y confiable, alineándose con la misión de ofrecer soluciones financieras responsables vía descuento por nómina.

Responsabilidades:

Dirigir estratégicamente las áreas de operaciones para garantizar el cumplimiento de SLAs, niveles de servicio y eficiencia operativa. Supervisar y mejorar continuamente procesos de originación, validación, atención post-venta y recuperación temprana. Implementar tecnologías y metodologías de mejora continua para asegurar escalabilidad. Liderar y desarrollar equipos operativos con enfoque en cultura de alto desempeño y servicio al cliente. Colaborar transversalmente con Finanzas, Tecnología y Comercial para alinear operaciones con objetivos del negocio. Asegurar el cumplimiento normativo y la mitigación de riesgos operativos.

Requisitos:

Educación: Licenciatura en Administración, Ingeniería Industrial, Finanzas o afín. Posgrado deseable. 

Experiencia: +8 años en roles operativos, con al menos 5 liderando equipos en SOFOMES del mismo nicho. 

Habilidades técnicas: Conocimiento en herramientas CRM, plataformas de originación de crédito. 

Competencias blandas: Liderazgo, toma de decisiones, pensamiento estratégico, orientación a resultados, empatía operativa.

Indicadores de Éxito (KPIs):

Nivel de satisfacción del cliente (NPS). Eficiencia operativa (Tiempos promedio de respuesta y resolución). Cumplimiento de SLAs y métricas de control interno. Tasa de cumplimiento en auditorías regulatorias.

Ubicación y Modalidad:

Presencial | CDMX | Oficinas corporativas 

Cultura y Valores de la Empresa:

Es una SOFOM comprometida con brindar acceso a soluciones financieras seguras y responsables. Nos mueven los valores de integridad, eficiencia y enfoque humano.

Salario y Compensación:

$150,000 MXN brutos mensuales, con beneficios competitivos y oportunidades de crecimiento profesional.