CRM ( Customer Lifecycle Marketer)

Sobre la empresa

La empresa ofrece soluciones de crédito rápidas, flexibles y cómodas bajo las marcas y clientes minoristas en Estonia, Letonia, Lituania, México y Australia. Sus clientes digitales suelen tener ingresos medios y un historial crediticio existente. Buscan un servicio digital asequible e integral con préstamos para pagar artículos de uso diario que puedan devolver en cuotas asequibles. Y eso es exactamente lo que ofrecen, desde una rápida solicitud y decisión de crédito hasta la libertad de gestionar sus finanzas en línea en cualquier momento a través de su móvil, tableta o PC.

Sobre el puesto de la vacante

Como CRM, desempeñará un papel fundamental en la elaboración de estrategias, la ejecución y la optimización del ciclo de vida del cliente para aumentar el valor de vida del cliente. Su principal área de enfoque es todo lo relacionado con el cliente existente: diseñar medidas para mejorar el uso del producto por parte del cliente, reducir la pérdida de clientes y aumentar la vida útil del cliente, impulsar la adopción de nuevos productos y garantizar una comunicación eficaz con los clientes existentes en varios puntos de contacto.

Reto

Como miembro del equipo de marketing del mercado local y trabajando en estrecha colaboración con equipos multifuncionales, a nivel local y global, combinará su mentalidad creativa, analítica, técnica y centrada en el cliente para administrar campañas en una variedad de CRM y canales digitales que activan el crecimiento y aceleran los ingresos.

Responsabilidades

• Desarrollar, ejecutar y gestionar programas de marketing CRM (automatizados y ad hoc) utilizando información, comentarios de clientes, ofertas de productos y comprensión de la optimización del embudo de ventas para mejorar continuamente la eficiencia del canal.
• Analizar datos comerciales y de marketing para identificar impulsores clave, mecánicas, oportunidades y otras dependencias para impulsar la conversión de ventas, el comportamiento del cliente, la adopción de productos, la retención y la venta cruzada.
• Implementar iniciativas para impulsar la defensa del cliente y mejorar la experiencia del cliente.
• Aplicar pruebas A/B en campañas de marketing con KPI específicos para probar hipótesis y brindar recomendaciones de mejora.
• Identificar segmentos de clientes para programas de marketing específicos y planificar ofertas de clientes y programas de incentivos para ofrecer resultados positivos en términos de retorno de la inversión.
• Desarrollar informes de campaña para definir los objetivos del programa y los KPI, analizar los resultados de la campaña y completar PIR (revisión posterior a la implementación) para informar sobre los aprendizajes.
• Aportar información sobre los resultados de ventas comerciales y utilizar las palancas de la campaña para abordar cualquier brecha de rendimiento.
• Desarrollar comunicaciones convincentes con los clientes (SMS, correo electrónico, blogs, videos) para aumentar la participación del cliente y mejorar su educación financiera.
• Gestione las comunicaciones con los clientes para lograr impacto y eficiencia en el negocio a través de SMS, correo electrónico, notificaciones push y puntos de contacto de autoservicio.

Requerimiento de vacante

Experiencia

• Al menos 3 años de experiencia en un puesto de marketing de gestión del ciclo de vida del cliente y digital basado en datos B2C (preferiblemente en el sector de comercio electrónico, servicios financieros y tecnología financiera).
• Experiencia en CRM/gestión del ciclo de vida del cliente (automatización de la creación y comunicaciones ad hoc, incluidos SMS, correo electrónico y notificaciones push).
• Experiencia con plataformas CRM (preferiblemente Salesforce y Marketing Cloud).
• Un sólido conocimiento de análisis web, pruebas A/B y marketing basado en métricas.
• Experiencia en ejecución de campañas desde el concepto hasta la presentación de informes.

Habilidades y aptitudes

• Marketing directo y automatización: correo electrónico, SMS, notificaciones push.
• Principios básicos y conocimientos sobre cómo crear contenido basado en las necesidades del cliente que genere acciones del lado del cliente.
• Comprensión general de los principios financieros clave para generar estrategias que impulsen un mayor valor de vida del cliente.

Principios de establecimiento de hipótesis y pruebas A/B.

• Pasión por las ventas y el marketing, y el ciclo de vida del cliente.
• Orientado al cliente y orientado al mercado.
• Fuertes habilidades analíticas con la capacidad de analizar e interpretar datos y pensar de manera creativa para resolver problemas.
• Gran atención al detalle.
• Capacidad para trabajar de manera autónoma y como parte de un equipo.
• Proactivo y automotivado con una actitud de se puede hacer.
• Buenas habilidades de gestión de proyectos para gestionar varios proyectos al mismo tiempo y cumplir con los plazos y el presupuesto.
• Buenas habilidades de gestión de las partes interesadas con la capacidad de influir.
• Creativo: capacidad para desarrollar comunicaciones muy atractivas con los clientes

Escolaridad y formación

Titulado (Marketing, TI, Informática o cualquier otro campo relacionado)

Qué te ofrecemos

Salario: Se revisa en entrevista

Modalidad: Hibrido

Lugar de trabajo: Ciudad de México