Bilingual Assistances Coordinator

#SomosAssistCard, una organización líder en asistencia integral al viajero.

Nuestra misión es ayudar a nuestros clientes ante cualquier inconveniente que se les presente durante su viaje en cualquier parte del mundo. Brindamos un servicio de calidad, en su propio idioma, disponible las 24 horas y los 7 días de la semana.

En Assist Card, creemos que el trabajo en equipo y la pasión son la clave para brindar la mejor asistencia a nuestros clientes

Estamos en búsqueda de Coordinadores de Asistencias para sumarse a nuestro equipo. El principal desafío del rol será brindar asistencia a los pasajeros de acuerdo con la promesa comercial asumida, garantizando su satisfacción de acuerdo con los estándares de calidad y eficiencia establecidos por la compañía.

Desafíos del rol

• Recibir llamados de los pasajeros solicitando una asistencia.

• Contener y guiar a los pasajeros en todo momento.
• Indagar los síntomas y determinar la complejidad del caso.
• Obtener la información necesaria del pasajero, validar la existencia del servicio y registrar la gestión en los programas de la Compañía, para su adecuado seguimiento.
• Evaluar posibilidad de resolución en la primera llamada y coordinar si fuera viable (FRONT END).
• Verificar beneficios y servicios según Condiciones Generales y Particulares.
• Coordinar la asistencia en segundo nivel de escalamiento y resolución BACK OFFICE (si no pudiera realizarse en la primera llamada).
• Derivar los casos a la Bandeja Pública de Casos para una posterior asignación a otros coordinadores del equipo, cumpliendo así con la segunda etapa del proceso de trabajo.

Requisitos

• Estudiantes avanzados o graduados en Comunicación, Relaciones Internacionales, Derecho, Relaciones Públicas, Administración, Ciencias Económicas, o afines.
• Nivel de inglés avanzado - A partir de B2
• Manejo de paquete Office
  
  

Esquema de trabajo:

Jornada part time/full time 

Lunes a viernes de 9 a 15hs o 15 a 21hs

Presencial 100% los primeros dos meses, posterior a esa etapa esquema 3 días presencial x 2 home office.

Capacitación: 1 mes in company.

Ubicación: Saavedra, CABA.

Beneficios‍‍‍

‍️Prepaga Swiss Medical - Días off adicionales - Capacitación en idiomas inglés & portugués - Descuentos en plataformas educativas - Regalo de cumpleaños - Desayuno en la oficina: Snacks, frutas - Ayuda Económica para Guardería - Asistencia al viajero - Descuento en Gimnasios

En Assist Card queremos que nuestros colaboradores sean los protagonistas de su propio viaje profesional,

¿Estás preparado para emprender un nuevo vuelo?